การศึกษาอิทธิพลตามแนวคิดโมเดล ESG และ แนวคิด Customer Centric ผ่านทัศนคติของผู้บริโภคชาวไทยที่มีต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์ไฟฟ้า EV ในเขตกรุงเทพมหานคร

ปภพ  พุฒิมานรดีกุล; สุทธินันทน์ พรหมสุวรรณ

ผู้แต่ง

ปภพ พุฒิมานรดีกุล บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ อำเภอคลองหลวง จังหวัดปทุมธานี 12120 ประเทศไทย
สุทธินันทน์ พรหมสุวรรณ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยกรุงเทพ อำเภอคลองหลวง จังหวัดปทุมธานี 12120 ประเทศไทย

คำสำคัญ:

แนวคิดโมเดล ESG, แนวคิด Customer Centric, การตัดสินใจซื้อ, รถยนต์ไฟฟ้า EV

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1. เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์ไฟฟ้า EV ในเขตกรุงเทพมหานคร 2. เพื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์เชิงตรงและเชิงอ้อมของแนวคิดโมเดล ESG ต่อทัศนคติของผู้บริโภคชาวไทยและต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์ไฟฟ้า EV ในเขตกรุงเทพมหานคร 3. เพื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์เชิงตรงและเชิงอ้อมของแนวคิด Customer Centric ต่อทัศนคติของผู้บริโภคชาวไทยและต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์ไฟฟ้า EV ในเขตกรุงเทพมหานคร และ 4. เพื่อทดสอบบทบาทของทัศนคติของผู้บริโภคชาวไทยในฐานะตัวแปรส่งผ่าน ระหว่าง (1) แนวคิดโมเดล ESG กับการตัดสินใจซื้อรถยนต์ไฟฟ้า EV ในเขตกรุงเทพมหานคร และ (2) แนวคิด Customer Centric กับการตัดสินใจซื้อรถยนต์ไฟฟ้า EV ในเขตกรุงเทพมหานคร การวิจัยใช้ระเบียบวิธีเชิงปริมาณ เก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่สนใจและตัดสินใจซื้อรถยนต์ไฟฟ้า EV ผ่านการจองรถยนต์ ในงาน Bangkok International Motor Show 2025 ครั้งที่ 46 จำนวน 400 คน เครื่องมือวิจัยเป็นแบบสอบถาม ผ่านการตรวจสอบความเที่ยงตรงและมีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.878 และวิเคราะห์ข้อมูลเชิงพรรณนา และข้อมูลเชิงอนุมาน ด้วยโมเดลสมการโครงสร้าง ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยแนวคิดโมเดล ESG และปัจจัยแนวคิด Customer Centric มีอิทธิพลทางตรงต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์ไฟฟ้า EV และ มีอิทธิพลทางอ้อมผ่านปัจจัยทัศนคติของผู้บริโภคชาวไทยอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 และปัจจัยทัศนคติของผู้บริโภคชาวไทย มีอิทธิพลทางตรงต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์ไฟฟ้า EV อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 และทัศนคติ ของผู้บริโภค ทำหน้าที่เป็นตัวแปรส่งผ่าน ที่เชื่อมโยงอิทธิพลของปัจจัยภายนอก ทั้งปัจจัยแนวคิดโมเดล ESG และปัจจัยแนวคิด Customer Centric ส่งผลต่อปัจจัยการตัดสินใจซื้อรถยนต์ไฟฟ้า EV ผลการวิจัยนี้สามารถนำไปเป็นแนวทางการส่งเสริมองค์ความรู้ด้าน ESG และการบริโภคอย่างยั่งยืน เพื่อสร้างความตระหนักรู้และพฤติกรรมการบริโภคที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมในระยะยาว

เอกสารอ้างอิง

Adhikary, S., Jalan, N., & Anute, N. (2022). Customers’ perception about electric vehicles. Journal of Management Research and Analysis, 9(3), 144-149.

Ajitabh, D. (2022). Mediating effect of firm’s customer centricity and market orientation on the relationship between the knowledge management and business performance. VINE Journal of Information and Knowledge Management Systems, 54(5), 1185-1199. https://doi.org/10.1108/VJIKMS-03-2022-0093

Ajzen, I., & Fishbein, M. (1980). Understanding attitudes and predicting social behavior. Prentice-Hall.

Alanazi, F. (2023). Electric vehicles: Benefits, challenges, and potential solutions for widespread adaptation. Applied Sciences, 13(10), 6016. https://doi.org/10.3390/app13106016

An, K. P. C., & Kamaruddin, N. K. (2024). The relationship between perceived benefit and perceived risk toward electric vehicle (EV) Purchase Intention among consumers in Kuala Lumpur, Malaysia. Research in Management of Technology and Business, 5(1), 346-364.

Azeem, M., Aziz, S., Shahid, J., Hayat, A., Ahmed, M., & Khan, M. I. (2022). The impact of customer-centric business strategies on customer relationship management: Pharmaceutical field-force perspective. International Journal of Pharmaceutical and Healthcare Marketing, 16(1), 138-154. https://doi.org/10.1108/IJPHM-09-2020-0083

Buhmann, K. M., & Criado, J. R. (2023). Consumers’ preferences for electric vehicles: The role of status and reputation. Transportation Research Part D: Transport and Environment, 114, 103530. https://doi.org/10.1016/j.trd.2022.103530

Byrne, B. M. (2010). Structural equation modeling with AMOS: Basic concepts, applications, and programming (2nd ed.). Taylor and Francis Group.

Chaturvedi, P., Kulshreshtha, K., Tripathi, V., & Agnihotri, D. (2023). Exploring consumers' motives for electric vehicle adoption: Bridging the attitude–behavior gap. Benchmarking: An International Journal, 30(10), 4174-4192. https://doi.org/10.1108/BIJ-10-2021-0618

Chen, H., Liu, X., Yu, J., & Okubo, K. (2025). Residual performance evaluation of electric vehicle batteries: Focusing on the analysis results of a social survey of vehicle owners. Sustainability, 17(10), 4685. https://doi.org/10.3390/su17104685

Chinda, T. (2024). Manufacturer and consumer’s perceptions towards electric vehicle market in Thailand. Journal of Industrial Integration and Management, 9(3), 475-496. https://doi.org/10.1142/S2424862223500100

Cochran, W. G. (1953). Sampling techniques. John Wiley.

Cooper, D. R., & Schindler, P. S. (2006). Business research methods (8th ed.). McGraw Hill.

Costa, C. M., Barbosa, J. C., Castro, H., Gonçalves, R., & Lanceros-Méndez, S. (2021). Electric vehicles: To what extent are environmentally friendly and cost effective? -Comparative study by European countries. Renewable and Sustainable Energy Reviews, 151, 111548. https://doi.org/10.1016/j.rser.2021.111548

Cronbach, L. J. (1960). Essentials of psychological testing (2nd ed.). Harper. de Hoyos Guevara, A. J., & Dib, V. C. (2022). ESG principles, challenges and opportunities. Journal on Innovation and Sustainability RISUS, 13(4), 18-31. https://doi.org/10.23925/2179-3565.2022v13i4p18-31

Dressler, M., & Paunovic, I. (2021). Reaching for customer centricity—wine brand positioning configurations. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 7(2), 139. https://doi.org/10.3390/joitmc7020139

Fader, P. (2020). Customer centricity: Focus on the right customers for strategic advantage (2nd ed.). Wharton Digital Press.

Featherman, M., Jia, S. J., Califf, C. B., & Hajli, N. (2021). The impact of new technologies on consumers’ beliefs: Reducing the perceived risks of electric vehicle adoption. Technological Forecasting and Social Change, 169, 120847.

Ghosh, A., & Chatterjee, S. (2023). An overview of various sources of vibration in electric vehicles and their identification techniques. Journal of the Brazilian Society of Mechanical Sciences and Engineering, 45(8), 401.

Glassock, G., & Fee, A. (2015). The decision-making processes of self-initiated expatriates: A consumer behavior approach. Journal of Global Mobility, 3, 4-24. https://doi.org/10.1108/JGM-09-2014-0044

Grand Prix Motor Show. (2025, April 10). “46th Bangkok international motor show” Automakers report 79,000 bookings, a 44.8% increase confident the surge will help stimulate Thailand’s 2025 auto market. Motorshow. https://www.motorshow.in.th/en/news/46th-bangkok-international-motor-show-en/.

Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2-24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203

He, X., & Hu, Y. (2022). Understanding the role of emotions in consumer adoption of electric vehicles: The mediating effect of perceived value. Journal of Environmental Planning and Management, 65(1), 84-104. https://doi.org/10.1080/09640568.2021.1878018

Ivanova, G., & Moreira, A. C. (2023). Antecedents of electric vehicle purchase intention from the consumer’s perspective: A systematic literature review. Sustainability, 15(4), 2878. https://doi.org/10.3390/su15042878

Krishnan, V. V., & Koshy, B. I. (2021). Evaluating the factors influencing purchase intention of electric vehicles in households owning conventional vehicles. Case Studies on Transport Policy, 9(3), 1122–1129. https://doi.org/10.1016/j.cstp.2021.05.013

Kumar, M. R., Ahluwalia, I. S., Hazarika, D., Kumar, K., & Singh, M. (2022). Types of consumer buying behavior. Journal of Contemporary Issues in Business and Government, 28(4), 372-378.

Lee, H. J. (2024). Does corporate ESG, an essential factor for overcoming the climate crisis, affect sustainability: The effects of psychological distance and purchase intention. Business Strategy and the Environment, 33(8), 8747-8758. https://doi.org/10.1002/bse.3945

Lee, S. S., Kim, Y., & Roh, T. (2023). Pro-environmental behavior on electric vehicle use intention: Integrating value-belief-norm theory and theory of planned behavior. Journal of Cleaner Production, 418, 138211.

Li, J., & Wu, D. (2021). Do corporate social responsibility engagements lead to real environmental, social and governance impact?” Management Science, 66(6), 2564-2588. https://doi.org/10.1287/mnsc.2019.3324

Likert, R. (1961). New patterns of management. McGraw-Hill.

Loudiyi, H., Chetioui, Y., & Lebdaoui, H. (2022). Economics of electric vehicle adoption: An integrated framework for investigating the antecedents of perceived value and purchase intent. International Journal of Economics and Financial Issues, 12(5), 29-38. https://doi.org/10.32479/ijefi.13328

Lu, T., Yao, E., Jin, F., & Yang, Y. (2022). Analysis of incentive policies for electric vehicle adoptions after the abolishment of purchase subsidy policy. Energy, 239, 122136. https://doi.org/10.1016/j.energy.2021.122136

Nogueira, M., Silva, B., & Gomes, S. (2023). The impact of customer-centric sustainability on brand relationships. Sustainability, 15(16), 12212. https://doi.org/10.3390/su151612212

Pardo-Jaramillo, S., Muñoz-Villamizar, A., Osuna, I., & Roncancio, R. (2020). Mapping research on customer centricity and sustainable organizations. Sustainability, 12(19), 7908. https://doi.org/10.3390/su12197908.

Patil, D. R., & Rane, N. L. (2023). Customer experience and satisfaction: Importance of customer reviews and customer value on buying preference. International Research Journal of Modernization in Engineering Technology and Science, 5(3), 3437-3447.

Pollman, E. (2022). The making and meaning of ESG. Harvard Business Law Review, 14, 403-453.

Popescu, C., Hysa, E., Kruja, A., & Mansi, E. (2022). Social innovation, circularity and energy transition for environmental, social and governance (ESG) practices—A comprehensive review. Energies, 15(23), 9028. https://doi.org/10.3390/en15239028

Prakthayanon, S., & Worasatepongsa, P. (2022). The influence of factors affecting intentions to purchase electric vehicles (evs) among Thai consumers. ABAC Journal, 42(4), 94-114.

Ray, S., Kumar, D., Roy, S., & Verma, A. (2024). ESG and firm value linkage: A case study in the automotive industry. Indatu Journal of Management and Accounting, 2(1), 19-28. https://doi.org/10.60084/ijma.v2i1.154

Ruoso, A. C., & Ribeiro, J. L. D. (2022). The influence of countries’ socioeconomic characteristics on the adoption of electric vehicle. Energy for Sustainable Development, 71, 251-262. https://doi.org/10.1016/j.esd.2022.10.003

Sanguesa, J. A., Torres-Sanz, V., Garrido, P., Martinez, F. J., & Marquez-Barja, J. M. (2021). A review on electric vehicles: Technologies and challenges. Smart Cities, 4(1), 372–404. https://doi.org/10.3390/smartcities4010022

Tamar, M., Wirawan, H., Arfah, T., & Putri, R. P. S. (2021). Predicting pro-environmental behavior: the role of environmental values, attitudes and knowledge. Management of Environmental Quality: An International Journal, 32(2), 328-343. https://doi.org/10.1108/MEQ-12-2019-0264

Trivedi, J. P., & Kishore, K. (2020). Investigating the factors influencing consumers’ purchase intention for electric cars: An emerging market perspective. International Journal of Economics and Business Research, 20(2), 117-137. https://doi.org/10.1504/IJEBR.2020.109137

Tyagi, R., & Vishwakarma, S. (2022). Technology aspect of electric vehicles initiative’s social sustainability. Technological Sustainability, 1(1), 24-41. https://doi.org/10.1108/TECHS-09-2021-0005

Wang, C., Sinha, P. N., Zhang, X., Wang, S., & Lee, Y. K. (2024). The impact of NEV users’ perceived benefits on purchase intention. Travel Behavior and Society, 34, 100681. https://doi.org/10.1016/j.tbs.2023.100681

Wang, X. W., Cao, Y.M., & Zhang, N. (2021). The influences of incentive policy perceptions and consumer social attributes on battery electric vehicle purchase intentions. Energy Policy, 151, 112163. https://doi.org/10.1016/j.enpol.2021.112163

Xu, G., Wang, S., Li, J., & Zhao, D. (2020). Moving towards sustainable purchase behavior: Examining the determinants of consumers’ intentions to adopt electric vehicles. Environmental Science and Pollution Research, 27(18), 22535-22546.