คุณภาพการบริการของศูนย์บริการข่าวสารการท่องเที่ยว การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ

บทคัดย่อ

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการวัดระดับคุณภาพการบริการของศูนย์บริการข่าวสารการ

ท่องเที่ยว การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ โดยกลุ่มตัวอย่างในการศึกษาคือ

นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่ได้รับการบริการของศูนย์บริการข่าวสารการท่องเที่ยว การท่องเที่ยวแห่ง

ประเทศไทย ณ ท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ บริเวณห้องโถงผู้โดยสารขาเข้า ชั้น 2 ประตู 3 และประตู 10

จ้านวน 400 ราย โดยใช้แบบสอบถามในการศึกษา และการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณโดยใช้สถิติเชิง

ผลการวิจัย พบว่า นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุน้อยกว่า 21-30 ปี

เชื้อชาติยุโรป การศึกษาระดับปริญญาตรี ประกอบอาชีพพนักงานเอกชน มีรายได้ต่อเดือนระหว่าง

3,001-4,000 ดอลลาร์ มีทัศนคติต่อคุณภาพการบริการและทัศนคติต่อข้อมูลการท่องเที่ยวอยู่ในระดับดี

มากทุกด้าน นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติมีแนวโน้มพฤติกรรมการท่องเที่ยวในอนาคต การแนะน้าการ

ท่องเที่ยว และการใช้บริการศูนย์ท่องเที่ยวซ้้า และพฤติกรรมการท่องเที่ยวของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ

ที่มีกิจกรรมการท่องเที่ยว การเข้าพัก สถานที่ท่องเที่ยว ความมั่นใจและค่าใช้จ่ายในการท่องเที่ยว

ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าทัศนคติต่อคุณภาพบริการมีความสัมพันธ์กับแนวโน้มการ

ท่องเที่ยว ด้านการท่องเที่ยวในอนาคต แนวโน้มการแนะน้าการท่องเที่ยวและแนวโน้มการรับบริการ

ศูนย์ข้อมูลข่าวสารการท่องเที่ยวซ้้าและทัศนคติคุณภาพข้อมูลข่าวสารการท่องเที่ยวมีความสัมพันธ์กับ

พฤติกรรมการท่องเที่ยวหลังจากรับบริการศูนย์ข้อมูลข่าวสารการท่องเที่ยว ด้านกิจกรรมการท่องเที่ยว

เพิ่มขึ้น วันเข้าพักเพิ่มขึ้น สถานที่ท่องเที่ยวเพิ่มขึ้น และงบประมาณการท่องเที่ยวเพิ่มขึ้น

Abtract

This research aims to study the measuring of service quality the tourist

information center, Tourism Authority of Thailand at Suvarnabhumi Airport, the tourist

information center is located the arrival hall on the 2nd floor is located gate 3 and 10.

The sample group is foreign visitors traveling in Thailand who can communicate and

read English. The data were collected by questionnaire and analyzed with both

The results reveal that the most of the samples are female, age between

below 20-30 years old with the highest education bachelor degree, Europe nationality,

working as private company employee, with monthly income between US$3,001-4,000

per month.The tourists on average service quality, information quality, tendency

behavior and tourist behavior at high level.

The hypothesis testing results reveals the attitudes to service quality are

positively correlated with tendency to visiting Thailand to intend to visit Thailand again

in near future, intend to recommend others to visit Thailand, intend to use this

information center again when visit Thailand. The findings indicated that the attitudes

to information provided bytourist information are positively correlated with travel

behavior after visiting the tourist information center.