The Influence of Antecedents on In-Flight Entertainment and Connectivity Intention among Thai Millennial People: The Case Study of Long-Haul Flight Low-Cost Carriers
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This study aims to investigate the desired attributes of in-flight entertainment and connectivity systems among Thai millennial passengers traveling on long-haul flights with low-cost carriers, as well as to examine the factors influencing their intention to utilize these systems. Data were collected using an online questionnaire administered to 400 Thai millennial passengers with prior experience using long-haul services of low-cost airlines. The sample was selected through convenience sampling. The data were analyzed using descriptive and inferential statistics, with hierarchical regression analysis. The results indicate that Thai millennial passengers place a high level of importance on the attributes of in-flight entertainment and connectivity systems, particularly concerning system location, modernity, language options, and types of services. In terms of perceived utility, this group demonstrates a strong recognition of benefits related to usability control, freedom of use, cost-effectiveness, reliability of system performance, and enjoyment. Moreover, the analysis reveals that perceived utility, system attributes, and demographic characteristics exert a statistically significant influence on passengers' intention to utilize these services.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
1. Any article contents published here are original work written, researched, analyzed, synthesized, compiled, and referenced by their own authorship. The editorial board does not entertain liability for article contents published here.
2. Manuscript articles published by our journal should not have been published before by any print or electronic media and should not be considered for publication by other journals at the moment. On duplicate publication, author shall be held solely responsible for violating copyright act.
3. Any published work for this journal belongs to the journal as its copyright. It is illegal to republish a portion, a partial portion, or all of it without a written approval from the editorial board of the journal
References
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2567). รายงานเกี่ยวกับตลาดนักท่องเที่ยวกลุ่มมิลเลนเนียล ปี 2567.
ชเนรินทร์ ตาสา, สุทธิพร ลิมโพธิ์ทอง และพิชญา คำกาญจน์แก้ว. (2565). อิทธิพลของการรับรู้คุณค่า การรับรู้ความเสี่ยง และความน่าเชื่อถือที่มีต่อความตั้งใจซื้อประกันภัยออนไลน์ของผู้บริโภคในจังหวัดเชียงใหม่. วารสารการตลาดและการจัดการ, 9(1), 96–120.
ทนิพัทธ์ รอดจากภัย. (2564). การศึกษาเรื่องการใช้เทคโนโลยีเสมือนจริงในการตลาดต่อความตั้งใจซื้ออสังหาริมทรัพย์ [การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ทยา จันทนชาติ. (2552). หน้าที่ของสื่อบนเที่ยวบินระยะไกลของบริษัท การบินไทย จำกัด (มหาชน) [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ธนพล สมบูรณ์. (2564). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำของผู้โดยสารชาวไทย. วารสารการบิน, 12(2), 45–62.
นภัทร คล้ายคลึง และ เสาวนีย์ สมันต์ตรีพร. (2557). ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กรและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าสายการบินนกแอร์. วารสารร่มพฤกษ์, 12(1), 93–101.
นภัสสร จงประเสริฐ. (2565). พฤติกรรมการใช้เทคโนโลยีระหว่างการเดินทางทางอากาศของผู้โดยสารชาวไทย. วารสารการจัดการธุรกิจการบิน, 8(1), 89–104.
บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน). (2568). สถิติขนส่งทางอากาศของประเทศไทย ปีงบประมาณ 2568. บริษัท ท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน). https://investor-th.airportthai.co.th/
transport.html
พรไพลิน จุลพันธ์. (2563). “พิพัฒน์” ถก 15 โรงแรมดังวันนี้ ฟื้นเที่ยวไทยพยุงเลิกจ้าง. กรุงเทพธุรกิจ. https://www.bangkokbiznews.com/news/detail/907989
พรรณวดี สถิตถาวร. (2565). กลยุทธ์การตลาดของธุรกิจสายการบิน: กรณีศึกษาสายการบินต้นทุนต่ำ. วารสารบริหารธุรกิจ, 15(3), 78–95.
วริษฐา สุริยไพฑูรย์. (2560). อิทธิพลของการรับรู้ประโยชน์และความง่ายในการใช้งานต่อทัศนคติและความตั้งใจซื้อสินค้าแฟชั่นผ่านโมบายคอมเมิร์ซ [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัย
สงขลานครินทร์.
วิจัยกรุงศรี. (2567). รายงานอุตสาหกรรมสายการบินและสายการบินต้นทุนต่ำ. ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน).
วิมลมาศ รัตนมณี. (2566). พฤติกรรมการใช้สื่อดิจิทัลของผู้โดยสารไทยระหว่างการเดินทางทางอากาศ. วารสารการท่องเที่ยวและการบริการ, 12(1), 88–102.
ศรนรินทร์ หลีฮวด. (2564). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจใช้แอปพลิเคชันเรียกรถโดยสารของกลุ่มเจเนอเรชันวายในกรุงเทพมหานคร [วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ศรุตา สายบัวต่อ. (2562). รูปแบบการยอมรับพฤติกรรมความตั้งใจในการใช้แอปพลิเคชันสุขภาพ. วารสารบริหารธุรกิจ ศรีนครินทรวิโรฒ, 10(2), 78–91.
สมชาย วงศ์ธนสารสิน. (2564). ความกังวลด้านความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลในการใช้บริการออนไลน์ของผู้บริโภคไทย. วารสารเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร, 18(1), 45–60.
สุดารัตน์ วรรณสถิตย์. (2565). การศึกษาพฤติกรรมการใช้เทคโนโลยีของกลุ่มมิลเลนเนียลในประเทศไทย. วารสารเทคโนโลยีสารสนเทศ, 9(2), 67–82.
Ajzen, I. (1991). The theory of planned behavior. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50, 179–211.
Aliev, A. (2020). Development of a wireless in-flight entertainment system for the airline industry [Bachelor’s thesis]. University of Applied Sciences.
Babin, B. J., Darden, W. R., & Griffin, M. (1994). Work and/or fun: Measuring hedonic and utilitarian shopping value. Journal of Consumer Research, 20(4), 644–656.
The Bangkok Insight Editorial Team. (2568). 10 ข่าวเด่นธุรกิจ-เศรษฐกิจรอบปี 2568 บนความท้าทาย. The Bangkok Insight. https://www.thebangkokinsight.com/news/business/1594040/
Chen, J., & Park, S. (2023). Ancillary service value perception in low-cost airlines. Journal of Air Transport Management, 98, 89–102.
Chen, J., & Wilson, R. (2023). Income effects on airline service choice. Journal of Air Transport Management, 98, 78–92.
Chicioreanu, T. D., & Amza, C. G. (2018). Adapting teaching to accommodate the Net Generation/Z-Generation of learners. In Proceedings of the International Scientific Conference eLearning and Software for Education.
Chiu, C. M., Wang, E. T., Fang, Y. H., & Huang, H. Y. (2014). Understanding customers' repeat purchase intentions in B2C e-commerce. Information Systems Journal, 24(1), 85–114.
Cochran, W. G. (1953). Sampling techniques. John Wiley & Sons.
Gefen, D., Karahanna, E., & Straub, D. W. (2003). Trust and TAM in online shopping: An integrated model. MIS Quarterly, 27(1), 51–90.
Hanzaee, K. H., & Khonsari, Y. (2011). A review of the role of hedonic and utilitarian values on customer satisfaction and behavioral intentions. Interdisciplinary Journal of Research in Business, 1(5), 34–45.
Hanzaee, K. H., & Rezaeyeh, S. P. (2013). Investigation of the effects of hedonic value and utilitarian value on customer satisfaction and behavioural intentions. African Journal of Business Management, 7(11), 818–825.
IATA. (1997). Corporate air travel survey. International Air Transport Association.
Jin, M. J., & Kim, J. K. (2021). Factors affecting the adoption of in-flight entertainment systems. Journal of Air Transport Management, 93, 102054.
Jin, M. J., & Kim, J. K. (2022). Customer adoption factors for in-flight entertainment and connectivity. Research in Transportation Business & Management, 43, 100668.
Johnson, L., & Lee, H. (2020) Comprehensive analytical strategies in drug development. American Journal of Pharmaceutical Education, 84, 758-769.
Kim, Y. (2015). Assessing the effects of perceived value (utilitarian and hedonic) in LCCs and FSCs: Evidence from South Korea. Journal of Air Transport Management, 49, 17–22.
La, J., Bil, C., & Heiets, I. (2021). Impact of digital technologies on airline operations. Transportation Research Procedia, 56, 63–70.
Liu, H., Salem, B., & Rauterberg, M. (2009). Toward next-generation in-flight entertainment systems: A survey of the state of the art and possible extensions. In Advances in Semantic Media Adaptation and Personalization (Vol. 2, pp. 115–132). Springer.
Mankiw, N. G. (2005). Essentials of economics. Cengage Learning.
Park, S., & Kim, J. (2023). Technology acceptance in aviation: A study of millennial passengers. International Journal of Aviation, 15(2), 78–92.
Park, S., Kim, J., & Lee, H. (2023). Entertainment and passenger experience. Aviation Studies, 15(2), 45–58.
Sathye, M. (1999). Adoption of Internet banking by Australian consumers: An empirical investigation. International Journal of Bank Marketing, 17(7), 324–334.
Sharma, B. (2016). A focus on reliability in developmental research through Cronbach’s alpha among medical, dental and paramedical professionals. Asian Pacific Journal of Health Sciences, 3(4), 271–278.
Taylor, S., & Todd, P. (1995). Assessing IT usage: The role of prior experience. MIS Quarterly, 19(4), 561–570.
Thepho, C., & Luengalongkot, P. (2020). The Personnel Performance Efficiency Subdistrict Administrative Organization. Journal of Humanities and Social Sciences Bansomdejchaopraya Rajabhat University, 14(1), 251-265.
Wilson, R., & Chen, J. (2023). Technology acceptance in aviation. International Journal of Aviation, 12(3), 112–125.
Wilson, R., & Lee, K. (2023). Entertainment content diversity and passenger satisfaction. Aviation Technology Review, 12(3), 67–82.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22.
