Developing Service Standard Indicators for Pet-Friendly Tourism in a World Heritage City, Phra Nakhon Si Ayutthaya
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research, "Developing Service Standard Indicators for Pet-Friendly Tourism in a World Heritage City: Phra Nakhon Si Ayutthaya," aimed to: 1) analyze the key components of pet-friendly tourism services in the World Heritage City context of Phra Nakhon Si Ayutthaya; 2) synthesize and develop a set of service standard indicators for pet-friendly tourism for use in the World Heritage City area of Phra Nakhon Si Ayutthaya; 3) validate the content validity and appropriateness of the developed service standard indicators by experts; and 4) propose guidelines for applying the indicators for entrepreneurs and related agencies.
A Research and Development (R&D) methodology was employed. Data collection consisted of in-depth interviews with 31 stakeholders across three groups: tourists, entrepreneurs, and government agencies. A two-round Delphi technique with 17 experts was used to develop and validate the indicator set. The validated checklist was then applied to assess 50 establishments. Qualitative data were analyzed using content analysis, while quantitative data were analyzed using descriptive statistics, including mean and standard deviation.
The results revealed three significant gaps in pet-friendly tourism services: expectation, readiness, and policy. Consequently, a service standard indicator set comprising 5 dimensions and 17 indicators was developed. This set was validated by experts, demonstrating very high validity and appropriateness (Mean = 4.66, S.D. = 0.49), with the "World Heritage Impact Management" dimension rated as the most critical. This indicator set is the first tool in Thailand developed specifically for pet-friendly tourism within a World Heritage context and can be applied to other heritage sites. Field assessment results indicated that most establishments (66%) operate at a moderate level. Based on these findings, the AYUTTHAYA H.E.A.R.T. strategic framework was proposed to enhance sustainable pet-friendly tourism services.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
กัลยกร ซิบเข้ และคณะ. (2567). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเดินทางท่องเที่ยวพร้อมสัตว์เลี้ยง (Pet Tourism) ในประเทศไทย. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 16(1), 268-281.
กรมปศุสัตว์. (2567). รายงานจำนวนสัตว์เลี้ยงที่ขึ้นทะเบียนในประเทศไทย ปี 2567. https://www.dld.go.th
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2567). สถิติรายได้จากการท่องเที่ยวจังหวัดพระนครศรีอยุธยา ปี 2567. https://www.mots.go.th
กัลยกร ซิบเข้ และคณะ. (2567). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเดินทางท่องเที่ยวพร้อมสัตว์เลี้ยง (Pet Tourism) ในประเทศไทย. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี, 16(1), 268-281.
ณัฐณิชา กฤตศิลป์. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจเดินทางท่องเที่ยวซ้ำ ของนักท่องเที่ยวเดินทางพร้อมสัตว์เลี้ยง ที่ใช้บริการที่พักประเภท รีสอร์ทระดับ 4-5 ดาว ในพื้นที่ชายฝั่งทะเลประเทศไทย [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. วิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล.
พชร พุทธนิมนต์. (2567). กลยุทธ์การตลาดของที่พักนักท่องเที่ยวที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยงในพื้นที่การท่องเที่ยวเขาใหญ่ จังหวัดนครราชสีมา. สาระศาสตร์, 3, 829-842.
พัชรินทร์ สมบูรณ์ และภัครดา เกิดประทุม. (2567). แนวทางการพัฒนาการท่องเที่ยวเชิงประวัติศาสตร์อยุธยาเมืองมรดกโลก. วารสารนวัตกรรมการศึกษาและการวิจัย, 8(3), 1508-1522.
สมาคมการท่องเที่ยวไทย. (2567). ผลสำรวจความต้องการการท่องเที่ยวที่เป็นมิตรกับสัตว์เลี้ยงของนักท่องเที่ยวไทย ปี 2567. https://www.thaitourismassociation.or.th
Bramwell, B., & Lane, B. (2000). Collaboration and partnerships in tourism planning. In B. Bramwell & B. Lane (Eds.), Tourism collaboration and partnerships: Politics, practice and sustainability (pp. 1-19). Channel View Publications.
McKercher, B., & Du Cros, H. (2003).Testing a cultural tourism typology. International Journal of Tourism Research, 5(1), 45-58. https://doi.org/10.1002/jtr.417
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Schmidt, L., & Mueller, H. (2023). Standardization challenges in niche markets: A study of service tiering in the European pet-tourism sector. Tourism Management, 95, 104678. https://doi.org/10.1016/j.tourman.2022.104678
UNESCO. (2013). Managing tourism in world heritage sites: A practical manual. Paris: UNESCO World Heritage Centre.
UNWTO. (2024). Tourism set to generate $9.9 trillion in 2024. https://www.unwto.org
