Factors of service side quality, product, price strategy, shop features affecting the satisfaction and loyalty of retailers of hemp-derived health products for consumers in Bangkok
Keywords:
service quality, satisfaction, loyaltyAbstract
The objectives of this research were 1) to study the factors of service side quality, product, price strategy and shop features affecting the shops’ satisfaction selling hemp-derived health products for consumers in Bangkok. 2) the factors of service side quality, product, price strategy, shop features and satisfaction affecting the loyalty of retailers selling hemp-derived health products for consumers in Bangkok. The research methodology was quantitative research by using a survey method for this study. The constructed questionnaire was evaluated for content validity and confidence. The sample group for data collection was 400 people. The statistics used in the research were frequency, percentage, mean, standard deviation.
The findings revealed that 1) the factors of service side quality, the factors of price strategy and the factors of retailing features selling hemp-derived health products have affected positively consumers’ satisfaction to retailers selling hemp-derived health products in Bangkok with statistically significant at 0.05 and 2) the factors of service quality, the factors of price strategy and the retailers’ satisfaction selling hemp-derived health products have affected positively loyalty towards retailers selling hemp-derived health products for consumers in Bangkok with statistically significant at 0.05, respectively.
References
ชนม์ชุดา วัฒนะธนากร และ บุฎกา ปัณฑุรอัมพร. (2563). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อเครื่องดื่มที่มีส่วนผสมของกัญชา-กัญชงของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ธารนันท์ สุโนภักดิ์และมนตรี วิบูลยรัตน์. (2557) ปัจจัยด้านการตลาดบริการและพฤติกรรมที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ สินค้านำเข้าภายในซุปเปอร์มาร์เก็ต ในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น สำนักงานกรุงเทพมหานคร.
บุญชม ศรีสะอาด. (2542). วิธีการทางสถิติสาหรับการวิจัย.(พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ : สุวีริยาสาส์น. 419 หน้า.
มณฑิตา ปิยะธาราธิเบศร์.(2564). ปัจจัยที่มีผลต่อความตั้งใจซื้อผลิตภัณฑ์อาหารที่มีส่วนผสมของกัญชาของกลุ่มผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. สารนิพนธ์มหาบัณฑิต วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล.
ศิริพงษ์ ไข่มุก. (2564). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการซื้อเครื่องดื่มที่มีส่วนผสมของกัญชา-กัญชงในร้านคาเฟ่สำหรับผู้บริโภคในประเทศไทย. การค้นคว้าอิสระเศรษฐศาสตร์มหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ไทยรัฐฉบับพิมพ์. (2564). ต่อยอดนวัตกรรมสินค้ากัญชา-กัญชง "ขุมทรัพย์ใหม่" ธุรกิจไทยยุคโควิด [ออนไลน์]. ค้นเมื่อ 12 เมษายน 2564, : จาก https://www.thairath.co.th/business/market/2067479.
Berry & Parasuraman. (1988). Servqual: A Multiple- Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing. 64(1), 12–40.
Ehrenberg, A. (1972). Repeat buying. London: Charles Griffin.376 pages.
Kumar. (2002). The impact of performance, cost and competitive considerations onthe relationship between satisfaction and repurchase intent in businessmarkets. Journal of Service Research.42(4), 401-417.
Mittal, V., & Kamakura, W.A. (2001). Satisfaction, repurchase intent, and repurchasebehavior: investigating the moderating effect of customer characteristics. .Journal of Marketing Research. 38 (1), 131-142
Rahman, K.M., Haque, A., & Jalil, M.A. (2014). Driving Forces of Supermarket’sConsumer Trust and Loyalty: An Empirical Study in Malaysia. Australian Journal of Commerce Study. 8 (3), 377-386.
