มโนทัศน์การสร้างภาพลักษณ์องค์การ
คำสำคัญ:
มโนทัศน์, การสร้างภาพลักษณ์, ภาพลักษณ์องค์การบทคัดย่อ
การสร้างภาพลักษณ์องค์การมีความสำคัญต่อหน่วยงานและองค์การเป็นอย่างมาก เพราะภาพลักษณ์องค์การเป็นเครื่องมือสำคัญในการบริหารงาน ส่งผลต่อความน่าเชื่อถือและการยอมรับของบุคคลทั้งภายในและภายนอกองค์การ บทความนี้นำเสนอแนวคิดพื้นฐานในการสร้างภาพลักษณ์องค์การของ Kevin Lane Keller ประกอบด้วย แนวคิดและทฤษฏีภาพลักษณ์ การสร้างภาพลักษณ์องค์การ หลักการบริหารภาพลักษณ์องค์การ กลยุทธ์การสร้างภาพลักษณ์องค์การ การรณรงค์สร้างภาพลักษณ์องค์การ โดยบทความนี้ ผู้เขียนใช้วิธีการสังเคราะห์องค์ประกอบภาพลักษณ์ของนักวิชาการและนักวิจัยทั้งในและต่างประเทศ พบว่าการสร้างภาพลักษณ์และองค์ประกอบภาพลักษณ์ ประกอบด้วย 7 อันดับ คือ 1) บรรยากาศและสิ่งแวดล้อม 2) ความรับผิดชอบต่อสังคม 3) พนักงานและเจ้าหน้าที่ 4) ผู้บริหาร 5) เครื่องมือเครื่องใช้และอุปกรณ์สำนักงาน 6) ผลงานและบริการ และ 7) การดำเนินงานในธุรกิจ
เอกสารอ้างอิง
จิราภรณ์ สีขาว. ภาพลักษณ์องค์กร. (ออนไลน์) 2553 (อ้างเมื่อ 20 กรกฎาคม 2559). จาก http:// www.moe.go.th/wijai/image. html.
จุไรลักษณ์ จันทสีหราช. อิทธิพลของภาพลักษณ์บริษัทที่มีต่อความไว้วางใจและความภักดีของลูกค้า ฮอนด้า ออโตโมบิล (ประเทศไทย). วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ, 2553.
นรินทร์ นาเจริญ. ความรู้ทั่วไปเกี่ยวกับการรายงานข่าว. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2549.
พัชราภรณ์ เกษะประกร. “รูปแบบการสื่อสารภายในครอบครัวที่มีต่อพฤติกรรมเสี่ยงทางเพศของนักศึกษาหญิงในเขตกรุงเทพมหานคร,” Journal of Behavioral Science for Development. 6, 1 (January 2014): 235-250.
รัขนี วงศ์สุมิตร. หลักการประชาสัมพันธ์. ชลบุรี: มหาวิทยาลัยบูรพา, 2547.
วราภรณ์ จุนแสงจันทร์. ภาพลักษณ์ของร้านและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าที่ใช้บริการร้าน. ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, 2557.
วาสนา จันทร์สว่าง และคณะ. ภาพลักษณ์กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์. กรุงเทพฯ: คณะสาธารณสุขศาสตร์ มหาวิทยาลัยมหิดล, 2541.
วิมลมาศ ปฐมวณิชกุล. “การพัฒนาคุณลักษณะนักข่าวพลเมืองเยาวชนเพื่อเป็นกลไกการพัฒนาท้องถิ่น”. (วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏมหาสารคาม. 10, 3 (กันยายน – ธันวาคม 2559): 47-54.
วิรัช ลภิรัตนกุล. กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ในภาวะวิกฤติและการบริหารภาวะวิกฤติ: Crisis Public Relations & Crisis Management. กรุงเทพฯ: จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย, 2549.
ศศิธร ง้วนพันธ์ และธีระ เตชะมณีสถิตย์. “การสร้างภาพลักษณ์องค์การสำหรับธุรกิจการค้าปลีกสมัยใหม่ กรณีศึกษาซูเปอร์เซ็นเตอร์ในประเทศไทย,” Suranaree J. Soc. Sci. 8, 2 (December 2015): 1-16.
สมิต สัชฌุกร. การต้อนรับและบริการที่เป็นเลิศ. กรุงเทพฯ: สายธาร, 2550.
สุพิน ปัญญามาก. การประชาสัมพันธ์เพื่อการส่งเสริมการตลาด. นนทบุรี: สาขาวิชาวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช, 2540.
เสรี วงษ์มณฑา. กลยุทธ์การตลาด: การวางแผนการตลาด. กรุงเทพฯ: ธีระฟิล์มและไซเท็กซ์, 2552.
David Sinclair and Kenneth Wood. “Does Organisation by Similarity Assist Image Browsing?”. CHI 2001. 3, 1 (31 MARCH–5 APRIL 2001): 190-197.
Doorley, J., and Garcia, H. F. eputation Management: The key to successful public relations and corporate communication. New York: Routledge, 2008.
Joseph W. Alba and J. Wesley Hutchinson. UT: Association for Consumer Research, 2008.
Kevin Lane Keller. "Branding Perspectives on Social Marketing," in Advances in Consumer Research. 25 (2008): 299-302.
Kevin Lane Keller. Marketing Management 12e. Prentice – Hall, 2008.
Kotler, Philip. Marketing Management. The Millennium edition. New Jersey: Prentice – Hall, 2000.
Larson, C. Persuasion : Reception and Responsibility. 11th ed. Australia: Thomson/Wadsworth, 2007.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
บทความทุกเรื่องได้รับการตรวจความถูกต้องทางวิชาการโดยผู้ทรงคุณวุฒิภายนอกอย่างน้อย 2 คน ความคิดเห็นในวารสารบัณฑิตวิทยาลัย พิชญทรรศน์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนมิใช่ความคิดเห็นของผู้จัดทำ จึงมิใช่ ความรับผิดชอบของบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี และบทความในวารสารบัณฑิตวิทยาลัย พิชญทรรศน์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี สงวนสิทธิ์ตามกฎหมายไทย การจะนำไปเผยแพร่ต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากกองบรรณาธิการ
