Destination Image & Service Quality Factors Affecting Thai Silver Age Tourists’ Satisfaction of Domestic Tourism
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ของนักท่องเที่ยวสูงวัยชาวไทยที่แตกต่างกัน ที่มีผลต่อค่าเฉลี่ยความพึงพอใจในการท่องเที่ยวในประเทศที่แตกต่างกัน 2) ศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ของนักท่องเที่ยวสูงวัยที่แตกต่างกัน ที่มีผลต่อค่าเฉลี่ยความคิดเห็นต่อภาพลักษณ์แหล่งท่องเที่ยวในประเทศที่แตกต่างกัน 3) ศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ของนักท่องเที่ยวสูงวัยที่แตกต่างกัน ที่มีผลต่อค่าเฉลี่ยความคิดเห็นต่อคุณภาพการบริการในการท่องเที่ยวในประเทศที่แตกต่างกัน 4) ศึกษาปัจจัยภาพลักษณ์แหล่งท่องเที่ยว ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวสูงวัยชาวไทยในการท่องเที่ยวในประเทศ 5) ศึกษาปัจจัยคุณภาพการบริการ ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวสูงวัยชาวไทยในการท่องเที่ยวในประเทศ
กลุ่มตัวอย่างสำหรับงานวิจัยคือ นักท่องเที่ยวสูงวัยชาวไทยผู้ที่เดินทางท่องเที่ยวในประเทศ ‘Silver age tourist’ จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล ทำการวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาหา ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทำการทดสอบสมมติฐานด้วย F-test (One-way ANOVA) และ Multiple regression analysis
ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า นักท่องเที่ยวสูงวัยชาวไทยผู้ที่เดินทางท่องเที่ยวในประเทศที่มีรายได้ที่แตกต่างกัน จะมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจ ความคิดเห็นด้านภาพลักษณ์แหล่งท่องเที่ยวและความคิดเห็นด้านคุณภาพการบริการที่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 สำหรับปัจจัยด้านภาพลักษณ์แหล่งท่องเที่ยวที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการท่องเที่ยวในประเทศอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 พบว่า มี 5 ด้าน โดยเรียงลำดับตามความสำคัญได้ดังนี้ ด้านบริการที่พัก ด้านกิจกรรมการท่องเที่ยว ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ด้านการบริการเสริม และด้านสิ่งดึงดูดใจ และยังพบว่าปัจจัยด้านคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการท่องเที่ยวในประเทศอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 พบว่า มี 5 ด้าน โดยเรียงลำดับตามความสำคัญได้ดังนี้ ด้านความเข้าใจในความรู้สึกของผู้อื่น ด้านการตอบสนอง ด้านความมั่นใจได้ ด้านรูปธรรมการบริการ และด้านความเชื่อถือได้ ซึ่งหน่วยงานและผู้ประกอบการในธุรกิจท่องเที่ยวและบริการสามารถนำข้อมูลที่ได้จากงานวิจัยนี้ ไปใช้ในการแบ่งกลุ่มการตลาด หรือนำไปปรับปรุงต่อยอดปัจจัยภาพลักษณ์แหล่งท่องเที่ยว และปัจจัยคุณภาพการบริการเพื่อพัฒนาความสมบูรณ์ของความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวสูงวัยในการท่องเที่ยวในประเทศต่อไป
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
The author(s) is only responsible for data appearing in the submitted manuscript of Interdisciplinary social sciences and communication journal.Besides, this journal encourages and enables you to share data such as statements, contents, figures, etc. that support your research publication where appropriate, and enables you to interlink the data with proper citation.
References
กนกพร โชคจรัสกุล. (2563, 10 สิงหาคม). ตลาด ‘Silver Age’ มาแรง...แซงทุกวัย!. กรุงเทพธุรกิจ. https://www.bangkokbiznews.com/news/detail/892871
กมลชนก เศรษฐบุตร. (2564). การพัฒนาและประเมินแนวทางกระดานสนทนาสุขภาพเพื่อผู้ดูแลผู้สูงอายุไทยในครอบครัว. วารสารวิจัยรำไพพรรณี, 15(2), 58-69.
กรุงเทพธุรกิจออนไลน์. (2563, 14 กันยายน). เทรนด์เที่ยวสูงวัยมาแรง! เช็คลิสต์ 5 ที่เที่ยวเอาใจวัย 'เกษียณ'. กรุงเทพธุรกิจ. https://www.bangkokbiznews.com/lifestyle/897706
กองวิจัยการตลาด การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2561). การศึกษาพฤติกรรมนักท่องเที่ยวชาวไทยที่มีศักยภาพในการใช้จ่าย.
กาญจนา ทวินันท์ และแววมยุรา คำสุข. (2558). คุณภาพการบริการ ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในธุรกิจการท่องเที่ยวแบบพำนักระยะยาวในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในประเทศไทย. วารสารธุรกิจปริทัศน์, 7(2), 151-167.
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย [ททท]. (2563). Sixty is sassy. TAT Review, 6(1). 5-11. https://www.tatreviewmagazine.com/e-magazine/vol-6-no-1-january-march-2020-2/
คณะกรรมการผู้สูงอายุแห่งชาติ. (2553). แผนผู้สูงอายุแห่งชาติ ฉบับที่ 2 (พ.ศ. 2555-2564) ฉบับปรับปรุง ครั้งที่ 1 พ.ศ. 2552.
ทีมข่าวเศรษฐกิจ. (2561, 17 เมษายน). ธุรกิจพรึ่บ! รับ 'ตลาดวัยเก๋า'. ฐานเศรษฐกิจ. https://www.thansettakij.com/general-news/275921
ธนวรรณ วินัยเสถียร. (2561, 27 ธันวาคม). “ท่องเที่ยว” ปี 61 โตเกินเป้า! ลุยปั๊มรายได้ปีหน้า 3.3 ล้านล้าน. ฐานเศรษฐกิจ. https://www.thansettakij.com/general-news/366103
ธันยนันท์ สมบูรณ์รัตนโชค และวิสันต์ ลมไธสง. (2563). การเปรียบเทียบคุณภาพชีวิตของผู้สูงอายุในเขตพัฒนาพิเศษภาคตะวันออก. วารสารวิจัยรำไพพรรณี, 14(2), 12-22.
นลินทิพย์ ภัคศรีกุลกำธร. (2559, 27 ธันวาคม). โอกาสจากนักท่องเที่ยววัยเก๋า. https://positioningmag.com/1112868
พบพร โอทกานนท์ และเยาวภา ปฐมศิริกุล. (2556). รูปแบบคุณภาพการบริการ ภาพลักษณ์แหล่งท่องเที่ยว และความพึงพอใจที่ส่งผลต่อความตั้งใจเชิงพฤติกรรมการท่องเที่ยวแบบพำนักระยะยาวของชาวยุโรปและอเมริกัน. วารสารธรรมศาสตร์, 32(1), 35-56.
มูลนิธิสถาบันวิจัยและพัฒนาผู้สูงอายุไทย [มส.ผส.]. (2562). สถานการณ์ผู้สูงอายุไทย พ.ศ. 2561.
รุ่งฤดี แย้มจรัส. (2564). การบริหารจัดการการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืนในเขตอุทยานแห่งชาติจังหวัดระนอง. วารสารวิจัยรำไพพรรณี, 15(1), 179-187.
เลิศพร ภาระสกุล. (2559). พฤติกรรมนักท่องเที่ยว. จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2538). พฤติกรรมผู้บริโภค ฉบับพื้นฐาน. พัฒนาศึกษา.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ และคณะ. (2560). การบริหารการตลาดยุคใหม่ ฉบับปรับปรุงใหม่ ปี 2560. เพชรจรัสแสงแห่งโลกธุรกิจ.
สิรารมย์ เตชะศรีอมรรัตน์. (2564, 28 มกราคม). ท่องเที่ยวไทยเป็นอมตะแต่จะไม่มีวันเหมือนเดิม. https://workpointtoday.com/tat-interview-tourism-future/
สำนักงานคณะกรรมการส่งเสริมการลงทุน. (2564, 27 ธันวาคม). ข้อมูลทั่วไปด้านประชากร. https://www.boi.go.th/index.php?page=demographic&language=th
อนุรักษ์ ทองขาว และคณะ. (2564). การเปรียบเทียบความแตกต่างของคุณภาพการให้บริการ และภาพลักษณ์การท่องเที่ยวเมืองรองติดชายฝั่งทะเลภาคตะวันออกของประเทศไทย จำแนกตามปัจจัยประชากรศาสตร์. วารสารสหศาสตร์ศรีปทุม ชลบุรี Interdisciplinary Sripatum Chonburi Journal (ISCJ), 7(2), 98-112.
อรชร มณีสงฆ์, และ พัชรา ตินติประภา. (2561). ความพึงพอใจต่อบรรยากาศการตลาดกับความตั้งใจในการมาซ้ำของผู้มาเยือนแหล่งท่องเที่ยวแบบพำนักระยะยาวในจังหวัดเชียงใหม่. วารสารวิชาการการท่องเที่ยวไทยนานาชาติ, 14(1), 59-76.
BrandBuffet. (2561, 27 ธันวาคม). ทำความรู้จัก Silver Age 'วัยแซ่บในกลุ่มสูงวัย' พร้อมวิธีสื่อสารให้โดนใจ และการทำคอนเทนต์เพื่อให้คนกลุ่มนี้แชร์. https://www.brandbuffet.in.th/2018/09/cmmu-insight-content-marketing-for-silver-age/
Marketeer. (2563, 2 มกราคม). จาก YOLD สู่ Silver Gen อินไซด์สูงวัย 55+ ที่นักการตลาดไม่ควรละเลย. https://marketeeronline.co/archives/177647
Buhalis, D. (2000). Marketing the Competitive Destination of the Future. Tourism Management, 21(1), 97-116.
Chi, C. G., & Qu, H. (2008). Examining the structural relationships of destination image, tourist satisfaction and destination loyalty : An integrated approach. Tourism Management, 29(4), 624-636.
Cronin, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality : A re-examination and extension. Journal of Marketing, 56(3), 55-68.
Dickman, S. (1996). Tourism : an Introductory Text (2 ed.). Hodder Education.
Dorfman, P. (1979). Measurement and meaning of recreation satisfaction : A case study in camping. Environment and Behavior, 11(2), 483-510.
Kotler, P., & Dupree, J. (1997). Marketing Management : Analysis, Planning, Implementation and Control, Test Item File. Prentice Hall.
Maddox, R. N. (1985). Measuring satisfaction with tourism. Journal of Travel Research, 23(3), 2-5.
Middleton, V. (1994). Marketing in Travel Tourism. Butterworth Heineman.
Nunnally, J. (1978). Psychometric theory. (2nd ed.). Mcgraw-Hill.
Pearce, P. L. (1988). The Ulysses Factor : Evaluating Visitors in Tourist Settings. Springer-Verlag.
Urry, J. (1991). Progress in Tourism, Recreation and Hospitality Management 3. University of Surrey.
Whipple, T. W., & Thach, S. V. (1988). Group tour management : Does good service produce satisfied customers?. Journal of Travel Research, 27(2), 16-21.
