Integrated Marketing Communication and Customer Expectations that influence on application through service satisfaction
DOI:
https://doi.org/10.14456/jmsr.2024.1Keywords:
Integrated marketing communications, Customer expectations, Satisfaction in the Using Service, Repurchase IntentionAbstract
The purpose of this research is to study the causal relationship model of integrated marketing communications and customer expectations influence consumers repurchase intentions on applications through service satisfaction. This research is quantitative research. The sample includes 385 sets of people who have purchased products online through the application. Statistics used in the research were descriptive statistics. Data were analyzed using frequency distribution, percentage, mean, and standard deviation and inferential statistics. Data were analyzed for hypothesis testing by structural equation modeling.
The results of the analysis found the most of the respondents were female and were in the Gen Y group, aged 23 - 39 years. Most have a bachelor's degree and careers in government service/state enterprises, a monthly income of 30,001 baht or more, single status, and live in Bangkok. The frequency of purchases through the application is approximately 2 - 3 times per month. The amount of purchases through the application is 501 - 1,000 baht per time. The type of product purchased is women's fashion. The application used to purchase products is Shopee, mostly for payment on delivery. Results of the analysis of the causal relationship model of integrated marketing communications, customer expectations and satisfaction influencing customers repurchase intentions on the application. The results show that all hypotheses are accepted. It explains that application-based integrated marketing communications influence customer satisfaction, expectations, and repeat purchase intentions.
References
งามตา นามแสง, อรุณรุ่ง วงศ์กังวาน, บัณฑิต ผังนิรันดร์, ปราณี ตรีทศกุล, สิริอร จำปาทอง, ปลื้มใจ สินอากร และ ณัฐพงษ์ เตชะรัตนเสฎฐ์. (2562). ส่วนประสมทางการตลาดบริการ และพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อที่มีผลต่อความตั้งใจกลับมาซื้อซ้ำของลูกค้าที่ซื้อสินค้าในซุปเปอร์สโตร์ผ่านแอปพลิเคชัน. วารสารการวิจัยการบริหารการพัฒนา : มหาวิทยาสวนสุนันทา, 10(1), 11 – 20.
พัชร สมะลาภา. (2564). คนไทยใช้โมบายแบ็งค์กิ้งอันดับ 1 ของโลก [ออนไลน์]. ค้นเมื่อ 5 เมษายน 2564, จาก : https://www.prachachat.net/finance.
ณัฐพล ม่วงทำ. (2563). สถิติใช้อินเตอร์เน็ตคนไทย [ออนไลน์]. ค้นเมื่อ 1 เมษายน 2564, จาก: https://www.everydaymarketing.co/trend-insight.
สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์. (2563). มูลค่าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ [ออนไลน์]. ค้นเมื่อ 25 พฤษภาคม 2564, จาก:https://fillgoods.co/online-biz/no-shop- etda-report-b2c-1-asean/.
วีรศักดิ์ หวังศุภกิจโกศล. (2564). รมช.พาณิชย์ชี้เอกชนเร่งปรับตัวรับการค้ายุค New Normal [ออนไลน์]. ค้นเมื่อ10 พฤษภาคม 2564, จาก : https://www.bangkokbiznews.com.
วรัสสิญา ศุภธนโชติพงศ์. (2562). คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อความตั้งใจที่จะใช้บริการช้ำของลูกค้า ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กรณีศึกษาพื้นที่ส่วนกลางกรุงเทพมหานคร ภาค 203. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยศิลปากร.
สุพล พรหมมาพันธุ์. (2560). Internet of Thing เทคโนโลยีเปลี่ยนโลก [ออนไลน์]. ค้นเมื่อ 5 เมษายน 2564, จาก : https://www.spu.ac.th/fac/business.
Aaker, A., Kumar, V. and Day. G. (2001). Marketing Research. (7th Ed). New York : John Wiley & Sons.
Best, W. (1981). Research in Education. (4rd ed). Englewood.Cliff, N.J. : Prentice Hall. 82
Changsu, K., Galliers, R., Namchul, S., Joo- Han., Y., & Jongheon, k. (2012). Factors influencing Internet shopping value and customer repurchase intention. Electronic Commerce Research and Applications 11(4), 3. 74 pages.
Cochran, W.G. (1953). Sampling Techniques. New York : John Wiley & Sons. 48-50 pages.
Finne, A. and Gronroos, C. ( 2017). Communication-in-use: customer-integrated marketingcommunication. European Journal of Marketing. 445 pages.
Fornell, C. G.and Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equationmodels with unobservable variables and measurement error. Journalof Marketing Research, 18(1). 39–50 pages.
Nunnally, J.and Bernstein, L. (1994). Psychometric theory. (3rd ed.). New York: McGraw Hill. 275-280 pages.
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J and Anderson, R.E. (2010). Multivariate data analysis: A global perspective. (7th Ed.). New Jersey : Pearson Education Inc. 741-742 pages.
Kotler, P. and Keller, K. L. (2009). Marketing management. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall. 615 pages.
Turner, J.C. (1982) Towards a Cognitive Redefinition of the Social Group. In: Tajfel,
H., Ed., Social Identity and Intergroup Relations. Cambridge University Press, Cambridge. 15 pages.
