ความคาดหวังและความตั้งใจใช้บริการของผู้บริโภคต่อแอปพลิเคชันการดูแลสุขภาพผ่านอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ในประเทศไทย

บทคัดย่อ

วัตถุประสงค์ในการศึกษาครั้งนี้เพื่อศึกษา 1) ความคาดหวังของผู้บริโภคต่อแอปพลิเคชันการดูแลสุขภาพผ่านอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ (mHealth) ในประเทศไทย 2) ความตั้งใจใช้บริการของผู้บริโภคต่อ       แอปพลิเคชันการดูแลสุขภาพผ่านอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ในประเทศไทย และ 3) อิทธิพลของความคาดหวังของผู้บริโภคต่อความตั้งใจใช้แอปพลิเคชันการดูแลสุขภาพผ่านอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ในประเทศไทยผู้ วิจัยเลือกใช้การศึกษาแบบผสมผสานประกอบด้วย การศึกษาเชิงคุณภาพได้แก่การสัมภาษณ์เชิงลึกผู้บริโภคที่อาศัยอยู่ในประเทศไทยจำนวน 20 คนในเดือนกุมภาพันธ์ 2566 และการศึกษาเชิงปริมาณ ได้แก่ การสำรวจผู้บริโภคจำนวน 339 คนโดยใช้แบบสอบถามผ่านช่องทางออนไลน์ได้แก่กูเกิ้ลฟอร์ม ในระยะเวลา 3 เดือนตั้งแต่เดือนมีนาคม ถึงเดือน พฤษภาคม 2566 ผลการวิเคราะห์ข้อมูลโดยเทคนิคการวิเคราะห์เนื้อหาเชิงคุณภาพ พบว่า ผู้บริโภคกลุ่มตัวอย่างมีความคาดหวังต่อแอปพลิเคชันการดูแลสุขภาพ จำนวน 42 รายการ โดยร้อยละ 80 ของกลุ่มตัวอย่างผู้ให้สัมภาษณ์มีความตั้งใจใช้บริการแอปพลิเคชันดังกล่าว

สำหรับผลการวิเคราะห์เชิงปริมาณโดยวิธีสมการโครงสร้างซึ่งมีความสอดคล้องกลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์ (TLI = 0.90, CFI = 0.91, RMR = 0.04, RMSEA = 0.06) พบว่า ความคาดหวังของผู้บริโภคซึ่งเป็นตัวแปรแฝงอันดับสองมีอิทธิพลเชิงบวกต่อความตั้งใจใช้แอปพลิเคชัน mHealth ในประเทศไทยอย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ 0.05  ผลการศึกษาก่อให้เกิดประโยชน์เชิงวิชาการโดยเป็นการเติมเต็มช่องว่างทางการวิจัยสำหรับ       การพัฒนาองค์ความรู้ใหม่ในบริบทของอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพที่มาจากมุมมองของผู้บริโภค และสามารถนำผลการศึกษาไปพัฒนาเป็นมาตรวัดคุณภาพการบริการการดูแลสุขภาพผ่านอุปกรณ์สื่อสารเคลื่อนที่ในขั้นต่อไปได้  สำหรับประโยชน์ในเชิงปฏิบัติ   ผลการศึกษาเป็นประโยชน์ต่อผู้ประกอบการอาทิ โรงพยาบาล คลินิก และนักพัฒนาซอฟท์แวร์และแอปพลิเคชันในการพัฒนาแอปพลิเคชันที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคอย่างแท้จริง ตลอดจนหน่วยงานภาครัฐสามารถนำผลการศึกษาด้านความคาดหวังไปใช้เป็นแนวทางศึกษาวิจัยเพิ่มเติมเพื่อพัฒนาแอปพลิเคชันด้านสุขภาพที่เหมาะสมสำหรับประชาชน