ความพึงพอใจในงานและความผูกพันของบุคลากรสำนักงานประกันสังคม Job Satisfaction and Employees Engagement of the Social Security Office

บทคัดย่อ

                การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับความพึงพอใจในการทำงานและความผูกพันของบุคลากรที่มีต่อ สปส. (2) เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจในการทำงานและความผูกพันต่อองค์กรของบุคลากรสปส. และ(3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจในการทำงานและความผูกพันต่อองค์กรของบุคลากร สปส. ซึ่งจะเป็นกรณีศึกษาในการทำให้เกิดการเพิ่มองค์ความรู้เพื่อจะนำไปสู่การวางนโยบายของหน่วยงานและสร้างความรู้สึกผูกพันต่อองค์กร ทำการเก็บข้อมูลกลุ่มตัวอย่างแบบโควต้า (Quota sampling) โดยใช้แบบสอบถามบุคลากร สปส. 641 คน ในทุกหน่วยบริการ สปส. 142 หน่วยทั่วประเทศ และวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้การทดสอบความแตกต่างของค่าเฉลี่ย (t-test) การทดสอบความแปรปรวน (F-test) และสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน (r)

                ผลการศึกษาพบว่า บุคลากร สปส. มีความพึงพอใจในระดับสูงต่อการทำงานที่ สปส. โดยความพึงพอใจในด้านคุณภาพชีวิตในด้านการได้เป็นส่วนหนึ่งในความสำเร็จขององค์กร และความพึงพอใจในงานที่ทำในด้านการได้ทำงานให้บริการกับประชาชน ซึ่งความพึงพอใจมีความแตกต่างกันตามอายุคือ ความพึงพอใจจะลดลงเมื่ออายุมากขึ้น บุคลากร สปส. มีความผูกพันต่อองค์กรในระดับปานกลาง โดยความผูกพันจากความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรจะอยู่ที่การให้ความทุ่มเทในการปฏิบัติงาน และความผูกพันกับพันธกิจขององค์กรในอนาคตจะอยู่ที่การพัฒนาคุณภาพงาน ซึ่งระดับความผูกพันมีความแตกต่างกันตามระดับการศึกษา ลักษณะของงาน และตำแหน่งงาน กล่าวคือ ระดับความผูกพันจะลดลงเมื่อมีการศึกษาและตำแหน่งงานสูงขึ้น คนที่ต้องทำงานพบปะประชาชนจะมีความผูกพันในระดับสูงกว่ากลุ่มอื่น ความพึงพอใจและความผูกพันจะมีความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันในทิศทางเดียวกัน แนวนโยบายการพัฒนาบุคลากร สปส. คือ ต้องสร้างความผูกพันต่อองค์กรให้มากขึ้น

                 The objectives of this research were: (1) to study the level of work satisfaction and engagement of personnel towards SSO (2) to compare job satisfaction and organizational engagement of SSO employees and (3) to study the relationship between work satisfaction and organizational engagement of SSO employees, which will be a case study to increase the knowledge in order to lead to the policy making and create engagement to the organization. Collect data by quota sampling. Survey of 641 SSO employees in a total of 142 SSO service units across the country. The data were analyzed using t-test, F-test statistics and Pearson correlation coefficient (r).  

                 The study found that the SSO employees had a high level of work satisfaction. The satisfaction of quality of life was from being a part of the organization while the work satisfaction was from serving people. Moreover, the result suggested that the level of satisfaction decreased with employees’ age. The SSO employees had a moderate level of the organization engagement. The engagement as a part of the organization was from the work dedication and the engagement in the organization’s future mission was from the development of working quality. The level of engagement varied with the employees’ educational level, working position and job description. The educational level and work position reduced the level of engagement while the employees dealing with many people had higher engagement level. In addition, the satisfaction and engagement levels have a positive relationship. The SSO policy for employee development is to create more organization engagement.