ปัจจัยการจัดการที่สัมพันธ์กับความพึงพอใจของพนักงานบริการภาคพื้นดินแบบสัญญาจ้างเหมาจ่ายจากบริษัทภายนอกในอุตสาหกรรมการบิน
คำสำคัญ:
ความพึงพอใจ, ปัจจัยการจัดการ, พนักงานบริการภาคพื้นดิน, พนักงานสัญญาจ้างเหมาจ่าย, อุตสาหกรรมการบินบทคัดย่อ
ธุรกิจการบินมีแนวโน้มที่จะปรับลดขนาดองค์กรเป็นรูปแบบองค์กรเครือข่ายและใช้พนักงานบริการภาคพื้นดินแบบสัญญาจ้างเหมาจ่ายจากบริษัทภายนอกเพิ่มมากขึ้นเพื่อการปฏิบัติงานที่สนามบิน วัตถุประสงค์ของการศึกษาเพื่อระบุองค์ประกอบที่สำคัญของการจัดการที่มีผลต่อความพึงพอใจของพนักงานบริการภาคพื้นดินแบบสัญญาจ้างเหมาจ่ายจากบริษัทภายนอก ผลการศึกษาจากกลุ่มตัวอย่างพนักงานบริการภาคพื้นดินแบบสัญญาจ้างเหมาจ่ายจากบริษัทภายนอกที่ปฏิบัติงานในท่าอากาศยานภายในประเทศและระหว่างประเทศ ที่มีประสบการณ์อย่างน้อย 2 เดือน โดยกลุ่มตัวอย่างมีจำนวนทั้งหมด 373 คน การวิเคราะห์องค์ประกอบของปัจจัยการจัดการที่สำคัญ พบว่าองค์ประกอบสำคัญที่มีผลต่อความพึงพอใจของพนักงานจำแนกได้เป็นสององค์ประกอบ คือ สัญญาจ้าง และ บรรยากาศในการทำงาน เมื่อวิเคราะห์ด้วยสถิติถดถอยเชิงพหุคูณแสดงสิ่งสำคัญที่มีอิทธิพลที่ควรพิจารณาระบุในสัญญาจ้าง อาทิ การสนับสนุนการศึกษาที่สูงขึ้นเพื่อให้พนักงานมีโอกาสเพิ่มพูนความรู้ ส่วนการสนับความก้าวหน้าในอาชีพควรถูกพิจารณาอย่างรอบคอบ อีกทั้งผู้บริหารในอุตสาหกรรมการบินควรพิจารณาจัดการบรรยากาศการทำงานให้เหมาะสมเพื่อให้พนักงานมีช่องทางการติดต่อผู้บริหารหรือร้องเรียงเรื่องต่างๆ ผลของการวิจัยนี้จะช่วยให้นายจ้าง ผู้บริหารองค์กร และผู้เกี่ยวข้องร่วมกันพัฒนากลยุทธ์การบริหารทรัพยากรมนุษย์ที่คำนึงถึงรายละเอียดในสัญญาจ้าง และการจัดการสภาพบรรยากาศการทำงานที่เหมาะสมที่มีผลต่อความพึงพอใจของกลุ่มพนักงานบริการภาคพื้นดินแบบสัญญาจ้างเหมาจ่ายที่จะเป็นทรัพยากรที่สำคัญในงานบริการลูกค้า
References
Airports of Thailand Public Limited Company. (2020). Annual Report 2020 # Digital Transformation in Aviation Industry. Bangkok, Thailand.
Abdullah, M.A., & Satar, N.M. (2018). The impact of outsourcing on airlines’ performance: Empirical evidence from Asia and countries. In J.H. Peoples (Eds.). The Pacific. Airline Economics in Asia (Advances in Airline Economics), 7, 195-219. https://doi.org/10.1108/S2212-160920180000007011
Ahmad, M. B., Wasay, E., & Jhandir, S.U. (2012). Impact of Employee Motivation on Customer Satisfaction: Study of Airline Industry in Pakistan. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 4(6), 531-539.
Asia Aviation Public Company Limited (2019). Annual Report 2019 Asia Aviation Public Company Limited. Bangkok, Thailand.
Bangwal, D., & Tiwari, P. (2019). Workplace environment, employee satisfaction and intent to stay. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 31(1), 268-284. https://doi.org/10.1108/IJCHM-04-2017-0230
Díaz-Carrión, R., Navajas-Romero, V., & Casas-Rosal, J. C. (2020). Comparing working conditions and job satisfaction in hospitality workers across Europe. International Journal of Hospitality Management, 90, 102631. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2020.102631
Cass, M. H., Siu, O. L., Faragher, E. B., & Cooper, C. L. (2003). A meta-analysis of the relationship between job satisfaction and employee health in Hong Kong. Stress and Health: Journal of the International Society for the Investigation of Stress, 19(2), 79-95.
Cheng, J. C., & Yi, O. (2018). Hotel employee job crafting, burnout, and satisfaction: The moderating role of perceived organizational support. International Journal of Hospitality Management, 72, 78-85.
Coetzee, M., & Stoltz, E. (2015). Employees' satisfaction with retention factors: Exploring the role of career adaptability. Journal of Vocational Behavior, 89, 83-91. https://doi.org/10.1016/j.jvb.2015.04.012
Crolius, R. W. (2006). America’s workforce crisis. American Ceramic Society, 2, 8. Engardio, P., Einhorn, B., Kripalani, M., Reinhardt, A., Nussbaum, B., & Burrows, P. (2005). Outsourcing innovation. Business Week, 3925, 84–91.
Hofmann, V., & Stokburger-Sauer, N.E. (2017). The impact of emotional labor on employees’ work-life balance perception and commitment: a study in the hospitality industry. International Journal Hospitality Management, 65, 47–58.
Ineson, E.M., Benke, E., & Laszlo, J. (2013). Employee loyalty in Hungarian hotels. International Journal of Hospitality Management, 32, 31-39.
Jackson Jr, D. W., & Sirianni, N. J. (2009). Building the bottom line by developing the frontline: Career development for service employees. Business Horizons, 52(3), 279-287.
Kim, J.S., & Ryu, S. (2017). Employee Satisfaction with Work-life Balance Policies and Organizational Commitment: A Philippine Study. Public Administration and Development, 37(4), 260-276.
Klass, B.S., McClendon, J.A., & Gainey, T.W. (2001). Outsourcing HR: The impact of organizational characteristics. Human Resource Management, 40(2), 125-138.
Kwon, M., & Remoy, H. (2019). Office employee satisfaction: The influence of design factors on psychological user satisfaction. Facilities, 38 (1/2), 1-19.
Lee, G., Magnini, V. P., & Kim, B. P. (2011). Employee satisfaction with schedule flexibility: Psychological antecedents and consequences within the workplace. International Journal of Hospitality Management, 30(1), 22-30.
Lee, H. R., Kim, K., & Park, S. G. (2017). How does the work status affect employees’ job attitude and behavior in the hotel industry?. International Journal of Hospitality & Tourism Administration, 18(1), 1-22.
Lee, J.S., Back, K.J., & Chan, E. S. W. (2015). Quality of work life and job satisfaction among frontline hotel employees: a self-determination and need satisfaction theory approach. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(5), 768-789. https://doi.org/10.1108/IJCHM-11-2013-0530
Lever, S. (1997). An Analysis of Managerial Motivations behind outsourcing practices in human resources. Human Resource Planning, 20(2), 37-47.
Limpanitgul, T., Robson, M. J., Gould-Williams, J., & Lertthaitrakul, W. (2013). Effects of co-worker support and customer cooperation on service employee attitudes and behaviour: Empirical evidence from the airline industry. Journal of Hospitality and Tourism Management, 20, 23-33.
McPhail, R., Patiar, A., Herington, C., Creed, P., & Davidson, M. (2015). Development and initial validation of a hospitality employees’ job satisfaction index: Evidence from Australia. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 27(8), 1814-1838.
Melián-González, S., Bulchand-Gidumal, J., & González López-Valcárcel, B. (2015). New evidence of the relationship between employee satisfaction and firm economic performance. Personnel Review, 44(6), 906-929.
Pan, F.C. (2015). Practical application of importance-performance analysis in determining critical job satisfaction factors of a tourist hotel. Tourism Management, 46(C), 84-91. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2014.07.011
Pearce, J. L. (1993). Toward an Organizational Behavior of Contract Laborers: Their Psychological Involvement and Effects on Employee Co-workers. Academy of Management Journal, 36(5), 1082–1096.
Plotkin, D. (2018). The Deloitte Global Outsourcing Survey 2018 -Traditional outsourcing is dead, Long live disruptive outsourcing. United of Kingdom: Deloitte Development LLC.
Putsom, W. (2020).The Relationship among Organizational Climate, Leader-member Exchanges and Affective Commitment towards Positive Organizational Behavior of a Not-for-profit Organization in Thailand. Journal of Business Administration, 9(2), 146-165.
Rutner, S., & Brown, J. (1999). Outsourcing as an airline strategy. Journal of Air Transportation World Wide, 4(2), 22–31.
Sageer, A., Rafat, S., & Agarwal, P. (2012). Identification of variables affecting employee satisfaction and their impact on the organization. IOSR Journal of business and management, 5(1), 32-39.
Siahaan, E. (2017). Investigating the Source of Employees' Intention to Leave: A Case on Outsourced Employees. Proceedings of the 1st Economics and Business International Conference 2017. Advances in Economics, Business and Management Research (AEBMR), 46, 431-436.
Smith, P.C., Kendall, L.M., & Hulin, C. L. (1969). The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement. Chicago, IL: Rand McNally.
Spector, P.E. (1985). Measurement of human service staff satisfaction: Development of the Job Satisfaction Survey. American Journal of Community Psychology, 13(6), 693-713.
Stamper, C. L., & Johlke, M.C. (2003). The Impact of Perceived Organizational Support on the Relationship Between Boundary Spanner Role Stress and Work Outcomes, Journal of Management, 29(4), 569-588.
Stamolampros, P., Korfiatis, N., Chalvatzis, K., & Buhalis, D. (2019). Job satisfaction and employee turnover determinants in high contact services: Insights from Employees’ Online reviews. Tourism Management, 75, 130-147. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2019.04.030
Thai Airways International Public Company Limited (2019). Annual Report 2019. Bangkok, Thailand. THAI Management.
Thai Airways International Public Company Limited (2020). Financial Statements Q3/2020. Bangkok, Thailand. THAI Management.
Thibault-Landry, A., Schweyer, A., & Whillans, A. (2017). Winning the war for talent: Modern motivational methods for attracting and retaining employees. Compensation & Benefits Review, 49(4), 230–246.
Wang, C., Xu, J., Zhang, T.C., & Li, Q. M. (2020). Effects of professional identity on turnover intention in China's hotel employees: The mediating role of employee engagement and job satisfaction. Journal of Hospitality and Tourism Management, 45, 10-22.
Weiss, D. J., Dawis, R. V., England, G. W., & Lofquist, L, H. (1967). Manual for the Minnesota Satisfaction Questionnaire. Minneapolis, MN: University of Minnesota Industrial Relations Center.
Wilkin, C. L. (2013). I can't get no job satisfaction: Meta-analysis comparing permanent and contingent workers. Journal of Organizational Behavior, 34(1), 47–64.
Yang, J.T., Wan, C. S., & Fu, Y. J. (2012). Qualitative examination of employee turnover and retention strategies in international tourist hotels in Taiwan. International Journal of Hospitality Management, 31(3), 837-848.
Yavas, U., Karatepe, O.M., & Babakus, E. (2013). Correlates of nonwork and work satisfaction among hotel
employees: Implications for managers. Journal of Hospitality Marketing and Management, 22(4), 375-406.
Zeytinoglu, I. U., Yilmaz, G., Keser, A., Inelmen, K., Uygur, D., & Özsoy, A. (2013). Job satisfaction, flexible employment and job security among Turkish service sector workers. Economic and Industrial Democracy, 34(1), 123-144.
Zoghbi-Manrique-de-Lara, P., & Suárez-Acosta, M. A. (2014). Employees’ reactions to peers’ unfair treatment by supervisors: The role of ethical leadership. Journal of Business Ethics, 122(4), 537-549.
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
บทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารวิชาการบริหารธุรกิจ สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทยต้องเป็นบทความที่ไม่เคยได้รับการตีพิมพ์เผยแพร่ หรืออยู่ระหว่างการพิจารณาตีพิมพ์ในวารสารอื่นๆ การละเมิดลิขสิทธิ์เป็นความรับผิดชอบของผู้ส่งบทความโดยตรง
