1 การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันของการบริการภิวัฒน์ในธุรกิจ SMEs ภาคการผลิต เขตภาคเหนือของประเทศไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันอันดับที่หนึ่งและอันดับที่สองของการบริการภิวัฒน์ในธุรกิจ SMEs ภาคการผลิตเขตภาคเหนือของประเทศไทย กลุ่มตัวอย่างคือธุรกิจ SMEs ภาคการผลิตเขตภาคเหนือ 17 จังหวัด โดยผู้ให้ข้อมูลหลักคือ ผู้ประกอบการ คณะกรรมการบริหารหรือผู้จัดการที่เกี่ยวข้องจำนวน 422 คน เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรม SPSS และ AMOS ผลการวิจัยพบว่า โมเดลการบริการภิวัฒน์สอดคล้องกลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์ โดยค่า p-value = .064 ค่าสถิติไคสแควร์สัมพัทธ์ (χ2/dƒ) = 1.204, RMR = .016, GFI = .966, AGFI = .947, NFI = .968, CFI = .994, RMSEA = .022 และ Hoelter = 428 โดยองค์ประกอบของการบริการภิวัฒน์ของธุรกิจ SMEs ภาคการผลิตเขตภาคเหนือ ประกอบด้วย 6 องค์ประกอบ คือ 1) ด้านการกำกับดูแลองค์กร 2) ด้านกิจกรรม 3) ด้านการจัดการเชิงกลยุทธ์ 4) ด้านการระดมทรัพยากรและความสามารถ 5) ด้านการนำเสนอในการตลาด และ 6) ด้านการมุ่งเน้นการให้บริการของผู้บริหารระดับสูง โดยมีค่าน้ำหนักองค์ประกอบเท่ากับ 0.928, 0.905, 0.846, 0.801, 0.756 และ 0.743 ตามลำดับ ซึ่งผลการวิจัยครั้งนี้สามารถนำไปใช้ประโยชน์ในการวางแผนและกำหนดนโยบายการปรับเปลี่ยนกระบวนการธุรกิจภาคการผลิตในด้านการบริการมากยิ่งขึ้น
Article Details
เอกสารอ้างอิง
Abou-Foul, M., Ruiz-Alba, J. & Soares, A. (2020). The impact of digitalization and servitization on the financial performance: An empirical analysis. Taylor and Francis in Production Planning and Control. Available on https://dx.doi.org/10.1080/09537287.2020.1780508.
Ambroise, L., Prim-Allaz, I., Teyssier, C. & Peillon, S. (2018). The environment-strategy-structure fit and performance of industrial servitized SMEs, Journal of Service Management, 29(2), 301-328.
Ayala, N. F., Gerstlberger, W., & Frank, A. G. (2019). Managing servitization in product companies: the moderating role of service suppliers. International Journal of Operations and Production Management. Available on doi/10.1108/IJOPM-08-2017-0484.
Baines, T.S., Lightfoot, H. & Smart, P. (2011), “Servitization within manufacturing: exploring the provision of advanced services and their impact on vertical integration”, Journal of Manufacturing Technology Management, 22(7), 947-954.
Baines, T.S., Bigdeli, A.Z., Bustinza, O.F., Shi, V.G., Baldwin, J. & Ridgway, K. (2017). “Servitization: revisiting the state- of-the-art and research priorities”, International Journal of Operations and Production Management, 37(2), 256-278.
Confente, I., Buratti, A. & Russo, I. (2015). The role of servitization for small firms: drivers versus barriers. International Journal of Entrepreneurship and Small Business, 26(3), 312-331.
Coreynen, W. P., Matthyssens, W. & Bockhaven, V. (2017). Boosting servitization through digitization: Pathways and dynamic resource configurations for manufacturers. Industrial Marketing Management, 60. 42-53
Cusumano, M.A., Kahl, S.J. & Suarez, F.F. (2015), “Services, industry evolution, and the competitive strategies of product firms”, Strategic Management Journal, 36(4), 559-575. Available on https://doi.org/10.1002/smj.2235
Cvetković, N., Delić, M., Marjanović, U., Tasić, N., Morača, S., Lalić, B. (2017). Servitisation in Manufacturing Firms in Developing Country: Evidence from Serbia. XVII International Scientific Conference on Industrial Systems (IS'17) Novi Sad, Serbia, October 4 – 6, 2017. University of Novi Sad, Faculty of Technical Sciences, Department for Industrial Engineering and Management. Available on http://www.iim.ftn.uns.ac.rs/is17
Durugbo, C. (2014). Managing industrial service co-design: identifying challenges from technology firms. The Service Industries Journal, Taylor and Francis Journals, 34(4), 314-334.
Eggert, A., Hogreve, J., Ulaga, W., & Muekhoff, E. (2014). Revenue and profit implications of industrial service strategies. Journal of service Reserch, 17(1), 23-39.
Fliess, S. & Lexutt, E. (2017), “How to be successful with servitization – guidelines for research and management”, Industrial Marketing Management. Available on https://doi.org/10.1016/j.indmarman.
Fornell, C., & Larcher, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measure error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50.
Gaiardelli, P., Resta, B., Martinez, V, Pinto, R, &Albores, P. (2014). A classification model for product-service offerings. Journal of Cleaner Production, 66(1), 507-519. Available on https://doi.org/10.1016/jclepro.2013.11.032
Gebauer, H., Paiola, M. & Edvardsson, B. (2012). A capability perspective on service business development in small and medium-sized suppliers. Scandinavian Journal of Management, 28(4), 321-339.
Hair, J. F., Jr., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson Education Limited, England
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2019). Multivariate Data Analysis. Cengage Learning. Hampshire, United Kingdom.633
Kindström, D., & Kowalkowski, C. (2014). Service innovation in product-centric firms: A multidimensional business model perspective. Journal of Business and Industrial Marketing, 29(2), 96-111.
Kohtamäki, M., Partanen, J., Parida, V. & Wincent, J. (2015). The performance impact of industrial services and service orientation on manufacturing companies. Journal of Service Theory and Practice, 25(4), 463-485.
Kowalkowski, C., Gebauer, H., Kamp, B. & Parry, G. (2017), “Servitization and deservitization: overview, concepts, and definitions”, Industrial Marketing Management, 60, 4-10.
Kowalkowski, C., Sörhammar, D., & Tronvoll, B. (2021). Digital Servitization: How Manufacturing Firms Can Enhance Resource Integration and Drive Ecosystem Transformation. In The Palgrave Handbook of Servitization (pp. 27–39). Springer International Publishing: Cham. Available on https://doi.org/10.1007/978-3-030-75771-7_2
Lin, Y., Luo, J., Ieromonachou, P., Rong, K. & Huang, L. (2019). Strategic orientation of servitization in manufacturing firms and its impacts on firm performance. Industrial Management and Data Systems. Available on https://doi.org/10.1108/IMDS-10-2017-0485
Lockett, H., Johnson, M., Evans, S. & Bastl, M. (2011), “Product service systems and supply network relationships: an exploratory case study”, Journal of Manufacturing Technology Management, 22(3), 293-313. Available on https://doi.org/10.1108/17410381111112684
Martinez, V., Neely, A., Velu, C., Leinster-Evans, S. & Bisessar, D. (2017), “EXploring the journey to services”, International Journal of Production Economics, 192, 66-80.
Martín-Peña, M. L., Sánchez-López, J. M., & Díaz-Garrido, E. (2020). Servitization and digitalization in manufacturing: the influence on firm performance. Journal of Business and Industrial Marketing. 564-574. Available on doi/10.1108/JBIM-12-2018-0400
Madsen, Michael. (2021). The Multi-Dimensional Hierarchical Structure of the Servitization Transformation. May 2021. Spring Servitization Conference 2021. At: Firenze (Fully virtuel).
Office of the National Economic and Social Development Council. (2023). THE THIRTEENTH NATIONAL ECONOMIC AND SOCIAL DEVELOPMENT PLAN (2023-2027). Available on https://www.nesdc.go.th/download/Plan13/ (retrieved 9 Mar 2023).
Office of Small and Medium Enterprise Promotion. (2022). MSME Outlook 2022. Available on https://www.sme.go.th/upload/mod_download/download-20220930104334.pdf (in Thai). (retrieved 19 Apr 2023).
-----. (2566). SME Bigdata Dashboard . Available on https://www.smebigdata.com/views-dashboard/view/ (retrieved 17 Apr 2023).
Paslauski, C. A., Ayala, N. F., Tortorella, G. L., & Frank, A. G. (2016). The Last Border for Servitization. Procedia CIRP, 47, 394–399. Available on https://doi.org/10.1016/j.procir.2016.03.056
Queiroz, S. A. B., Mendes, G. H. S., Silva, J. H. O., Ganga, G. M. D., Cauchick Miguel, P. A., & Oliveira, M. G. (2020). Servitization and performance: impacts on small and medium enterprises. Journal of Business and Industrial Marketing, 35(7), 1237–1249. Available on doi:10.1108/jbim-06-2019-0277
Silpcharu, T. (2012). Statistical Research and Analysis with SPSS and AMOS. (13th ed). Bangkok: Business R&D.
Singh, A. C., Westlake, M., และ Feder, M. (2015). Generalization of the coefficient of variation with application to suppression of imprecise estimates. ASA Section on Survey Research Methods, 4359-4365.
Turunen, T. & Finne, M. (2014). "The organisational environment’s impact on the servitization of manufacturers, European Management Journal, Elsevier, 32(4), 603-615. Available on https://doi.org/10.1016/j.emj.2013.11.002
Valtakoski, A. & Witell, L. (2018). Service capabilities and servitized SME performance: contingency on firm age. International Journal of Operations & Production Management, 38(4), 1144-1164.
Vandermerwe, S. & Rada, J. (1988). Servitization of business: Adding value by adding services. European Management Journal, 6(4). 314-324.
Yapu Zhao, Dong Liu, Wenhong Zhang & Silei Chen. (2022). Role of dysfunctional competition. Journal of Business and Industrial Marketing, 37(1), 14–28.
