การยอมรับการใช้โมบายแบงก์กิ้งของธนาคารพาณิชย์ไทยอย่างต่อเนื่อง
คำสำคัญ:
โมบายแบงก์กิ้ง, การยอมรับเทคโนโลยี, การใช้อย่างต่อเนื่องบทคัดย่อ
การศึกษานี้ประยุกต์ใช้กรอบแนวคิดการยอมรับและการใช้เทคโนโลยีและความแตกต่างส่วนบุคคล
เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้โมบายแบงก์กิ้งอย่างต่อเนื่อง การศึกษานี้เน้นด้านแอปพลิเคชันโมบายแบงก์กิ้งที่ให้
บริการโดยธนาคารพาณิชย์ไทย การเก็บข้อมูลเก็บโดยการเลือกกลุ่มตัวอย่างเฉพาะที่มีประสบการณ์ในการใช้
แอปพลิเคชันโมบายแบงก์กิ้งที่ให้บริการโดยธนาคารพาณิชย์ไทย ผลการศึกษาจากผู้ใช้โมบายแบงก์กิ้งจำนวน 323 ตัวอย่าง
พบว่า ปัจจัยการยอมรับด้านความคาดหวังด้านผลการปฏิบัติงาน อิทธิพลทางสังคม สิ่งอำนวยความสะดวก ส่งผล
ต่อการใช้โมบายแบงก์กิ้งอย่างต่อเนื่อง แต่ความคาดหวังความพยายามไม่ส่งผลต่อการใช้อย่างต่อเนื่อง ประสบการณ์
การในการใช้อินเทอร์เน็ตของปัจจัยความแตกต่างส่วนบุคคลส่งผลอย่างมีสาระสำคัญต่อการใช้โมบายแบงก์กิ้ง
อย่างต่อเนื่อง ในขณะที่เพศ อายุ การศึกษาไม่ส่งผลต่อการใช้โมบายแบงก์กิ้งอย่างต่อเนื่อง
เอกสารอ้างอิง
Bank of Thailand. (2018). Thailand’s Increasing Mobile and Internet Banking Payments Transactions Are Credit Positive for Banks. Retrieved from https://www.thailand-business-news.com/banking/68086-thailands-increasing-mobile-internet-banking-payments-transactions-creditpositive-banks.html
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-339.
Hasan, B. (2006). Delineating the effects of general and system-specific computer self-efficacy beliefs on IS acceptance. Information & Management, 43, 565-571.
Hong, S.J., Thong, J.Y., Moon, J.Y., & Tam, K.Y. (2008). Understanding the behavior of mobile data services consumers. Information Systems Frontiers, 10(4), 431-445.
Islam, M.M. (2017). Exploring influencing factors towards intention and use of mobile internet for youth consumers in Bangladesh. Universal Journal of Management, 5(1), 39-47.
Lankton, N., McKnight, D. H., & Thatcher, J. B. (2014). Incorporating trust-in-technology into Expectation Disconfirmation Theory. The Journal of Strategic Information Systems, 23(2),128-145.
Lederer, A.L., Maupin, D.J., Sena, M.P., & Zhuang, Y. (2000).The technology acceptance model and the World Wide Web. Decision Support System, 29(3), 269-282.
Lu, J., Yu, C. S., Liu, C., & Yao, J. E. (2003).Technology acceptance model for wireless internet. Internet Research,13(3), 206-222.
National Statistical Office (2018). The 2018 Establishment Survey on the Use of Information and Communication Technology. Retrieved http://www.nso.go.th/sites/2014en/Publications/Documents/CensusSurvey/The_2018_Establishment_Survey_ICT.pdf
Nisha, N. (2016). Exploring the dimensions of mobile banking service quality: implications For the banking sector. International Journal of Business Analytics (Analytics), 3(3), 60-76.
Park, J., Yang, S., & Lehto, X. (2007). Adoption of mobile technologies for Chinese consumers. Journal of Electronic Commerce Research, 8(3), 196–206.
Polatoglu, V.N., & Ekin, S. (2001). An empirical investigation of the Turkish consumers acceptance of Internet banking services. International Journal of Bank Marketing, 19(4), 156-165.
Püschel, J., AfonsoMazzon, J., Mauro, C., & Hernandez, J. (2010). Mobile banking: proposition of an integrated adoption intention framework. International Journal of Bank Marketing, 28(5),389-409.
Ramayah, T., & Jantan, M. (2004). Internet usage among Malaysian students: The role of demographic and motivational variables. PRANJANA: The Journal of Management Awareness, 7(2), 59-70.
Raza, S., Shah, N., & Ali, M. (2019).Acceptance of mobile banking in Islamic banks: evidence from modified UTAUT model. Journal of Islamic Marketing, 10(1), 357-376.
Riquelme, H.E., & Rios, R.E. (2010).The moderating effect of gender in the adoption of Mobile banking. International Journal of Bank Marketing, 28(5), 328-341.
Rotchanakitumnuai, S., & Speece, M. (2004). Corporate customer perspectives on business value of Thai Internet banking. Journal of Electronic Commerce Research, 5(4), 270-286.
Rotchanakitumnuai, S., & Speece, M. (2009).Modeling electronic service acceptance of an e-securities trading system. Industrial Management & Data Systems, 109(8), 1069-1084.
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F.D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425-478.
Weng, W. (2017). Mobile banking seen to overtake internet banking.The ASIAN Banker, Retrieved from http://www.theasianbanker.com/updates-and-articles/mobile-banking-seen-toovertake-internet-banking
Zeithaml, V., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2009). Services Marketing: Integrating Customer Focus across the Firm. Singapore: McGraw-Hill and Irwin.
Zhou, T., Lu, Y., & Wang, B. (2010).Integrating TTF and UTAUT to explain mobile banking user adoption. Computers in Human Behavior, 26, 760–767.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
บทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารวิชาการบริหารธุรกิจ สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทยต้องเป็นบทความที่ไม่เคยได้รับการตีพิมพ์เผยแพร่ หรืออยู่ระหว่างการพิจารณาตีพิมพ์ในวารสารอื่นๆ การละเมิดลิขสิทธิ์เป็นความรับผิดชอบของผู้ส่งบทความโดยตรง
