การประเมินความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลบางพลับ อำเภอปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับของความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลบางพลับ อำเภอปากเกร็ด จังหวัดนนทบุรี 2) เพื่อศึกษาปัญหาอุปสรรคและข้อเสนอแนะที่มีต่อการให้บริการประชาชนของเทศบาลตำบลบางพลับ และ 3) เพื่อศึกษาแนวทางต่อการให้บริการของเทศบาลตำบลบางพลับ ประชากรที่ใช้วิจัยครั้งนี้ ได้แก่ ประชาชนที่มาใช้บริการของเทศบาลตำบลบางพลับ รวมประชากรทั้งสิ้น 11,564 คน กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยครั้งนี้จำนวน 400 คน ตามสถิติประชากรจากทะเบียนบ้านแยกรายพื้นที่ หมู่บ้าน สถิติในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการ ภาพรวมมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากที่สุด โดยมีค่าเฉลี่ย ( = 4.83) ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการตามความคิดเห็นของผู้รับการบริการ จำแนกตามด้านช่องทางการให้บริการ อยู่ในระดับมากที่สุด ค่าเฉลี่ย (
= 4.92) ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการ ตามความคิดเห็นของผู้รับการบริการ จำแนกตามด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการความพึงพอใจอยู่ในระดับมากที่สุด ค่าเฉลี่ย (
= 4.94) ความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อการให้บริการ ความพึงพอใจอยู่ในระดับมากที่สุด ค่าเฉลี่ย (
= 4.94) ความคิดเห็นของผู้รับการบริการ จำแนกตามด้านสิ่งอำนวยความสะดวกมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากที่สุด ค่าเฉลี่ย (
= 4.94) และความพึงพอใจของผู้รับบริการ ภาพรวมและจำแนกตามงานที่ผู้รับบริการติดต่อรับบริการ ภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ค่าเฉลี่ย (
= 4.91)
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสารศิลปการจัดการ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ ยินยอมว่าบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารศิลปการจัดการ
เอกสารอ้างอิง
Chalalai, P. (2007). People's Satisfaction with Services Provided by Khlong Yai Subdistrict Municipality Employees. Khlong Yai District, Trat Province[Master’s thesis, Burapha University].
Chaplin, J. P. (1968). Dictionary of Psychology. Reaquin Book.
Damprapai, S. (2005). Expectations of the People Using the Service Regarding the Services of the Chonburi Provincial Land Office, Sri Racha Branch[Master’s thesis, Burapha University].
Dangsawai, S. (2013). Satisfaction of Loan Service users Government Savings Bank in the area Bangkok[Master’s thesis, Siam University].
Hongthongkam, P., & Ketwong, A. (1981). Competency of Local Administrative Organizations in Participating in Local Development Planning: The Role of Municipalities and Sanitation (Research report). National Institute of Development Administration (NIDA).
Jaijaeng, L. (2003). Municipal League of Thailand Association. Bopit Printing.
Kaewsirikomol, W. (2007). People's Satisfaction with the Services of the Thung Khru District Office, Bangkok[Master’s thesis, Burapha University].
Kaiyawan, Y. (2002). Research Basis (4th ed.). Suviriyasan.
Khueankhan, S. (2006). People's Satisfaction with Services Provided by the Mobile District Service Unit Project in Mueang District, Nakhon Pathom Province[Master’s thesis, Kasetsart University.
Krejcie, R.V., & Morgan, D.W. (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement, 30, 607-610. https://doi.org/10.1177/001316447003000308
Likert, R. (1961). New Pattern of Management. McGraw–Hill.
Nonthaburi Provincial Local Administration Promotion Office. (2023). https://nonlocal.go.th/public
Oliver, R.L. (1980). A Cognitive Model of the Antecedents and Consequences of Satisfaction Decisions. Journal of Marketing Research, 17, 460-469.
Saengnetitham, P. (2002). Evaluation of Public Service Performance of the Chiang Mai Land Office San Pa Tong Branch[Master’s thesis, Chiang Mai University].
Shelly, M. W. (1975). Responding to Social Change. Dowden, Hutchinson & Ross.
Thaweephol, S. (2007). People's Satisfaction with the Legal Assistance Services of the Office of the Special Prosecutor, Legal Aid Division (NHRC). Special Problems[Master’s thesis, Burapha University].
