ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 7Ps และปัจจัยด้านการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการคลินิกการแพทย์แผนจีนหัวเฉียว กรุงเทพมหานคร
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 7Ps และปัจจัยด้านการให้บริการที่ส่งผลเชิงบวกต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่คลินิกการแพทย์แผนจีนหัวเฉียว กรุงเทพมหานคร โดยทำการเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามโดยทำการสุ่มเอากลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน จากประชากรผู้มาใช้บริการคลินิกการแพทย์แผนจีนหัวเฉียว กรุงเทพมหานคร โดยสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลแบ่งเป็น 2 ประเภทคือ 1) สถิติเชิงพรรณาคือความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยและค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน 2) สถิติเชิงอนุมาน คือสถิติ t-test , One way ANOVA และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า ในภาพรวมปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด7Ps ส่งผลเชิงบวกต่อความพึงพอใจของผู้มาใช้บริการโดยปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 7Ps นั้น สามารถทำนายผลของความพึงพอใจได้ร้อยละ 48.5 หากพิจารณารายด้าน พบว่า ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร ด้านหลักฐานทางกายภาค ด้านกระบวนการ ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการคลินิกการแพทย์แผนจีนหัวเฉียว กรุงเทพมหานคร ยกเว้นเพียงปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่ายที่ไม่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้มาใช้บริการ โดยมีระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 ในการศึกษาความสัมพันธ์เชิงอิทธิพลระหว่างปัจจัยด้านการให้บริการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการคลินิกการแพทย์แผนจีนหัวเฉียวกรุงเทพมหานคร พบว่าในภาพรวมปัจจัยด้านการให้บริการส่งผลเชิงบวกต่อความพึงพอใจของผู้มาใช้บริการ โดยปัจจัยด้านการให้บริการสามารถทำนายผลของความพึงพอใจได้ร้อยละ 58.6 หากพิจารณารายประเด็น พบว่าด้านบุคลิกภาพ ด้านอบรมและให้บริการความรู้ ส่งผลเชิงบวกต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการคลินิกการแพทย์แผนจีนหัวเฉียว ยกเว้นในด้านของลูกค้าสัมพันธ์ที่ไม่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้มาใช้บริการ โดยมีระดับนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยสรุปแล้วจากผลจากการศึกษาวิจัยในครั้งนี้ พบว่าปัจจัยด้านการให้บริการส่งผลและสามารถทำนายผลของความพึงพอใจได้มากกว่าปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ถึงแม้กระนั้นก็ตามปัจจัยทั้ง 2 นั้นก็ยังคงมีความสำคัญทั้งคู่ และมองว่าหากผู้ประกอบการหรือนักลงทุนในธุรกิจการแพทย์แผนจีน พิจารณาและนำปัจจัยทั้ง 2 นี้ มาร่วมผสมผสานประกอบในการประยุกต์ใช้ให้มีความเหมาะสมก็จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจให้สามารถแข่งขันได้ในระยะยาว
Article Details
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำบทความทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อ หรือเพื่อกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ก่อนเท่านั้น
เอกสารอ้างอิง
ฐานเศรษฐกิจ. (2560). กรม สบส.พัฒนายกระดับผู้ช่วยแพทย์จีน. สืบค้นเมื่อวันที่ 25 ธันวาคม 2560, จาก http://www.thansettakij.com/content/142332.
เติ้งหงเหว่ย. (2016). 门诊患者满意度分析及对策. Journal of Modern Medicine & Health. 32(16), 2608-2610.
สถาบันการแพทย์ไทย-จีน เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ กระทรวงสาธารณสุข. (2556). หนึ่งทศวรรษการแพทย์แผนจีนในประเทศไทย (พ.ศ. 2545-2555). นนทบุรี: สาวิณีการพิมพ์.
โรงพยาบาลราชวิถี. (2559). พบคลินิกเถื่อน-ยาไร้ทะเบียนเพิ่มขึ้น. สืบค้นเมื่อวันที่ 30 มิถุนายน 2560, จาก http://www.rajavithi.go.th/rj/?p=2053&lang=Th.
หวงเจีย, เพิงเทา และเจิ้งจู่อิง. (2017). 门诊患者满意度调查 . Journal of Modern Medicine & Health. 33(5), 784-786.
อัญชลี แจ่มเจริญ. (2545). ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการประกอบธุรกิจ. กรุงเทพฯ: สถาบันราชภัฏสวนสุนันทา.
Aday, L. A., & Anderson, R. (1974). A Framework for the Study of Access to Medical Care. Health Services Research, 9(3), 208-220.
Blythe, J. (2008). Consumer Behavior. London: Thomson Learning.
Bootzin, R. R, Bower, G. H., Crocker J., & Hall, E. (1991). Psychology Today: An Introduction (7th ed). McGraw Hill College.
Feng, C. P., & Chuan, C. S. (2013). Enhancing competitive advantage of hospitals through linguistics evaluation on customer perceived value. The Journal of American American Academy of Business, 9, 481-485.
France, K. R., & Grover, R. (1992). What Is the Health Care Product?. Marketing Health Services, 12(2), 31.
Kotler, P., & Keller, K. (2016). Marketing Management (15th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Korsah, A. K. (2011). Nurses’stories about their interactions with patients at the Holy Family Hospital Hospital Techiman, Ghana. Open Journal of Nursing, 1(1), 1-9.
Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). The knowledge-creating theory. Oxford: Oxford University Press.
Schiffman, L. S., & Kanuk, L .L. (2007). Consumer Behaviors. Upper Saddle River, New Jersey: Services Research. Prentice Hall.
Tanveer, Z., & Lodhi, R. N. (2016). The Effect of Brand Equity on Customer Satisfaction: An Empirical Study Based on David Aaker's Brand Equity Model. IUP Journal of Brand Management, 13(3), 43-54.
Zeithaml, V. A, Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2013). Services marketing (7th ed.). New York: McGraw-Hill
