แนวทางในการพัฒนาศักยภาพโรงแรมขนาดเล็กสำหรับนักท่องเที่ยวเชิงศาสนา ในเขตอำเภอนาดูน จังหวัดมหาสารคาม
คำสำคัญ:
การพัฒนาศักยภาพ, โรงแรมขนาดเล็ก, นักท่องเที่ยวเชิงศาสนา, พฤติกรรมนักท่องเที่ยว, คุณภาพการให้บริการบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวเชิงศาสนา ในการใช้บริการโรงแรมขนาดเล็กในเขตอำเภอนาดูน จังหวัดมหาสารคาม 2) ศึกษาศักยภาพโรงแรมขนาดเล็กในเขตอำเภอนาดูน จังหวัดมหาสารคาม ตัวอย่างเป็นนักท่องเที่ยวเชิงศาสนาที่เดินทางมาท่องเที่ยวในเขตอำเภอนาดูน จังหวัดมหาสารคาม จำนวน 400 คน สถิติที่ใช้คือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ผลการวิจัยพบว่า
- นักท่องเที่ยวมีเหตุผลที่เลือกเข้าพักโรงแรมเพราะเดินทางสะดวก ระยะเวลาในการเข้าพัก 1 คืน โดยนิยมห้องพักประเภทห้องมาตรฐาน เข้าพักในช่วงเดือน ม.ค. – มี.ค. โดยมีราคา 501 – 1,000 บาท ซึ่งส่วนใหญ่จองห้องพักทางโทรศัพท์ ผู้มีส่วนร่วมในการตัดสินใจในการเลือกที่พัก คือ เพื่อน/ญาติพี่น้อง มีวัตถุประสงค์ในการเข้าพักเพื่อตั้งใจมาเที่ยวชมพระบรมธาตุนาดูน โดยไม่แน่ใจว่าจะกลับมาพักที่โรงแรมอีกหรือไม่ และส่วนใหญ่จะแนะนำโรงแรมให้เพื่อนคนรู้จักมาพัก
- ระดับความคิดเห็นต่อศักยภาพโรงแรมขนาดเล็กสำหรับนักท่องเที่ยวเชิงศาสนาในเขตอำเภอนาดูน จังหวัดมหาสารคาม โดยรวมอยู่ในระดับมาก และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่านักท่องเที่ยว มีระดับความคิดเห็นต่อศักยภาพโรงแรมขนาดเล็ก อยู่ในระดับมาก 4 ด้าน ได้แก่ 1) ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ในการบริการ 2) ด้านการตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการ 3) ด้านการสร้างความมั่นใจในการบริการ และ 4) ด้านการเข้าถึงจิตใจของผู้ใช้บริการ และอยู่ในระดับปานกลาง 1 ด้าน ได้แก่ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ
เอกสารอ้างอิง
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. นโยบายการพัฒนาและส่งเสริมอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของไทย. กรุงเทพฯ: การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย, 2556.
กัลยา สร้อยสิงห์. ความคาดหวังและการรับรู้ต่อความพึงพอใจในคุณภาพการบริการของผู้ใช้บริการโรงแรมในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี. ชลบุรี: ศูนย์การศึกษาเมืองพัทยา, 2558.
นวลฉวี วรรณโสภณ. การพัฒนาคุณภาพการบริการของบุคลากรในธุรกิจโรงแรมเพื่อรองรับการเปิด ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน โรงแรมอำเภอเกาะสมุย จังหวัดสุราษฎร์ธานี. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยวลัยลักษณ์, 2559.
สุรีรัตน์ ดวงสุวรรณ. คุณภาพการบริการของโรงแรมขนาดกลางและขนาดย่อม ในเขตอำเภอหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์. นครปฐม: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์, 2555.
Chen, W. J. “Factor in Fluencing Internal Service Quakity at International Tourist Hotels,” International Journal of Hospitality Management. 35 (2013): 152-160.
Cochran, W.G. Sampling Techniques. 3th ed. New York: John Wiley and Sons Inc, 1977
P. Srinivas Rao and Padma Charan Sahu. “Impact of Service Quality on Customer Satisfaction in Hotel Industry,” Journal Of Humanities And Social Science, 18, 5 (2013): 39-44.
Shahram Salehi and Ali Mohammad Hosseinzadeh Hanzaei. Assessment of Customer Satisfaction In 4 star Hotels Of Parsian Hotel Chain In Tehran. Master’s thesis, Lulea University of Technology, 2014.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจความถูกต้องทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิภายนอกอย่างน้อย 2 คน ความคิดเห็นในวารสารบัณฑิตวิทยาลัย พิชญทรรศน์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนมิใช่ความคิดเห็นของผู้จัดทำ จึงมิใช่ ความรับผิดชอบของบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี และบทความในวารสารบัณฑิตวิทยาลัย พิชญทรรศน์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี สงวนสิทธิ์ตามกฎหมายไทย การจะนำไปเผยแพร่ต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากกองบรรณาธิการ
