คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่ง ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครปฐม
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่ง ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครปฐม 2) เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของผู้ให้บริการขนส่ง ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครปฐม จำแนกตามข้อมูลส่วนบุคคล และ 3) เพื่อวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่ง ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครปฐม ใช้รูปแบบการวิจัยแบบปริมาณ กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ใช้บริการขนส่งในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครปฐม จำนวน 385 คน ได้มาจากการสุ่มเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบสุ่มง่าย เก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติเชิงพรรณนาและเชิงอนุมาน
ผลการวิจัยพบว่า
- ผู้ใช้บริการขนส่งในนครปฐมพึงพอใจกับคุณภาพการให้บริการโดยรวม โดยความน่าเชื่อถือเป็นด้านที่ได้รับการประเมินสูงที่สุด
- ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่งในนครปฐมไม่แตกต่างตามเพศ อายุ รายได้ และระดับการศึกษา แต่แตกต่างอย่างมีนัยสำคัญตามอาชีพ
- การศึกษาแสดงความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งระหว่างคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่งในนครปฐม โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเข้าใจและการรู้จักลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดต่อความพึงพอใจ
การนำผลวิจัยไปใช้ต้องมุ่งเน้นการฝึกพนักงานให้เข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งและพัฒนากระบวนการขนส่งและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือและไว้วางใจ ส่วนการวิจัยครั้งต่อไปควรขยายขอบเขตการศึกษาและสำรวจปัจจัยใหม่ๆ พร้อมใช้เทคนิควิจัยหลากหลายเพื่อความเข้าใจที่ดีขึ้นต่อความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้า
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
** ข้อความ ข้อคิดเห็น หรือข้อค้นพบ ในวารสารสหวิทยาการสังคมศาสตร์และการสื่อสารเป็นของผู้เขียน ซึ่งจะต้องรับผิดชอบต่อผลทางกฎหมายใด ๆ ที่อาจเกิดขึ้นจากบทความและงานวิจัยนั้น ๆ โดยมิใช่ความรับผิดชอบของคณะนิเทศศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏรำไพพรรณี **
References
คณะทำงานจัดทำรายงานวิจัย Flash Express: กลยุทธ์และคอนเซปต์ในการให้บริการ. (2566). Flash Express: กลยุทธ์และคอนเซปต์ในการให้บริการ. รายงานวิจัย (หน้า 1-25).
นฤมล ชุมพล. (2566). ผลกระทบของคุณภาพการให้บริการต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่งสาธารณะในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครปฐม. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ประภากร ศรีจันทร์. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่งสาธารณะในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครปฐม. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยศิลปากร.
วีรพล บุญมาศ, ศิริชัย สุขสวัสดิ์, และ ศุภวัฒน์ แก้วศรี. (2564). ความพึงพอใจของประชาชนอำเภอเมืองนครปฐมต่อการใช้บริการรถตู้สาธารณะ. วารสารรัฐศาสตร์ปริทรรศน์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์, 28(1), 1-19.
สมชาย ภูวพันธ์. (2565). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการรถโดยสารประจำทางในเขตอำเภอเมือง จังหวัดขอนแก่น. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยขอนแก่น มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 45(2), 1-14.
สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2566). การขนส่งสินค้าและบริการโลจิสติกส์ในประเทศไทย: ความสำคัญและการเปลี่ยนแปลง ใน รายงานประจำปีสำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ประจำปี 2566 (หน้า 102-118)
องค์การบริหารส่วนจังหวัดนครปฐม. (2566). แผนพัฒนาการเกษตรและสหกรณ์ของจังหวัดนครปฐม (พ.ศ. 2566–2570).
Chang, H., Lee, S., & Kim, D. (2022). Customer Satisfaction in the Digital Era: A New Challenge for Logistics. International Journal of Logistics Management, 33(2), 377-396.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons
Leedy, P. D., & Ormrod, J. E. (2015). Practical Research: Planning and Design (11th ed.). Pearson.
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th ed.). Pearson Education, Inc.
Millet, J. (1954). The Theory of Consumer's Satisfaction and Productivity. Marketing Review, 15(3), 1-3.
Smith, J. & Johnson, M. (2023). The Evolving Landscape of E-commerce and Logistics. Journal of Business Logistics, 44(1), 45-60.
Wang, Y. & Zhao, L. (2022). Quality of Service and Customer Satisfaction: A New Analysis in the Logistics Industry. Logistics and Supply Chain Management Review, 20(3), 200-215.