SERVICE QUALITY THAT AFFECTS SATISFACTION OF TRANSPORT SERVICE USERS IN THE MUNICIPALITY OF NAKHON PATHOM PROVINCE
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to 1) examine the quality of transportation services affecting customer satisfaction in the Mueang district of Nakhon Pathom Province, 2) compare the satisfaction of transportation service users in the Mueang district of Nakhon Pathom Province, categorized by personal data, and 3) analyze the relationship between service quality and customer satisfaction of transportation service users in the Mueang district of Nakhon Pathom Province. The study employed a quantitative approach, with a sample group of 385 transportation service users in the Mueang district of Nakhon Pathom Province, obtained through simple random sampling. Data was collected using questionnaires and analyzed using descriptive and inferential statistics.
The results of the research found that:
- Transportation service users in Nakhon Pathom were overall satisfied with the service quality, particularly rating reliability highly.
- The satisfaction levels of transportation service users in Nakhon Pathom did not significantly vary by gender, age, income, and education level but did significantly vary by occupation.
- The study demonstrated a strong correlation between service quality and customer satisfaction of transportation service users in Nakhon Pathom, especially noting that understanding and knowing the customer was the most crucial factor for satisfaction.
To apply these findings, there should be a focus on training employees to deeply understand customers and on developing efficient transportation processes and communication to enhance trust and reliability. Future research should expand the study's scope and explore new factors, using diverse research techniques for a better understanding of customer needs and satisfaction.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
The author(s) is only responsible for data appearing in the submitted manuscript of Interdisciplinary social sciences and communication journal.Besides, this journal encourages and enables you to share data such as statements, contents, figures, etc. that support your research publication where appropriate, and enables you to interlink the data with proper citation.
References
คณะทำงานจัดทำรายงานวิจัย Flash Express: กลยุทธ์และคอนเซปต์ในการให้บริการ. (2566). Flash Express: กลยุทธ์และคอนเซปต์ในการให้บริการ. รายงานวิจัย (หน้า 1-25).
นฤมล ชุมพล. (2566). ผลกระทบของคุณภาพการให้บริการต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่งสาธารณะในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครปฐม. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
ประภากร ศรีจันทร์. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการขนส่งสาธารณะในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครปฐม. [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยศิลปากร.
วีรพล บุญมาศ, ศิริชัย สุขสวัสดิ์, และ ศุภวัฒน์ แก้วศรี. (2564). ความพึงพอใจของประชาชนอำเภอเมืองนครปฐมต่อการใช้บริการรถตู้สาธารณะ. วารสารรัฐศาสตร์ปริทรรศน์ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์, 28(1), 1-19.
สมชาย ภูวพันธ์. (2565). ความพึงพอใจของประชาชนต่อการให้บริการรถโดยสารประจำทางในเขตอำเภอเมือง จังหวัดขอนแก่น. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยขอนแก่น มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์, 45(2), 1-14.
สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2566). การขนส่งสินค้าและบริการโลจิสติกส์ในประเทศไทย: ความสำคัญและการเปลี่ยนแปลง ใน รายงานประจำปีสำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ ประจำปี 2566 (หน้า 102-118)
องค์การบริหารส่วนจังหวัดนครปฐม. (2566). แผนพัฒนาการเกษตรและสหกรณ์ของจังหวัดนครปฐม (พ.ศ. 2566–2570).
Chang, H., Lee, S., & Kim, D. (2022). Customer Satisfaction in the Digital Era: A New Challenge for Logistics. International Journal of Logistics Management, 33(2), 377-396.
Cochran, W. G. (1977). Sampling Techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons
Leedy, P. D., & Ormrod, J. E. (2015). Practical Research: Planning and Design (11th ed.). Pearson.
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing Management (14th ed.). Pearson Education, Inc.
Millet, J. (1954). The Theory of Consumer's Satisfaction and Productivity. Marketing Review, 15(3), 1-3.
Smith, J. & Johnson, M. (2023). The Evolving Landscape of E-commerce and Logistics. Journal of Business Logistics, 44(1), 45-60.
Wang, Y. & Zhao, L. (2022). Quality of Service and Customer Satisfaction: A New Analysis in the Logistics Industry. Logistics and Supply Chain Management Review, 20(3), 200-215.
