ประสิทธิภาพการบริการที่ส่งผลต่อการเติบโตของร้าน 7-ELEVEN ในยุคดิจิทัล
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาผลกระทบของประสิทธิภาพของการบริการที่ส่งผลต่อการเติบโตของร้าน 7-Eleven ในประเทศไทย ในมิติด้านสถานที่และทำเลที่ตั้ง ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านพนักงานและบุคลากร ด้านการประชาสัมพันธ์และการส่งเสริมการขาย ด้านการส่งมอบสินค้าและบริการ ด้านการอำนวยความสะดวก และด้านเทคโนโลยี โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลประชากร ได้แก่ ประชาชนทั่วไปที่มีอายุตั้งแต่ 16 ปีขึ้นไป ที่ใช้บริการจากร้านสะดวกซื้อ 7-ELEVEN ในเขต อ.เมือง จ.ลำปาง จำนวน 321 ราย และทำการวิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ เพื่อตอบสมมติฐานของการวิจัย ผลการวิจัยพบว่า
1) มิติด้านผลิตภัณฑ์ มีผลกระทบเชิงบวกต่อการเติบโตของร้าน 7-ELEVEN (β₉ = 0.185, P < 0.01)
2) มิติด้านการส่งมอบสินค้าและบริการ มีผลกระทบเชิงบวกต่อการเติบโตของร้าน 7-ELEVEN (β₁₂ = 0.140, P < 0.05)
3) มิติด้านเทคโนโลยี มีผลกระทบเชิงบวกต่อการเติบโตของร้าน 7-ELEVEN (β₁₄ = 0.230, P < 0.01)
4) การตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการ มีผล กระทบเชิงบวกต่อการเติบโตของร้าน 7-ELEVEN (β₁₅ = 0.691, P < 0.01)
Article Details
ทัศนะและความคิดเห็นที่ปรากฏในบทความในวารสารศิลปการจัดการ ถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความนั้น และไม่ถือเป็นทัศนะและความรับผิดชอบของกองบรรณาธิการ ยินยอมว่าบทความเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารศิลปการจัดการ
เอกสารอ้างอิง
คนึงนิจต์ หนูเช็ก ทัศนีย์ ประธาน สุวัจนี เพชรรัตน์ และ พรทิพย์ เสี้ยมหาญ. (2561). การจัดการสินค้าและบริการในธุรกิจค้าปลีกสมัยใหม่ประเภทซุปเปอร์มาเก็ต, วารสารวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยราชภัฏสุราษฎร์ธานี, 5(2), 131-153.
คำนาย อภิปรัชญาสกุล. (2557). การบริหารร้านค้าปลีก. กรุงเทพฯ: โฟกัสมีเดีย แอนด์ พับลิชชิ่ง.
คำนาย อภิปรัชญาสกุล. (2558). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: โฟกัสมีเดีย แอนด์ พับลิชชิ่ง.
บริษัท ซีพี ออลล์ จำกัด (มหาชน). (2562). ประวัติความเป็นมา. สืบค้นเมื่อ 7 พฤษภาคม 2564, จาก https://www.cpall.co.th.
พรรณเชษฐ ณ ลำพูน และ ณัฐภัทรา สุรพงษ์รักตระกูล. (2558). แนวโน้มเทคโนโลยีสมัยใหม่สำหรับธุรกิจค้าปลีก. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 7(1), 255-267.
พฤทธิ์ เทศจีบ. (2561). การพัฒนานวัตกรรมบริการของธุรกิจในยุคดิจิตัล. วารสารการประชุมวิชาการและนำเสนอผลงานวิชาการระดับชาติ UTCC Academic Day ครั้งที่ 2, 111-140.
สมาคมการจัดการธุรกิจแห่งประเทศไทย TMA. (2561). ธุรกิจค้าปลีก. สืบค้นเมื่อ 10 ธันวาคม 2562, จาก http://tma.or.th.
เหมือนจิต จิตสุนทรชัยกุล. (2561). พฤติกรรมผู้บริโภคกับธุรกิจค้าปลีก. กรุงเทพฯ: ซีเอ็ด ยูเคชั่น.
Gremyr, L., Witell, L., Loferg, N., Edvardsson, B., & Fundin, A. (2014). Understanding New Service Development and Service Innovation through Innovation Modes. Journal of Business & Industrial Marketing, 29(2), 123-131.
Hair, J. F., Black, B. J., & Anderson, R.E. (2010). Multivariate Data Analysis: A Global Perspective. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Johnston, E. (2013). 5 Steps to Understanding your Customer’s Buying Process. Retrieved December 10, 2018, from http://goo.gl/YLFKX.
Kotler, P., & Keller, K.L. (2006). Marketing Management. (12th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson.
Nuutinen, M., & Ojasalo, K. (2014). Enhancing Service Innovation in a Business-to-Business Context. International Journal of Quality and Service Sciences, 6(4), 290-308.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2007). Consumer Behavior. (9th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis. (3rd ed.). New York: Harper and Row Publication.
