สภาพปัจจุบันและปัญหาในการดำเนินงานการให้บริการและการช่วยเหลือนักท่องเที่ยวของศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยว กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ ศึกษาสภาพปัจจุบันและปัญหาในการดำเนินงานการให้บริการและการช่วยเหลือนักท่องเที่ยวของศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยว กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา ใช้ระเบียบวิธีวิจัยแบบผสานวิธีทั้งการวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ เก็บรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพผ่านการสัมภาษณ์เชิงลึกผู้เชี่ยวชาญจากหน่วยงานภาครัฐ จำนวน 30 คน และเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณด้วยแบบสอบถามจากเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานของศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวทั้ง 246 คน ซึ่งกระจายอยู่ใน 78 ศูนย์ทั่วประเทศ วิเคราะห์ข้อมูลโดยการหาค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและการวิเคราะห์เนื้อหา ผลการวิจัยพบว่า สภาพศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยวมีจุดแข็งที่สำคัญ ได้แก่ การสนับสนุนจากนโยบายภาครัฐที่ช่วยกระตุ้นเศรษฐกิจและการท่องเที่ยว สถานะที่น่าเชื่อถือในฐานะหน่วยงานของรัฐ เครือข่ายการประสานงานที่มีประสิทธิภาพกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องการมีบุคลากรที่มีศักยภาพสูงโดยเฉพาะด้านภาษาอังกฤษและมีจิตบริการที่ดี รวมถึงวัฒนธรรมองค์กรที่เน้นการทำงานเป็นทีม อย่างไรก็ตาม ยังพบข้อจำกัดด้านเวลาทำการและสถานที่ตั้ง การรับรู้และการประชาสัมพันธ์ที่ยังไม่ทั่วถึง งบประมาณและทรัพยากรที่จำกัด กระบวนการทำงานแบบราชการที่อาจล่าช้าและเน้นการทำงานเชิงรับ ปัญหาบุคลากรที่ขาดความมั่นคงในอาชีพและแรงจูงใจในการทำงาน รวมถึงการขาดเทคโนโลยีเพื่อสนับสนุนการปฏิบัติงานและนโยบายภาครัฐที่ส่งเสริมการท่องเที่ยวเป็นวาระเร่งด่วน แนวโน้มการใช้เทคโนโลยีของนักท่องเที่ยวที่เพิ่มขึ้น ศักยภาพในการยกระดับภาพลักษณ์สู่การเป็นศูนย์บริการแบบเบ็ดเสร็จและการสร้างความร่วมมือกับภาคีเครือข่ายถือเป็นปัจจัยภายนอกที่เอื้อต่อการพัฒนา ขณะเดียวกันก็เผชิญกับปัญหาจากความไม่แน่นอนทางการเมืองและเศรษฐกิจโลก การแข่งขันในตลาดการท่องเที่ยวที่สูงขึ้น และความคาดหวังที่สูงของนักท่องเที่ยวที่ต้องการ
การตอบสนองที่รวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมง ปัญหาการหลอกลวงนักท่องเที่ยวและความไม่มั่นคงของบุคลากร