ปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอบึงนาราง จังหวัดพิจิตร

บทคัดย่อ

การศึกษาในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค อำเภอบึงนาราง จังหวัดพิจิตร และเพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค โดยเครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามในการเก็บรวมรวมข้อมูลจากผู้ใช้ไฟฟ้าที่มาใช้บริการที่สำนักงานการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ในเขตอำเภอบึงนาราง จังหวัดพิจิตร จำนวน 400 ราย ข้อมูลสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมานใช้ทดสอบสมมติฐานคือการวิเคราะห์แบบ Multiple Regression Analysis กำหนดนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

ผลการวิเคราะห์พบว่าปัจจัยที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค อำเภอบึงนาราง จังหวัดพิจิตร ในภาพรวมจัดอยู่ในระดับมาก โดยมีลำดับแรกคือด้านราคา ด้านผลิตภัณฑ์, ด้านบุคลากร ด้านการส่งเสริมการตลาด,ด้านกระบวนการให้บริการ,ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และ ด้านลักษณะทางกายภาพตามลำดับ และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค อำเภอบึงนาราง จังหวัดพิจิตร มีทั้งหมด 5 ด้าน ได้แก่ ด้าน ผลิตภัณฑ์หรือการบริการ ด้านราคา ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร และด้านกระบวนการ ส่วนปัจจัยที่ไม่มีผลต่อคุณภาพการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอบึงนาราง จังหวัดพิจิตร มี 2 ด้านได้แก่ ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และ ด้านลักษณะทางกายภาพ อย่างมีนัยสำคัญที่ 0.05