ความสัมพันธ์ระหว่างความยืดหยุ่นทางจิตใจ การกำกับอารมณ์ กับความเห็นอกเห็นใจของพนักงานบริการในโรงแรมระดับ 5 ดาว จังหวัดกรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับความยืดหยุ่นทางจิตใจ การกำกับอารมณ์ กับความเห็นอกเห็นใจของพนักงานบริการในโรงแรมระดับ 5 ดาว จังหวัดกรุงเทพมหานคร และ 2) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความยืดหยุ่นทางจิตใจ การกำกับอารมณ์ กับความเห็นอกเห็นใจของพนักงานบริการในโรงแรมระดับ 5 ดาว จังหวัดกรุงเทพมหานคร กลุ่มตัวอย่างคือพนักงานบริการจำนวน 175 คน ที่ได้จากการคำนวณขนาดกลุ่มตัวอย่างด้วยโปรแกรม G*Power 3.1 เครื่องมือที่ใช้ ได้แก่ แบบวัดความยืดหยุ่นทางจิตใจ แบบวัดการกำกับอารมณ์ และแบบวัดความเห็นอกเห็นใจ การวิเคราะห์ข้อมูลใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน ได้แก่ การวิเคราะห์ค่าสหสัมพันธ์แบบสเปียร์แมน เนื่องจากข้อมูลมีการแจกแจงโค้งแบบไม่ปกติ
ผลการวิจัยพบว่า 1) ความยืดหยุ่นทางจิตใจ การกำกับอารมณ์ และความเห็นอกเห็นใจของพนักงานบริการอยู่ในระดับสูง (M= 4.02, S.D. = 0.45; M = 4.06, S.D. = 0.53; M = 3.92, S.D. = 0.50) ตามลำดับ 2) ความยืดหยุ่นทางจิตใจมีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับสูงมากกับการกำกับอารมณ์ และมีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับปานกลางกับความเห็นอกเห็นใจ ในขณะที่การกำกับอารมณ์มีความสัมพันธ์เชิงบวกในระดับปานกลางกับความเห็นอกเห็นใจ โดยมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 ผลการวิจัยนี้สามารถนำไปใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ในธุรกิจโรงแรม โดยเฉพาะการออกแบบกิจกรรมหรือโครงการฝึกอบรมที่ส่งเสริมความยืดหยุ่นทางจิตใจและทักษะการกำกับอารมณ์ ซึ่งอาจช่วยเสริมสร้างความเห็นอกเห็นใจและยกระดับคุณภาพการบริการให้สอดคล้องกับความคาดหวังของผู้ใช้บริการในบริบทการแข่งขันของอุตสาหกรรมการบริการในปัจจุบัน
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำบทความทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อ หรือเพื่อกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ก่อนเท่านั้น
เอกสารอ้างอิง
กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2566). สถิตินักท่องเที่ยวภายในประเทศ ปี 2566 (จำแนกตามภูมิภาคและจังหวัด). กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา, https://www.mots.go.th/news/category/796
กรมสุขภาพจิต. (2566). ระบบข้อมูลสุขภาพจิต (MHDC). https://datacenter.dmh.go.th/DefaultDTC.aspx
การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย. (2566). รายงานสถานการณ์การท่องเที่ยวประเทศไทย 2566. การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย, https://www.tat.or.th/
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2567). รายงานภาวะธุรกิจ ไตรมาส 4/2567 (หน้า 7–12). กรุงเทพฯ: ธนาคารแห่งประเทศไทย.
สมาคมโรงแรมไทย. (2567). ดัชนีความเชื่อมั่นผู้ประกอบการโรงแรม เดือนมิถุนายน 2567. https://www.thaihotels.org/
ระชานนท์ ทวีผล, ธีระวัฒน์ จันทึก, และพิทักษ์ ศิริวงศ์. (2561). องค์ประกอบความเอาใจใส่พิเศษของพนักงานบริการในโรงแรมประเภทบูติคประเทศไทย. วารสารวิทยาลัยดุสิตธานี, 12(ฉบับพิเศษ), พฤษภาคม.
Baquero, A., Khairy, H. A., & Al-Romeedy, B. S. (2025). Workplace stressors and the intention to quit: The role of psychological distress and psychological flexibility among hospitality employees. Tourism and Hospitality, 6(2), 72. https://doi.org/10.3390/tourhosp6020072
Biron, M., & van Veldhoven, M. (2012). Emotional labour in service work: Psychological flexibility and emotion regulation. Human Relations, 65(10), 1261–1282.
Bond, F. W., Flaxman, P. E., & Bunce, D. (2008). The influence of psychological flexibility on work redesign: Mediated moderation of a work reorganization intervention. Journal of Applied Psychology, 93(3), 645–654.
Bond, F. W., Hayes, S. C., Baer, R. A., Carpenter, K. M., Guenole, N., Orcutt, H. K., Waltz, T., &Zettle, R. D. (2011). Preliminary psychometric properties of the Acceptance and Action Questionnaire–II: A revised measure of psychological inflexibility and experiential avoidance. Behavior Therapy, 42(4), 676–688.
Cohen, J. (1988). Statistical power analysis for the behavioral sciences (2nd ed.). Hillsdale, NJ: Erlbaum.
Davis, M. H. (1983). Measuring individual differences in empathy: Evidence for a multidimensional approach. Journal of Personality and Social Psychology, 44(1), 113–126.
Gross, J. J. (1998). The emerging field of emotion regulation: An integrative review. Review of General Psychology, 2(3), 271–299.
Gross, J. J. (2015). Emotion regulation: Current status and future prospects. Psychological Inquiry, 26(1), 1–26.
Gross, J. J., & John, O. P. (2003). Individual differences in two emotion regulation processes: Implications for affect, relationships, and well-being. Journal of Personality and Social Psychology, 85(2), 348–362.
Haver, A., Olsen, E., & Akerjordet, K. (2019). Well-being among hotel managers: A study on the influence of job stressors and cognitive reappraisal. International Journal of Contemporary Hospitality Management. https://doi.org/10.1108/IJCHM-11-2017-0737
Hayes, S. C., Luoma, J. B., Bond, F. W., Masuda, A., & Lillis, J. (2006). Acceptance and commitment therapy: Model, processes and outcomes. Behaviour Research and Therapy, 44(1), 1–25.
Hayes, S. C., Strosahl, K. D., & Wilson, K. G. (2012). Acceptance and commitment therapy: The process and practice of mindful change (2nd ed.). New York, NY: Guilford Press.
Rogers, C. R. (1957). The necessary and sufficient conditions of therapeutic personality change. Journal of Consulting Psychology, 21(2), 95–103.
Rogers, C. R. (1959). A theory of therapy, personality, and interpersonal relationships, as developed in the client-centered framework. In S. Koch (Ed.), Psychology: A study of a science (Vol. 3, pp. 184–256). New York, NY: McGraw-Hill.
Totterdell, P., & Holman, D. (2003). Emotion regulation in customer service roles: Testing a model of emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology, 8(1), 55–73.
Umasuthan, H., Park, J., & Ryu, K. (2017). Influence of empathy on hotel employees’ service behavior and customers’ emotional experience. International Journal of Hospitality Management, 64, 24–33.
Wieseke, J., Geigenmüller, A., & Kraus, F. (2012). The influence of empathy on customer satisfaction and loyalty in services. Journal of Service Research, 15(3), 316–331.
