Service Marketing ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการและปัจจัยทางจิตวิทยาที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการรับฝากสัตว์เลี้ยงของผู้ใช้บริการในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการของสถานที่รับฝากสัตว์เลี้ยงในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล 2) ปัจจัยทางจิตวิทยาของผู้ใช้บริการ 3) การตัดสินใจเลือกใช้บริการรับฝากสัตว์เลี้ยง และ 4) วิเคราะห์อิทธิพลของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการและปัจจัยทางจิตวิทยาที่มีผลต่อการตัดสินใจดังกล่าว กลุ่มตัวอย่างคือผู้ใช้บริการรับฝากสัตว์เลี้ยงในกรุงเทพมหานครและปริมณฑล จำนวน 400 คน คัดเลือกโดยวิธีการสุ่มแบบสะดวก เครื่องมือวิจัยเป็นแบบสอบถามที่ผ่านการตรวจสอบความเที่ยงตรงเชิงเนื้อหา และมีค่าความเชื่อมั่นทั้งฉบับเท่ากับ 0.97 วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและการถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษา พบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ ปัจจัยทางจิตวิทยา และการตัดสินใจเลือกใช้บริการโดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยด้านลักษณะทางกายภาพและด้านการรับรู้ปัญหามีค่าเฉลี่ยสูงสุด นอกจากนี้ ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการและปัจจัยทางจิตวิทยามีอิทธิพลเชิงบวกต่อ การตัดสินใจเลือกใช้บริการอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 สะท้อนให้เห็นว่าผู้ใช้บริการให้ความสำคัญกับคุณภาพสถานที่และปัจจัยด้านจิตวิทยาประกอบกัน ทั้งนี้ ผลการวิจัยสามารถใช้เป็นแนวทางสำหรับผู้ประกอบการในการพัฒนากลยุทธ์การตลาดและยกระดับคุณภาพบริการให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้บริการในบริบทเมืองใหญ่
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำบทความทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อ หรือเพื่อกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ก่อนเท่านั้น
เอกสารอ้างอิง
ณัฐกานต์ พวงงามชื่น. (2565). ปัจจัยที่มีอิทธิพลในการตัดสินใจเลือกใช้บริการคาเฟ่สัตว์เลี้ยงนานาชนิดในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล [การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
นิชาภา ปวรภคนันท์. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการรับฝากสัตว์เลี้ยงแบบค้างคืนในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล [การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
นวพล คำโขง. (2567). ปัจจัยทางการตลาดบริการและจิตวิทยาที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้ออาหารสุนัขพร้อมรับประทานของเจ้าของสุนัขในกรุงเทพมหานคร. การประชุมวิชาการนานาชาติสหสาขาวิชา การวิจัย ปักกิ่ง 2025. 96 – 102.
ศูนย์วิเคราะห์เศรษฐกิจทีทีบี. (2568, 20 สิงหาคม). TTB Analytics คาดมูลค่าตลาดสัตว์เลี้ยงไทยปี 2568. https://www.ttbbank.com/th/newsroom/detail/ttba-pet-market-july-2025.
ศุภชาต เอี่ยมรัตนกูล. (2560). ปัจจัยและพฤติกรรมที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลสัตว์ในพื้นที่กรุงเทพมหานคร. วารสารอิเล็กทรอนิกส์ Veridian มหาวิทยาลัยศิลปากร, 10 (3), 1311 – 1327.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2567). สถิติประชากรและสังคมประเทศไทย พ.ศ. 2567. กรุงเทพฯ : สำนักงานสถิติแห่งชาติ.
Choe, J. Y., & Kim, S. (2019). Effects of pet attachment on customer behavior : A study of pet – related services in Korea. Journal of Services Marketing, 33 (5), 607 – 617.
Cochran, W. G. (1953). Sampling Techniques. New York : John and Wiley Sons.
Cronbach, L. J. (1990). Essentials of psychological testing (5th ed.). Harper and Row.
Euromonitor International. (2023, 20 August). Pet Care in Thailand. https://www.euromonitor.com.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2006). Multivariate data analysis (6th ed.). Upper Saddle River, NJ : Prentice hall.
Kamwises, A., & Hansanti, S. (2024). Influence of service marketing mix factors and attitudes affecting pet humanization on purchasing decisions for pet insurance in Bangkok. Procedia of Multidisciplinary Research, 2(5), 39.
Kotler, P. (2016). Marketing Management : Analysis, Planning, Implementation and Control. 15th ed. Upper Saddle River, NJ : Prentice - Hall.
Kotler, P., and Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Upper Saddle River, NJ : Pearson Education.
Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 140,
– 55.
Lee, J. (2025). Impact of pet food selection attributes on customer satisfaction and loyalty in South Korea. Frontiers in Nutrition, 12, 1576518.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014) Qualitative Data Analysis : A Methods Sourcebook. Sage, London.
Pet Business Association of Thailand. (2022). Pet industry trends in Thailand. Bangkok : PBAT.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the Use of Common Sense in Test Validation : A Comment on 'Validity of Educational and Psychological Tests' by E. F. Lindquist. Journal of Educational Measurement. 14 (2), 145 – 150.
Veas-González, I., Escobar-Farfán, M., Carrión-Bósquez, N., Bernal-Peralta, J., García-Salirrosas, E. E., Romero-Contreras, S., & Díaz-Díaz, C. (2025). Determinants of Pet-Friendly Tourism Behavior: An Empirical Analysis from Chile. Animals, 15(12), 1741.
