การรับรู้และความคาดหวังที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของงานทะเบียนราษฎร สำนักทะเบียนอำเภอเมือง จังหวัดเลย
คำสำคัญ:
การรับรู้, ความคาดหวัง, คุณภาพการให้บริการ, งานทะเบียนราษฎรบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับการรับรู้ ความคาดหวัง และคุณภาพการให้บริการของงานทะเบียนราษฎร สำนักทะเบียนอำเภอเมือง จังหวัดเลย 2) ศึกษาปัจจัยการรับรู้และความคาดหวังที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของงานทะเบียนราษฎร สำนักทะเบียนอำเภอเมือง จังหวัดเลย และ 3) เปรียบเทียบการรับรู้และความคาดหวังที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของงานทะเบียนราษฎร สำนักทะเบียนอำเภอเมือง จังหวัดเลย จำแนกตาม เพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูลกับตัวอย่างจำนวน 400 คน สถิติที่ใช้ในการวิจัยคือ สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติเชิงอนุมาน คือ การการวิเคราะห์ค่าถดถอยเชิงพหุคูณ โดยใช้วิธี Stepwise การทดสอบที การวิเคราะห์ความแปรปรวน ทางเดียว และการเปรียบเทียบความแตกต่างรายคู่ด้วยวิธี LSD
ผลการวิจัยพบว่า
- การรับรู้ ความคาดหวังที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของงานทะเบียนราษฎร สำนักทะเบียนอำเภอเมือง จังหวัดเลย การรับรู้ โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน เรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย คือ รับรู้ข้อมูลข่าวสารจากแหล่งข่าวสื่อมวลชน รับรู้ข้อมูลข่าวสารจากแหล่งข่าวบุคคล และการประชาสัมพันธ์ ความคาดหวังโดยรวม อยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน เรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย คือ ด้านกระบวนการอยู่ในระดับมาก ด้านบุคลากร อยู่ในระดับมากที่สุด และด้านสถานที่ และคุณภาพการให้บริการโดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน เรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย คือ การรู้จักและเข้าใจผู้รับบริการ การให้ความเชื่อมั่น ต่อผู้รับบริการ การตอบสนองต่อผู้รับบริการ ความเป็นรูปธรรมของบริการ และการรู้จักและเข้าใจผู้รับบริการ
- ปัจจัยการรับรู้ ความคาดหวัง และคุณภาพการให้บริการของงานทะเบียนราษฎร สำนักทะเบียนอำเภอเมือง จังหวัดเลย คือ ด้านกระบวนการ ด้านบุคลากร ด้านสถานที่ และด้านการรับรู้ข้อมูลข่าวสารจากแหล่งข่าวสื่อมวลชน
- ผลการเปรียบเทียบการรับรู้และความคาดหวังที่มีต่อคุณภาพการให้บริการของงานทะเบียนราษฎร สำนักทะเบียนอำเภอเมือง จังหวัดเลย พบว่า 1) เพศชายและเพศหญิงมีการรับรู้คุณภาพการให้บริการแตกต่างกันและผู้รับบริการที่มี ช่วงอายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ที่ต่างกัน โดยรับรู้ต่อคุณภาพการบริการด้านการรับรู้ข้อมูลข่าวสารจากแหล่งข่าวสื่อมวลชน แตกต่างกัน และ 2) ผู้รับบริการที่มีเพศแตกต่างกันคาดหวังต่อคุณภาพการบริการด้านบุคลากร แตกต่างกัน และผู้รับบริการที่มีช่วงอายุ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน ที่ต่างกัน โดยคาดหวังต่อคุณภาพการให้บริการด้านสถานที่ ด้านบุคลากร ด้านกระบวนการ แตกต่างกัน
เอกสารอ้างอิง
คณะกรรมการกฤษฎีกา, สำนักงาน. พระราชบัญญัติ ระเบียบบริหารราชการแผ่นดิน พ.ศ.2534. กรุงเทพฯ: สำนักงานคณะกรรมการกฤษฎีกา, 2545.
ฉันทนา ปาปัดถา และคณะ. “การรับรู้ข่าวสารผ่านสื่อประชาสัมพันธ์ของนักศึกษาคณะเทคโนโลยีสื่อสารมวลชน มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร,” Journal of Administrative and Management. 6, 2 (พฤษภาคม–สิงหาคม 2561): 10-15.
บุญยณัฐ ฉัตรเสาวภัณฑ์. กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียสำหรับรายการโทรทัศน์. วิทยานิพนธ์ ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์, 2560.
พระราชกฤษฎีกาว่าด้วยหลักเกณฑ์และวิธีการบริหารการบ้านเมืองที่ดี พ.ศ. 2546. (2546, 9 ตุลาคม). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 120 ตอนที่ 100 ก. หน้า 1-15.
พงษ์ชัย ทวีพานิช. ความพึงพอใจของผู้ปกครองต่อส่วนประสมการตลาดของสถาบันพัฒนาทักษะคณิตศาสตร์และภาษาอังกฤษ: กรณีศึกษาศูนย์คุมอง จังหวัดเชียงใหม่. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, 2545.
พจนีย์ สุวรรณโพธิ์. องค์ประกอบที่ส่งผลต่อการให้บริการที่มีคุณภาพของสานักงานบัญชีในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บัญชีมหาบัณฑิต สาขาการบัญชี มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิต, 2561.
ยุพดี สันติวุฒน์. ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจศึกษาของนักศึกษาในหลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิตสำหรับผู้บริหาร. การค้นคว้าแบบอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, 2548.
รัชนู ภูวัด. คุณภาพการให้บริการงานทะเบียน ด้านทะเบียนราษฎร สํานักทะเบียนอําเภอเมืองชัยนาท จังหวัดชัยนาท. นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช, 2558.
สิริวรรณ ละพิมาย. คุณภาพการให้บริการงานทะเบียนราษฎรของสำนักทะเบียนท้องถิ่นเทศบาลนครแหลมฉบัง อำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี. วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขาการบริหารทั่วไป มหาวิทยาลัยบูรพา, 2557.
สัจจา โสภา. ความคาดหวังและความพึงพอใจนักเรียนต่อการบริการ ที่ศูนย์เตรียมความพร้อมภาษาอังกฤษและคณิตศาสตร์. ค้นคว้าอิสระปริญญาศิลปศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศิลปากร, 2556.
สาริณี ช้างเจริญ. การรับรู้ข้อมูลจากสื่อประชาสัมพันธ์หลักสูตรรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิตวิทยาลัยการบริหารรัฐกิจ มหาวิทยาลัยบูรพา ของประชาชนในพื้นที่อำเภอเมืองชลบุรี. วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยบูรพา, 2557.
สุพิชญา เพิ่มพูล. ความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพการให้บริการท่าเทียบเรือประมงสงขลา 2 (ท่าสะอ้าน). วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการธุรกิจ มหาวิทยาลัยทักษิณ, 2556.
เสาวนีย์ สอดสี. การรับรู้และความคาดหวังคุณภาพบริการของผู้ใช้บริการ ศูนย์บริการทางสังคม แบบมีส่วนร่วม (ศาลาสร้างสุข) ตำบลเอกสาร อำเภอป่าโมก จังหวัดอ่างทอง. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, 2554.
สมพร ภูชำนิ. “ความพึงพอใจของนักศึกษาระดับปริญญาตรีที่มีต่อการให้บริการของงานบริการการศึกษา คณะนิติศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง,” วิจัยรามคำแหง ฉบับมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์. 12, 2 (กรกฎาคม – ธันวาคม 2552): 74-82.
อภิชัจ พุกสวัสดิ์ และกุลทิพย์ ศาสตระรุจิ. “การประชาสัมพันธ์ภายใต้กระแสสื่อสังคมออนไลน์,” การประชาสัมพันธ์และการโฆษณา. 6, 2 (กรกฎาคม–ธันวาคม 2556): 24-38.
Cochran, W.G. Sampling Techiques. New York: John Wiley & Sons, 1953.
Menard, S. Applied logistic regression analysis. Thousand Oaks: Department of Social Sciences, Sag Univercity, 1995.
Parasuraman, A., V.A. Zeithaml and L.L. Berry. “A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research,” Journal of Marketing. 49 (January, 1985): 41-50.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2021 วารสารบัณฑิตวิทยาลัย พิชญทรรศน์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจความถูกต้องทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิภายนอกอย่างน้อย 2 คน ความคิดเห็นในวารสารบัณฑิตวิทยาลัย พิชญทรรศน์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนมิใช่ความคิดเห็นของผู้จัดทำ จึงมิใช่ ความรับผิดชอบของบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี และบทความในวารสารบัณฑิตวิทยาลัย พิชญทรรศน์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี สงวนสิทธิ์ตามกฎหมายไทย การจะนำไปเผยแพร่ต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากกองบรรณาธิการ
