The Relationships Between Empowerment, Self-compassion and Digital Literacy of Independent Sales Agents at a Financial Institution in Bangkok Metropolis
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objectives of this research were to 1) study the levels of empowerment, self-compassion, and digital literacy of independent sales agents at a financial institution in Bangkok Metropolis, and 2) study relationship between empowerment, self-compassion, and digital literacy of independent sales agents at a financial institution in Bangkok Metropolis. The sample consisted of 205 independent sales agents working for a financial institution in Bangkok, selected based on the sample size determination table of Krejcie and Morgan. Research instruments included a personal information questionnaire, the Empowerment Scale, the Self-compassion Scale, and the Digital Literacy Scale. Data were analyzed using percentage, mean, standard deviation, and Pearson’s product–moment correlation coefficient. The results found that 1) the independent sales agents had a high level of empowerment (M = 4.10, SD = 0.64), self-compassion (M = 4.12, SD = 0.66), and digital literacy (M = 4.18, SD = 0.58). 2) Empowerment, self-compassion, and digital literacy were positively correlated at the .01 significance level. The findings can be used as guidelines for developing the potential of independent sales agents. Organizations should design training curriculums that integrate technological skills with empowerment and self-compassion to build confidence and serve as a fundamental foundation for agents to effectively apply digital technologies in their operations.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำบทความทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อ หรือเพื่อกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ก่อนเท่านั้น
References
ชัชว์รวี กลิ่นหอม. (2563). ความสัมพันธ์ระหว่างการเสริมพลังอำนาจและการเห็นคุณค่าในตนเองของพนักงานในผู้จัดจำหน่ายยานยนต์. สารนิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาจิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การ, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ.
ธนาคารกรุงศรีอยุธยาจำกัด(มหาชน). (2567). แนวโน้มธุรกิจ/อุตสาหกรรม ปี 2567-2569: ธุรกิจบัตรเครดิต. https://www.krungsri.com/th/research/industry/ industry-outlook/financial-services/credit-card/io/credit-card-2024-2026
ธนาคารแลนด์แอนด์เฮ้าส์ จำกัด(มหาชน). (2567). ธุรกิจบัตรเครดิต ปี 2567: สถานการณ์และแนวโน้มอุตสาหกรรม. https://www.lhbank.co.th/getattachment/ 63432cd1-f0f7-4cac-ad2a-44c0a14181e5/economic-analysis-Industry-Outlook-2025-Credit-Card_Jun25
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2566). The Way We Pay 2023. https://www.depa.or.th/th/digitalservice/ digital-manpower-fund/success-case
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2567). ระบบธนาคารพาณิชย์ไทยไตรมาสที่ 4 ปี 2567. ธนาคารแห่งประเทศไทย.
ฝ่ายสนับสนุนงานขาย สถาบันการเงินแห่งหนึ่ง. (2568). รายงานสรุปยอดขายและผลการดำเนินงานประจำเดือน พฤษภาคม 2568 (เอกสารภายใน). กรุงเทพมหานคร: สถาบันการเงินแห่งหนึ่ง.
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2568). การให้บริการบัตรเครดิตแยกตามประเภทบัตรเครดิต 1. https://app. bot.or.th/BTWS_STAT/statistics/BOTWEBSTAT.aspx?reportID=1009&language=TH
นันท์นภัส หน่อคำ และ ธีรพัฒน์ วงศ์คุ้มสิน. (2565). การรู้ดิจิทัล การพัฒนาตนเอง และความสมดุลระหว่างชีวิตกับการทำงานของพนักงานธนาคารกสิกรไทย สำนักงานใหญ่ แจ้งวัฒนะ. วารสารจิตวิทยา, 20(2), 21-42.
บริษัท ทริสเรทติ้ง จำกัด. (2568). Credit card and personal loan industry update 2025. https://media.settrade.com/settrade/Documents/2025/Oct/20251010-TRIS-Credit-card-and-Personal-loan-update.pdf
ภัทรพงษ์ ธำมรงค์ปรีชาชัย. (2568). ความเมตตากรุณาต่อตนเองกับการฟื้นคืนความสุขตามหลักสติและปัญญา. มนุษยศาสตร์สาร มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, 26(1), 220-249.
ภูเบศ เลื่อมใส และ พิมพ์สุพร สุนทรินทร์. (2567). การพัฒนาศักยภาพกำลังคนด้านการรู้ดิจิทัล (Digital Literacy) ในเขตพัฒนาพิเศษภาคตะวันออก. วารสารเทคโนโลยีและสื่อสารการศึกษา, 7(21), 128-142.
วีรวรรณ อ่ำศรี. (2565). ความสัมพันธ์ระหว่างความเมตตากรุณาต่อตนเองและประสิทธิผลของทีมของพนักงานในบริษัทอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์. สารนิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาจิตวิทยาอุตสาหกรรมและองค์การ, บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ.
ศุภณัฐ เพิ่มพูนวิวัฒน์, ศรัณยุ หมั้นทรัพย์ และ จารุวรรณ แก้วมะโน. (2565). ความเป็นพลเมืองในระบอบประชาธิปไตยกับการรู้ดิจิทัล. วารสารสถาบันพระปกเกล้า, 20(2), 5-19.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2065). การสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทย Thailand Internet User Behavior 2565. กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม.
สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2566). รายงานเรื่องภาวะสังคมไทยไตรมาสสอง ปี 2566. สำนักนายกรัฐมนตรี.
Abbasi, P. N., Khan, S. A., Rashid, A., & Nasir, M. (2025). Thriving in the digital age: How self-compassion, emotional resilience, and online social connectedness shape young freelancers’ digital well-being. Journal for Social Science Archives, 3(1), 588–599.
Ashwitha, & Suresh, G. (2025). The influence of digital literacy on employee confidence and risk management in promoting and selling investment products in banking. International Journal for Multidisciplinary Research, 7(3), 1–11.
Best, J. W., & Kahn, J. V. (1983). Research in education (4th ed.). Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall.
Eshet-Alkalai, Y. (2004). Digital literacy: A conceptual framework for survival skills in the digital era. Journal of Educational Multimedia and Hypermedia, 13(1), 93-106.
Eshet-Alkalai, Y. (2012). Thinking in the digital era: A revised model for digital literacy. Issues in Informing Science and Information Technology, 9, 267–276.
Evans, J. D. (1996). Straightforward statistics for the behavioral sciences. Pacific Grove, CA: Brooks/Cole.
Fan, S., Yu, Z., Zheng, X., & Gao, C. (2023). Relationship between psychological adaptability and work engagement of college teachers within smart teaching environments: The mediating role of digital information literacy self-efficacy. Frontiers in Psychology, 14, 1057158. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2023.1057158
Field, A. (2013). Discovering Statistics Using IBM SPSS Statistics (4th ed.). London: Sage Publications.
Gibson, C. H. (1993). A concept analysis of empowerment. Journal of Advanced Nursing, 18(3), 354-361.
Gibson, J. L., Ivancevich, J. M., & Donnelly, J. H. (1993). Organizations: Behavior, structure, processes (8th ed.). Boston, MA: McGraw-Hill.
Kotera, Y., Mayer, C-H., & Vanderheiden, E. (2021). Cross-Cultural Comparison of Mental Health Between German and South African employees: Shame, Self-Compassion, Work Engagement, and Work Motivation. Frontiers in Psychology, 12, 627851. https:// doi.org/ 10.3389/fpsyg.2021.627851
Krejcie, R. V., & Morgan, D. W. (1970). Determining sample size for research activities. Educational and Psychological Measurement. 30(3), 607–610.
Liu, Sen., Ching-Chuo Chen., C.-C. (2021). How self-compassion affects work engagement: Examining the moderating role of difficulties in emotion regulation and interpersonal stress. Journal of China-AASEAN Stusies (JCAS), 1(2), 1–10.
McNeill, J., & Harrison, T. (2023). Integrating compassion into the financial services industry. In The Financial Well-being Institute Annual Report 2023 (pp. 7–9). London: The Financial Well-being Institute.
Neff, K. D. (2003a). Self-compassion: An alternative conceptualization of a healthy attitude toward oneself. Self and Identity, 2(2), 85–101. https://doi.org/10.1080/15298860309032
Neff, K. D. (2003b). The development and validation of a scale to measure self-compassion. Self and Identity, 2(3), 223–250.
Neff, K. D., & Dahm, K. A. (2015). Self-compassion: What it is, what it does, and how it relates to mindfulness.In M. Robinson, B. Meier, & B. Ostafin (Eds.), Mindfulness and self-regulation (pp. 121–140). New York, NY: Springer.
Neff, K. D., & Germer, C. K. (2018). The mindful self-compassion workbook: A proven way to accept yourself, build inner strength, and thrive. New York, NY: Guilford Press.
Prebeg, M. (2023). Motivating success: A study of employee empowerment’s link to customer satisfaction and sales performance. In Finiz 2023: Sustainable Development as a Measure of Modern Business Success (pp. 114–118). Belgrade, Serbia: Singidunum University. https://doi.org/10.15308/finiz-2023-114-118
Spreitzer, G. M. (1995). Psychological empowerment in the workplace: Dimensions, measurement, and validation. Academy of Management Journal, 38(5), 1442–1465. https://doi.org/10.2307/256865
Tan, J. M., Wider, W., Rasli, A., Jiang, L., Tanucan, J. C. M., & Udang, L. N. (2024). Exploring positive impact of social media on employee mental health: A Delphi method. Online Journal of Communication and Media Technologie, 14(3), e202436.
Zhu, F. (2023). Work engagement, employee empowerment and work performance among salesmen in China: Basis for enhanced employee productivity model. International Journal of Research Studies in Management, 11(5), 51–64. https://doi.org/10.5861/ ijrsm.2023.1052
