The Effect of Service Efficacy on the Growth of 7-ELEVEN Convenient Stores in the Digital Era
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research study aimed to investigate the effect of service efficacy on the growth of 7-Eleven convenient stores in Thailand in dimensions of site, product, personnel and staff, public relations and sale promotion, delivery and service, facilitation, and technology. The questionnaires were sent out to collect data from 321 Lampang residents in Muang District. These respondents were older than 16 years old and were regularly bought products and services from the 7-Eleven convenience stores. Data were analyzed using Statistical Packages consisted of Frequency Distribution, Percentage, Arithmetic Mean, Standard Deviation, and Multiple Regression Analysis. The research results were found as follows:
1) Products created a positive effect on the growth of the 7-Eleven convenient stores (β₉ = 0.185, P < 0.01)
2) Delivery and service created a positive effect on the growth of the 7-Eleven convenient stores (β₁₂ = 0.140, P < 0.05)
3) A technology created a positive effect on the growth of the 7-Eleven convenient stores (β₁₄ = 0.230, P < 0.01)
4) Purchasing decision on products and services created a positive effect on the growth of the 7-Eleven convenient stores (β₁₅ = 0.691, P < 0.01).
Article Details
Views and opinions appearing in articles in the Journal of Arts of Management It is the responsibility of the author of the article. and does not constitute the view and responsibility of the editorial team I agree that the article is copyright of the Arts and Management Journal.
References
คนึงนิจต์ หนูเช็ก ทัศนีย์ ประธาน สุวัจนี เพชรรัตน์ และ พรทิพย์ เสี้ยมหาญ. (2561). การจัดการสินค้าและบริการในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ประเภทซุปเปอร์มาเก็ต, วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี, 5(2), 131-153.
คำนาย อภิปรัชญาสกุล. (2557). การบริหารร้านค้าปลีก. กรุงเทพฯ: โฟกัสมีเดีย แอนด์ พับลิชชิ่ง.
คำนาย อภิปรัชญาสกุล. (2558). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: โฟกัสมีเดีย แอนด์ พับลิชชิ่ง.
บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน). (2562). ประวัติความเป็นมา. สืบค้นเมื่อ 7 พฤษภาคม 2564, จาก https://www.cpall.co.th.
พรรณเชษฐ ณ ลำพูน และ ณัฐภัทรา สุรพงษ์รักตระกูล. (2558). แนวโน้มเทคโนโลยีสมัยใหม่สำหรับธุรกิจค้าปลีก. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 7(1), 255-267.
พฤทธิ์ เทศจีบ. (2561). การพัฒนานวัตกรรมบริการของธุรกิจในยุคดิจิตัล. วารสารการประชุมวิชาการและนำเสนอผลงานวิชาการระดับชาติ UTCC Academic Day ครั้งที่ 2, 111-140.
สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย TMA. (2561). ธุรกิจค้าปลีก. สืบค้นเมื่อ 10 ธันวาคม 2562, จาก http://tma.or.th.
เหมือนจิต จิตสุนทรชัยกุล. (2561). พฤติกรรมผู้บริโภคกับธุรกิจค้าปลีก. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ด ยูเคชั่น.
Gremyr, L., Witell, L., Loferg, N., Edvardsson, B., & Fundin, A. (2014). Understanding New Service Development and Service Innovation through Innovation Modes. Journal of Business & Industrial Marketing, 29(2), 123-131.
Hair, J. F., Black, B. J., & Anderson, R.E. (2010). Multivariate Data Analysis: A Global Perspective. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Johnston, E. (2013). 5 Steps to Understanding your Customer’s Buying Process. Retrieved December 10, 2018, from http://goo.gl/YLFKX.
Kotler, P., & Keller, K.L. (2006). Marketing Management. (12th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson.
Nuutinen, M., & Ojasalo, K. (2014). Enhancing Service Innovation in a Business-to-Business Context. International Journal of Quality and Service Sciences, 6(4), 290-308.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2007). Consumer Behavior. (9th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. (3rd ed.). New York: Harper and Row Publication.