เมตาเวิร์สกับประสบการณ์ผู้บริโภคในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว
คำสำคัญ:
เมตาเวิร์ส , จักรวาลนฤมิต, ประสบการณ์ผู้บริโภค, การท่องเที่ยวบทคัดย่อ
บทความวิชาการนี้นำเสนอศักยภาพของเทคโนโลยีเมตาเวิร์สในการเปลี่ยนแปลงการตลาดในยุค 5.0 โดยมุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่สมจริงและมีส่วนร่วมสูงสำหรับผู้บริโภค โดยการปรับกลยุทธ์การตลาดดั้งเดิม การส่งเสริมประสบการณ์ลูกค้า และการสร้างชุมชนที่มีส่วนร่วม เพื่อเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันของธุรกิจ การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า เช่น การโฆษณาในโลกเสมือนจริง การตลาดคู่ขนานกับชีวิตจริง การขายสินค้าสำหรับตัวตนดิจิทัล และการสร้างร้านค้าเสมือนจริง เทคโนโลยีเสมือนจริง (VR) ช่วยสร้างสภาพแวดล้อมจำลองที่ผู้ใช้สามารถรับรู้และมีปฏิสัมพันธ์ได้ผ่านอุปกรณ์ต่าง ๆ เช่น แว่น VR และชุดหูฟัง ขณะที่เทคโนโลยีความจริงเสริม (AR) จะผสานโลกเสมือนกับโลกจริงโดยการแสดงภาพ เสียง หรือข้อมูลดิจิทัลผ่านอุปกรณ์ เช่น สมาร์ทโฟนหรือแว่น AR เพื่อเพิ่มประสบการณ์และข้อมูลให้กับผู้ใช้ ตัวอย่างการใช้ AR เช่น การสร้างภาพเสมือนในเกม การนำทางในแผนที่ หรือการใช้งานในการศึกษาและการตลาด เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร
เทคโนโลยีเมตาเวิร์สในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวช่วยสร้างประสบการณ์เสมือนจริงผ่านทัวร์เสมือนจริงที่สามารถเข้าถึงสถานที่และประวัติศาสตร์ท้องถิ่นได้ นอกจากนี้ เมตาเวิร์สยังมีผลกระทบเชิงบวกและเชิงลบที่สำคัญต่อประสบการณ์ผู้บริโภค ดังนั้นเมตาเวิร์ส
มีศักยภาพในการสร้างประสบการณ์ท่องเที่ยวเสมือนจริงที่สมจริงที่ช่วยส่งเสริมการอนุรักษ์วัฒนธรรมและสร้างโอกาส
ทางเศรษฐกิจใหม่ให้กับท้องถิ่น อย่างไรก็ตามยังมีความเสี่ยงด้านลบ ในการเสพติดที่กระทบสุขภาพจิต การบิดเบือนวัฒนธรรมจากการนำเสนอที่ไม่ถูกต้อง และความเหลื่อมล้ำจากต้นทุนอุปกรณ์ที่สูง
เอกสารอ้างอิง
Azuma, R. T. (1997). A survey of augmented reality. Presence: Teleoperators and Virtual Environments, 6(4), 355–385. https://doi.org/10.1162/pres.1997.6.4.355
Bloomberg Intelligence. (2022, December 1). Metaverse may be $800 billion market, next tech platform. Bloomberg. https://www.bloomberg.com/professional/blog/metaverse-may-be-800-billion-market-next-tech-platform/
Chittrakorn, L., Srisattarat, S., Phetphanom, H., & Chaturongkakul, M. (2023). Communication of metaverse innovation policy for Koh Samui tourism. Journal of Social Science and Culture, 7(6), 354–367. [in Thai]
Choi, J. W., Park, J. J., & Jun, H. J. (2024). An interactive virtual reality approach to understanding cultural heritage through storyliving: A case study of Seoul city wall (hanyangdoseong) in South Korea. Applied Sciences, 14(23), 11348. https://doi.org/10.3390/app142311348
Flavián, C., Ibáñez-Sánchez, S., Orús, C., & Barta, S. (2024). The dark side of the metaverse: The role of gamification in event virtualization. International Journal of Information Management, 75, 102726. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2023.102726
Fransisco, T. A. (2024). The Impact of Virtual Reality (VR) Technology on Enhancing Customer Engagement in the Online Travel Industry. Cebong Journal, 3(3), 122–130.
Guttentag, D. A. (2010). Virtual reality: Applications and implications for tourism. Tourism Management, 31(5), 637-651. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2009.07.003
Homburg, C., Jozić, D., & Kuehnl, C. (2017). Customer experience management: Toward implementing an evolving marketing concept. Journal of the Academy of Marketing Science, 45, 377-401. https://doi.org/10.1007/s11747-015-0460-7
HTN Staff. (2019, November 5). More hotels embrace immersive visuals and virtual reality for groups sales and direct booking. Hotel Technology News. https://hoteltechnologynews.com/2019/11/more-hotels-embrace-immersive-visuals-and-virtual-reality-for-groups-sales-and-direct-booking/
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2021). Marketing 5.0: Technology for humanity. Wiley.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69-96. https://doi.org/10.1509/jm.15.0420
MarketPlus Magazine. (2023, August 7). Don’t overlook the metaverse: How tourism and service businesses can seize opportunities from this trend. MarketPlus. https://www.marketplus.in.th/content/detail.php?id=20031 [in Thai]
McColl-Kennedy, J. R., Cheung, L., & Ferrier, E. (2015). Co-creating service experience practices. Journal of Service Management, 26(2), 249-275. https://doi.org/10.1108/JOSM-08-2014-0204
Munawar, M. (2025). Ethical Considerations and Privacy in Metaverse. In B. Gupta (Ed.), Unveiling Social Dynamics and Community Interaction in the Metaverse (pp. 159-182). IGI Global Scientific Publishing. https://doi.org/10.4018/979-8-3693-8628-6.ch008
Neuhofer, B., Buhalis, D., & Ladkin, A. (2015). Smart technologies for personalized experiences: A case study in the hospitality domain. Electronic Markets, 25(3), 243–254. https://doi.org/10.1007/s12525-015-0182-1
Slater, M., & Sanchez-Vives, M. V. (2016). Enhancing our lives with immersive virtual reality. Frontiers in Robotics and AI, 3, 74. https://doi.org/10.3389/frobt.2016.00074
Tussyadiah, I. P. (2020). A review of research into automation in tourism: Launching the annals of tourism research curated collection on artificial intelligence and robotics in tourism. Annals of Tourism Research, 81, 102883. https://doi.org/10.1016/j.annals.2020.102883
Upavinee, P. (2022, February 25). 9 things to know about the metaverse: The virtual world of the future. NECTEC: National Electronics and Computer Technology Center. https://www.nectec.or.th/news/news-article/9about-metaverse.html [in Thai]
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารวิชาการบริหารธุรกิจ สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทยต้องเป็นบทความที่ไม่เคยได้รับการตีพิมพ์เผยแพร่ หรืออยู่ระหว่างการพิจารณาตีพิมพ์ในวารสารอื่นๆ การละเมิดลิขสิทธิ์เป็นความรับผิดชอบของผู้ส่งบทความโดยตรง
