ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการ ของเจ้าหน้าที่ฝ่ายทะเบียนและบัตรอำเภอภูกระดึง จังหวัดเลย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาข้อมูลพื้นฐานปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ฝ่ายทะเบียนและบัตรอำเภอภูกระดึง 2) เพื่อศึกษาเปรียบเทียบปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ฝ่ายทะเบียนและบัตรอำเภอภูกระดึง จังหวัดเลย เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือประชากรที่มีชื่อขึ้นทะเบียนราษฎร์เขตอำเภอภูกระดึง จังหวัดเลย จำนวนทั้งสิ้น 400 คน คํานวณโดยใช้สูตรของทาโร ยามาเน่ ที่ระดับความคลาดเคลื่อน 0.05 จากการสุ่มตัวอย่างแบบบังเอิญ เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลเป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติเชิงอนุมานได้แก่ T-Test และ F-test (One Way ANOVA) ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ฝ่ายทะเบียนและบัตรอำเภอภูกระดึง จังหวัดเลย พบว่า โดยรวมอยู่ในระดับปานกลาง ( = 3.07) เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านอยู่ในระดับปานกลางทุกด้าน ได้แก่ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ (
= 3.42) ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก (
= 3.14) ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ(
= 3.06) ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ (
= 2.66) ผลการเปรียบเทียบปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ฝ่ายทะเบียนและบัตรอำเภอภูกระดึง จังหวัดเลย ที่จำแนกตามเพศ อายุ ระดับ การศึกษา และอาชีพ พบว่าโดยภาพรวม ประชาชนที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา และอาชีพ ต่างกัน มีความคิดเห็นต่อการให้บริการของเจ้าหน้าที่ฝ่ายทะเบียนและบัตรอำเภอภูกระดึง จังหวัดเลย ไม่แตกต่างกัน
Downloads
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ข้อมูลภาพ เสียง วิดีโอ และข้อความที่ปรากฎบนเว็บไซต์นี้ ผู้นำไปใช้จะถูกอนุญาตให้นำไปใช้ได้ โดยจะต้องอ้างอิงแหล่งที่มา จะต้องไม่นำไปใช้เพื่อการค้า และจะต้องไม่ดัดแปลง (CC-BY-NC-ND)
เอกสารอ้างอิง
กรมการปกครอง. (2552). คู่มือการพัฒนาบริการประชาชนสำหรับ การปฏิบัติงานระดับอำเภอ. พิมพ์ครั้งที่ 2. โรงพิมพ์อาสารักษาดินแดน.
จักรพันธ์ แจ้งเหตุผล. (2559).ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการของเทศบาลเมืองนครนายก อำเภอเมืองนครนายก จังหวัดนครนายก. [ปริญญารัฐประศาสนศาสตร์มหาบัณฑิต], มหาวิทยาลัยศรีปทุม. https://dspace.spu.ac.th/items/a0422bcb-222f-44c6-b665-6ef586265068
จิตตินันท์ นันทไพบูลย์. (2556). จิตวิทยาการบริการ. ซีเอ็ดยูเคชั่น.
ดารินทร์ อู่อรุณ, และ สวงค์ เศวตวัฒนา. (2568). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลสาลี อำเภอบางปลาม้า จังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารบริหารธุรกิจราชมงคลสุวรรณภูมิ, 2 (2),38–58. https://so14.tci-thaijo.org/index.php/JBURUS/article/view/1078
ทศพันธ์ อำมวย, ธนาดุล มีโภคา, วีรชัย เฉียงพิมาย, วีรวุฒิ แช่มซ้อย และ สำราญ ศรีคำมูล. (2565). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการขององค์การบริหารส่วน ตำบลบางลูกเสือ อำเภอองครักษ์ จังหวัดนครนายก. วารสารนิสิตวัง, 23 (2), 12–20. https://so06.tci-thaijo.org/index.php/jonw/article/view/253629
ธัมมาภรณ์ ศรีเคลือบ และ พัฒน์ศิณ สาเริงรัมย์. (2559). การบริการสาธารณะของเทศบาล ศึกษากรณีเทศบาลตำบลเมืองบัว อำเภอเกษตรวิสัย จังหวัดร้อยเอ็ด. วารสารวิทยาลัยนครราชสีมา ฉบับพิเศษ 1 “ก้าวสู่ทศวรรษที่ 2 ของวิทยาลัยนครราชสีมา. 500-511. http://journal.nmc.ac.th/th/admin/Journal/2559Vol2559No%E0%B8%9E%E0%B8%B4%E0%B9%80%E0%B8%A8%E0%B8%A9_43.pdf
บุญธรรม เลิศสุขีเกษม. (2551). คู่มือสำหรับข้าราชการกรมการปกครอง : ปลัดอำเภอ. บพิธการพิมพ์.
มงคล รื่นเรืองฤทธิ์. (2560). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการงานช่างของเทศบาลนครพระนครศรีอยุธยา. [รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต], มหาวิทยาลัยสยาม. https://e-research.siam.edu/kb/peoples-satisfaction-towards-public-works-service/
วารุณี คุ้มบัว และ คณะ. (2557). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อการให้บริการของสำนักวิทยบริการ และ เทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยนครราชสีมา. นครราชสีมา : สำนักวิทยบริการและเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยนครราชสีมา.
วรุณี เชาวน์สุขุม และ ดวงตา สราญรมย์. (2559). ความพึงพอใจของผู้รับบริการของเทศบาลนครนนทบุรี อำเภอเมือง จังหวัดนนทบุรี. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตไม่ได้ตีพิมพ์], มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์ ในพระบรมราชูปถัมภ์.
ศรัณย์ ฐิตารีย์ และ ปิยะนุช ตันเจริญ. (2565). ปัจจัยที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการสาธารณะด้านงานทะเบียนราษฎรของสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลเมืองชะอำ อำเภอชะอำ จังหวัดเพชรบุรี. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏบ้านสมเด็จเจ้าพระยา, 15 (1), 188–213. https://so08.tci-thaijo.org/index.php/jhusocbru/article/view/1647
สยาม ตั้งแก้ว. (2557). สถิติเพื่อการวิจัยและประเมินผล (พิมพ์ครั้งที่ 5). พระนครศรีอยุธยา: ศูนย์หนังสือมหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา.
สิริการย์ ธนิตสิริโรจน์. (2550). ศึกษาความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลเชียงดาว จังหวัดเชียงใหม่. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิตไม่ได้ตีพิมพ์], มหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย.
สุนารี แสนพยุห์. (2556). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการสาธารณะของเทศบาลตำบลโพธิ์ทอง อำเภอโพนทอง จังหวัดร้อยเอ็ด. [การค้นคว้าอิสระรัฐศาสตรมหาบัณฑิตสาขาวิชารัฐศาสตร์การปกครอง], มหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย. https://phothong101.go.th/data/Knowledge/Research/RESIDENTS%20SATISFACTION. Pdf.
สุพจน์ ทรายแก้ว. (2545). การจัดการภาครัฐแนวใหม่. ศูนย์หนังสือสถาบันราชภัฏเพชรบุรีวิทยาลงกรณ์.
สำนักทะเบียนอำเภอภูกระดึง จังหวัดเลย. (2567). ข้อมูลทั่วไปของสำนักทะเบียนอำเภอภูกระดึง จังหวัดเลย. อำเภอภูกระดึง จังหวัดเลย.
อภินันท์ จันตะนี, วลัญช์ชยา เลิศรัชชาพันธุ์, วันเฉลิม จันทรากุล และ โยธี จันตะนี. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของประชาชนที่มาใช้บริการของเทศบาลตำบลบ้านแพรก จังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วารสารบัณฑิตศึกษาปริทรรศน์ วิทยาลัยสงฆ์นครสวรรค์, 7 (1), 1-12. https://so02.tci-thaijo.org/index.php/jgsnsbc-journal/article/view/187672/131811
อัศมา สาและ, ประดิษฐ์ ดีวัฒนากุล และ อรอนงค์ แตงอ่อน. (2568). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความสำเร็จการปฏิบัติงานด้านการให้บริการของสำนักทะเบียนอำเภอไม้แก่น จังหวัดปัตตานี. วารสารวิชาการคณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏนครศรีธรรมราช, 3 (2), 22–44. https://so17.tci-thaijo.org/index.php/JMSNSTRU/article/view/818
อารีรัตน์ วัฒยุ, เกษมชัย สายเสมา, รสริน ฟอมไธสง และ วิจิตรา โพธิสาร. (2566). การศึกษาปัจจัยที่มีต่อความพึงพอใจการให้บริการของสำนักทะเบียนอำเภอประโคนชัย จังหวัดบุรีรัมย์. วารสารราชภัฏสุรินทร์วิชาการ, 1 (1), 15–30. https://doi.org/10.14456/jasrru.2023.2
Taro Yamane (1973). Statistics: An Introductory Analysis. 3rd Ed. New York. Harper and Row Publications.
