Factors Affecting the Acceptance of Information Technology Supporting Customer Service among Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives (BAAC) Employees, Upper Northeastern Branch Operations
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to study the factors affecting the acceptance of information technology supporting customer service among employees of the Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives (BAAC), Upper Northeastern Branch Operations. The study focused on motivational factors, information system success factors, and technological, organizational, and environmental factors. This quantitative research used a questionnaire to collect data from 362 operational employees working in BAAC provincial offices under the Upper Northeastern Region. The data were analyzed using descriptive statistics, including frequency, percentage, mean, and standard deviation, as well as multiple regression analysis to test the hypotheses at a statistical significance level of 0.05 The results revealed that: (1) motivational factors had an effect on the acceptance of information technology supporting customer service among BAAC employees in the Upper Northeastern Branch Operations; and (2) technological, organizational, and environmental factors also had an effect on the acceptance of information technology supporting customer service among these employees. However, information system success factors had no significant effect on the acceptance of information technology.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
The information on the website, including images, audio, video, and text, will be allowed to be shared by citing the source, will not be used for commercial purposes, and will not be modified. (CC-BY-NC-ND)
References
ธนภรณ์ พรรณราย. (2565). ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการปฏิบัติงานของบุคลากรองค์การบริหารส่วนจังหวัดสงขลา. [สารนิพนธ์, รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์].
ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร. (2568). แผนปฏิบัติการฝ่ายกิจการสาขาภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนบน ระยะ 5 ปี (ปี 2567-2571) ทบทวนครั้งที่ 1 และแผนปฏิบัติการฝ่ายกิจการสาขาภาคตะวันออกเฉียงเหนือตอนบน ปีบัญชี 2568. ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร.
ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร. (2567). แผนวิสาหกิจ ระยะ 5 ปี ปีบัญชี 2567–2571 (ทบทวนครั้งที่ 1) และแผนปฏิบัติการ ธ.ก.ส. ประจำปีบัญชี 2568. ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร.
ธีร์ภาวิชญ์ พึ่งเมือง. (2559). การยอมรับเทคโนโลยีทางการเงิน กรณีศึกษาเทคโนโลยีพร้อมเพย์. [วิทยานิพนธ์, วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์]. https://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2016/TU_2016_5823032106_5587_6249.pdf.
นิพนธ์ บัวบาน, ทรงพร หาญสันติ และ ชื่นจิตต์ แจ้งเจนกิจ. (2566). การยอมรับเทคโนโลยีและความสำเร็จของระบบสารสนเทศที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้โดยมีความพึงพอใจของผู้ใช้งานเป็นตัวแปรส่งผ่านกรณีศึกษาแอปพลิเคชัน Krung Thai NEXT. วารสารเกษตรศาสตร์ธุรกิจประยุกต์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์, 17 (27), 1-20. https://so04.tci-thaijo.org/index.php/KAB/article/view/258004/182678
ประสพชัย พสุนนท์. (2558). ความเที่ยงตรงของแบบสอบถามสำหรับงานวิจัยทางสังคมศาสตร์. วารสารสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ, 18 (2558), 376-396. https://ejournals.swu.ac.th/index.php/JOS/article/view/7044/6558
วิภาพร สำเภานนท์, อโณทัย หาระสาร และ อัยรดา พรเจริญ. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับเทคโนโลยีทางการเงินในการปฏิบัติงานของพนักงานธนาคารกสิกรไทย ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ 5. วารสารศรีวนาลัยวิจัย มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 14 (2), 127-143. https://so13.tci-thaijo.org/index.php/SVNL/article/view/1145/724
วารุณี วัฒนานุกิจ. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้ระบบงานสารสนเทศของพนักงานธนาคาร กรุงไทย สำนักงานเขตชลบุรี. [งานนิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยบูรพา]. https://buuir.buu.ac.th/bitstream/1234567890/8108/1/Fulltext.pdf.
สรญา มาลามาศ และ กิตติพงษ์ สาครเสถียร. (2567). ปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับและการใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศที่สนับสนุนการให้บริการลูกค้าของพนักงานสินเชื่อธนาคารอาคารสงเคราะห์. วารสารบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา, 17 (1), 123-147. https://so05.tci-thaijo.org/index.php/ssrugraduate/article/view/270383/182340
อัยย์ญาดา โรจวิสิฐภัทร์. (2565). ปัจจัยองค์กร เทคโนโลยี สิ่งแวดล้อม และสมรรถนะทางการบัญชีที่มีผลต่อการยอมรับการใช้งาน RPA Software ของพนักงานบัญชีและการเงินกรณีศึกษา อุตสาหกรรมยานยนต์และชิ้นส่วนจังหวัดชลบุรีและระยอง. [วิทยานิพนธ์, วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์]. https://ethesisarchive.library.tu.ac.th/thesis/2022/TU_2022_6423032033_16347_24738.pdf.
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(3), 297–334. https://doi.org/10.1007/BF02310555
Davis, F. D. (1989). Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology. MIS Quarterly, 13 (3), 319–340. https://www.academia.edu/
/Perceived_usefulness_perceived_ease_of_use_and_user_acceptance_of_information_technology
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (1992). Information systems success: The quest for the dependent variable. Information Systems Research, 3 (1), 60–95. https://doi.org/10.1287/isre.3.1.60
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19 (4), 9–30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748
Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B. (1959). The Motivation to Work. New York: John Wiley.
Tornatzky, L. G., & Fleischer, M. (1990). The processes of technological innovation. Lexington Books.
Taro Yamane. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. New York: Harper and Row.
