An Analysis of Criteria for Logistics Service Selection Between Freight Forwarding and Courier Services: A Case Study of A Washing Machine Manufacturing Company
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aims to examine the key factors influencing the selection of freight transportation services between Freight Forwarders and Express/Courier providers within companies manufacturing washing machine components. The study focuses on four primary factors: product weight and characteristics, cost, quality, and service performance. SWOT Analysis and a Decision Matrix were employed to evaluate strengths, weaknesses, opportunities, threats, and to determine the most suitable transportation service provider. The sample consisted of 20 experienced personnel from 20 companies, selected through purposive sampling, all of whom had direct experience using air freight services via both Freight Forwarders and Express/Courier providers.
The SWOT Analysis revealed that Freight Forwarders possess notable strengths such as extensive experience and expertise in air freight transportation (4.45), as well as the capability to handle large shipping volumes consistently (4.35). However, their weaknesses include slower delivery speed and higher service costs compared to certain competitors. Express/Courier providers demonstrated strengths in having efficient shipment tracking systems (4.50) and comprehensive domestic and international partner networks (4.50), while their weaknesses primarily relate to high shipping costs relative to weight and inconsistent customer responsiveness in some cases.
Results from the Decision Matrix indicated that Freight Forwarders are more advantageous in terms of weight handling and transportation cost, whereas Express/Courier providers excel in quality and service performance. Overall, the findings suggest that Freight Forwarder services are more suitable for shipments exceeding 60 kilograms, while Express/Courier services are better suited for shipments weighing less than 60 kilograms.
The outcomes of this study provide practical guidance for industrial operators in making effective and cost-efficient decisions when selecting transportation service providers.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำบทความทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อ หรือเพื่อกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ก่อนเท่านั้น
References
กาญจนา กระจ่างสุวรรณ์. (2563). การพัฒนาทักษะบุคลากรด้านโลจิสติกส์ของแผนกพิธีการศุลกากรขาเข้า บริษัท ดีเอชแอล เอ็กซ์เพรส อินเตอร์เนชั่นแนล (ประเทศไทย) จำกัด. วารสารวิทยาลัย
โลจิสติกส์และซัพพลายเชน, 6(2), 5–18.
ณัฐวดี กีรติศิริ. (2564). การพัฒนาตัวแบบต้นทุนโลจิสติกส์สำหรับอุตสาหกรรมขนส่ง. RMUTT Global Business and Economics Review, 16(2), 34–48.
ณิธิกร บัวขม. (2565). แนวทางการพัฒนาพื้นที่การขนส่งทางอากาศสู่ความสำเร็จของอุตสาหกรรมการขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ. วารสาร มจร พุทธปัญญาปริทรรศน์, 7(4), 223–234.
ดวงใจ จันทร์ดาแสง. (2558). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการขนส่งสินค้าขาออกของผู้ประกอบการ: กรณีศึกษาท่าเรือกรุงเทพฯ. วารสารดุษฎีบัณฑิตทางสังคมศาสตร์, 5(3), 52–65.
รัตนา บุญเลิศพรพิสุทธิ์. (2561). แผนการพัฒนาคุณภาพการให้บริการการขนส่งสินค้าทางอากาศของท่าอากาศยานนานาชาติเชียงใหม่. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยอิสเทิร์นเอเชีย ฉบับสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์, 9(1), 141–149.
นพปฎล สุวรรณทรัพย์. (2565). ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการตัวแทนผู้รับจัดการขนส่งระหว่างประเทศ: กรณีศึกษาบริษัทผู้รับจัดการขนส่งสินค้าทางทะเล XYZ จำกัด. วารสารการบริหารนิติบุคคลและนวัตกรรมท้องถิ่น, 8(9), 275–283.
บุลาภรณ์ บุญด้วง. (2564). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกผู้ให้บริการดำเนินพิธีการนำเข้าและส่งออกสินค้าทางเรือด้วยระบบตู้คอนเทนเนอร์ของผู้ประกอบการในนิคมอุตสาหกรรมแหลมฉบัง จังหวัดชลบุรี. มหาวิทยาลัยบูรพา.
สุปราณี บุญชอบ. (2559). แนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพระบบการขนส่งด้วยรถบรรทุกของบริษัท อ่าวอุดมสหกิจ จำกัด: กรณีศึกษาลูกค้าบริษัทข้ามชาติ (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจโลก). วิทยาลัยพาณิชยศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา.
สุนทรี พุฒิวร. (2563). ศึกษาความต้องการคุณลักษณะของบุคลากรแผนก Sea Freight บริษัท Freight Forwarder ในเขตยานนาวา กรุงเทพมหานคร. วารสารวิจัยและพัฒนา มหาวิทยาลัยราชภัฏเลย, 16(56), 65–74.
สุภาวดี คุ้มราษฎร์. (2560). การขนส่งสินค้าระหว่างประเทศ และการเลือกตัวแทนขนส่งสินค้า: มุมมองผู้ส่งออก. วารสารธุรกิจปริทัศน์, 9(2), 215–229.
Ballou, R. H. (2004). Business logistics/supply chain management: Planning, organizing, and controlling the supply chain (5th ed.). Pearson/Prentice Hall.
Cao, M. (2010). Supply chain collaborative advantage: A firm’s perspective. Papers in Regional Science, 89(3), 565–583.
Christopher, M. (2016). Logistics & supply chain management (5th ed.), Chapter 4: Measuring logistics costs and performance (pp. 69–90). Pearson Education.
Dowling, L., & Haddud, A. (2025). The impacts of digitisation on freight forwarders within the shipping industry. Operations and Supply Chain Management, 18(2), 239–254.
David, F. R. (2017). Strategic management: A competitive advantage approach. Pearson.
ETDA (สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์). (2563). ตีสนิท อีคอมเมิร์ซ. https://www.etda.or.th/th/newsevents/pr/Dataprotect.aspx
Gorry, G. A., & Scott Morton, M. S. (n.d.). A framework for management information systems. https://www.albany.edu/~gc227838/ist611/decision.pdf
Jirasunantachai, J. (2010). Customer satisfaction with the service quality of a sea freight forwarder in Thailand. Assumption University.
Keeney, R. L., & Raiffa, H. (1993). Decisions with multiple objectives: Preferences and value tradeoffs. Cambridge University Press.
Mentzer, J. T., Flint, D. J., & Moon, M. A. (2001). Logistics service quality as a segment-customized process. Journal of Marketing, 65(4), 82–104.
Qin, H. (2014). The freight consolidation and containerization problem. European Journal of Operational Research, 234(1), 37–48.
Saaty, T. L. (1980). The analytic hierarchy process: Planning, priority setting, resource allocation. McGraw-Hill.
Sheng Teng Huang, H., et al. (2019). Service quality evaluation of international freight forwarders: An empirical research in East Asia. Journal of Shipping and Trade, 4, 1–16.
Simon, H. A. (1955). A behavioral model of rational choice. The Quarterly Journal of Economics, 69(1), 99–118.
Turpin, S. M., & Marais, M. A. (2547). Decision-making: Theory and practice. ORiON, 20(2), 143–160. http://www.orssa.org.za
Triantaphyllou, E. (2000). Multi-criteria decision making methods: A comparative study. Springer.
