การพัฒนาระบบแชทบอทสำหรับการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับผู้รับบริการสำนักงานคลังจังหวัดอุบลราชธานี

ผู้แต่ง

  • สุวัฒน์ บรรลือ คณะวิทยาการคอมพิวเตอร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี
  • ขนิษฐา อินทะแสง คณะวิทยาการคอมพิวเตอร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

คำสำคัญ:

แชทบอท , แอปพลิเคชัน , การบริหารจัดการความสัมพันธ์กับผู้รับบริการ

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) พัฒนาระบบแชทบอทสำหรับการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับผู้รับบริการสำนักงานคลังจังหวัดอุบลราชธานี 2) หาประสิทธิภาพระบบแชทบอทสำหรับการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับผู้รับบริการสำนักงานคลังจังหวัดอุบลราชธานี 3) ประเมินความพึงพอใจระบบแชทบอทสำหรับการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับผู้รับบริการสำนักงานคลังจังหวัดอุบลราชธานี ตัวอย่างที่ใช้คือบุคลากรที่ปฏิบัติงาน ในสำนักงานคลังจังหวัดอุบลราชธานี และบุคคลทั่วไป จำนวน 30 คน โดยการเลือกแบบเจาะจงและสุ่มแบบบังเอิญ เทคโนโลยีที่ใช้สำหรับการพัฒนาระบบคือ 1) ไลน์แอปพลิเคชัน 2) บัญชีนักพัฒนาไลน์แอปพลิเคชัน  และ 3) โปรแกรม Webhook พัฒนาโดยภาษา PHP, HTML และ JavaScript ฐานข้อมูล MySQL เซิร์ฟเวอร์ Linux CentOS เว็บเซิร์ฟเวอร์ Apache และโปรแกรมเบราว์เซอร์ Google Chrome เครื่องมือที่ใช้ ได้แก่ ระบบแชบอทที่ผ่านการประเมินประสิทธิภาพระบบใช้แบบประเมินความพึงพอใจตามมาตรวัดของ Likert โดยผู้เชี่ยวชาญด้านการพัฒนาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ จำนวน 5 คน ด้วยเทคนิคแบล็คบ็อกซ์ สถิติที่ใช้ ได้แก่ ค่าเฉลี่ยและส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน

ผลการศึกษาพบว่า

  1.  ระบบแชทบอทสำหรับการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับผู้รับบริการสำนักงานคลังจังหวัดอุบลราชธานี สามารถทำงานได้บนระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ตอย่างมีประสิทธิภาพ เข้าถึงง่าย รวดเร็ว
  2.  ผลการหาประสิทธิภาพระบบ โดยภาพรวมมีประสิทธิภาพในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยรวมเท่ากับ 4.54 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน .05
  3. ผลการประเมินความพึงพอใจผู้ใช้ระบบ โดยภาพรวมมีความพึงพอใจในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยรวมเท่ากับ 4.49 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน .05

เอกสารอ้างอิง

นวภัทร ศุภศีลวัต. การพัฒนาระบบ Chatbot ในการค้าเพื่อการส่งข้อความออนไลน์. สารนิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าพระนครเหนือ, 2560.

ปราณี หลําเบ็ญสะ. การหาคุณภาพของเครื่องมือวัดและประเมินผล. ยะลา: คณะครุศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏยะลา, 2559.

Ashfaq, M. et al. “I, Chatbot: Modeling the determinants of users’ satisfaction and continuance intention of AI-powered service agents,” Telematics and Informatics. 54 (November2020): 101473.

Buttle, F. Customer relationship management: concepts and technologies. 3rd ed. Loridon: Routledge, 2015.

Chanchaisilp, S. and V. Chooprayoon. “Assessment of Efficiency, Effectiveness and Satisfaction in Chatbot Usability of the Banks in Thailand,” RSU Library Journal. 26, 1 (2020): 119-138.

Dennis, A., B. Wixom and R. M. Roth. Systems analysis and design. 5th ed. New York: John Wiley & Sons. 2012.

Hootsuite. Hootsuite Digital 2021 Report. (Online) 2021 (Cited May 2022). Available from: https:// hootsuite.com/research/social-trends

Jain, M. et al. “Evaluating and informing the Design of chatbots,” DIS 2018. Proceedings of the 2018 on Designing Interactive Systems Conference; 2018; Hong Kong, China: Association for Computing Machinery. 2018. pp. 895–906.

Likert, R. The Method of Constructing and Attitude Scale. Reading in Attitude Theory and Measurement. Fishbeic, Matin, Ed. New York: Wiley & Son, 1976.

Liu, C. et al. “Towards building an intelligent chatbot for customer service,” Learning to respond at the appropriate time. In Proceedings of the 26th 2020 ACM SIGKDD international conference on Knowledge Discovery & Data Mining; 20 August 2020; Association for Computing Machinery. 2020. pp. 3377-3385.

Selamat, M. A. and N. A. Windasari. “Chatbot for SMEs: Integrating customer and business owner perspectives,” Technology in Society. 66 (August 2021): 101685.

Vyas, B. 6 key metrics to measure the performance of your chatbot. (Online) 2017 (Cited December 2022). Available from: chatbotslife.com: https://chatbotslife.com/6-key-metrics-to-measure-theperformance-of-your-chatbot-5fd0adfd0b5b

ดาวน์โหลด

เผยแพร่แล้ว

2023-08-31

รูปแบบการอ้างอิง

บรรลือ ส. ., & อินทะแสง ข. (2023). การพัฒนาระบบแชทบอทสำหรับการบริหารจัดการความสัมพันธ์กับผู้รับบริการสำนักงานคลังจังหวัดอุบลราชธานี. วารสารพิชญทรรศน์, 18(2), 123–134. สืบค้น จาก https://so02.tci-thaijo.org/index.php/Pitchayatat/article/view/263001

ฉบับ

ปีที่ 18 ฉบับที่ 2 (2023): พฤษภาคม-สิงหาคม 2566

ประเภทบทความ

บทความวิจัย

สัญญาอนุญาต

ลิขสิทธิ์ (c) 2023 วารสารบัณฑิตวิทยาลัย พิชญทรรศน์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี

Creative Commons License

อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจความถูกต้องทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิภายนอกอย่างน้อย 2 คน ความคิดเห็นในวารสารบัณฑิตวิทยาลัย พิชญทรรศน์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนมิใช่ความคิดเห็นของผู้จัดทำ จึงมิใช่   ความรับผิดชอบของบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี และบทความในวารสารบัณฑิตวิทยาลัย พิชญทรรศน์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี สงวนสิทธิ์ตามกฎหมายไทย การจะนำไปเผยแพร่ต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากกองบรรณาธิการ