การบูรณาการกลยุทธ์การตลาด การบูรณาการกลยุทธ์การตลาดเพื่อสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้าอย่างยั่งยืน
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การบริหารธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องมองภาพรวมของการดำเนินงานกลยุทธ์ด้านการตลาด บทความนี้เสนอแนวคิดของการบูรณาการกลยุทธ์การตลาดสำคัญ ประกอบด้วยข้อมูลเชิงลึกเพื่อเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าเป้าหมาย แล้วเชื่อมเข้ากับเส้นทางการเดินทางของลูกค้า พร้อมกับการออกแบบเครื่องมือที่เชื่อมโยงอย่างไร้รอยต่อที่สอดคล้องกับเส้นทางการเดินทางของลูกค้า ตลอดจนการออกแบบประสบการณ์ที่ตั้งใจส่งมอบให้ลูกค้าเพื่อให้เกิดผลลัพธ์สุดท้ายเป็นประสบการณ์ที่มีคุณค่าที่ลูกค้ารับรู้ได้ และเมื่อผสานทุกประเด็นดังกล่าวให้เป็นเนื้อเดียวกันแล้ว ก็จะสามารถสร้างความผูกพันกับลูกค้าจนเกิดความภักดีกับตราสินค้าได้ในที่สุด นับเป็นเป้าหมายสูงสุดของการบริหารงานการตลาดที่สามารถรักษาลูกค้าไว้กับธุรกิจอย่างยาวนาน จากแนวคิดข้างต้น ข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริงของผู้บริโภคเป้าหมายในลักษณะเฉพาะเจาะจงเป็นสิ่งที่นักการตลาดต้องทำความเข้าใจ ด้วยการวิเคราะห์และแปลความหมายจากข้อมูลประชากรศาสตร์ สิ่งที่สนใจ ความชื่นชอบความต้องการ ทัศนคติ พฤติกรรม รวมทั้งแรงจูงใจที่ซ่อนอยู่ภายใต้การตัดสินใจซื้อ เส้นทางการเดินทางของลูกค้าที่มีประสบการณ์ต่อตราสินค้าผ่านปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับธุรกิจในทุกจุดสัมผัสตลอดระยะเวลาของกระบวนการตัดสินใจซื้อ นับตั้งแต่การรับรู้ การพิจารณา การซื้อสินค้า การซื้อสินค้าซ้ำ จนถึงการสนับสนุนและการบอกต่อ เมื่อธุรกิจเชื่อมจุดสัมผัสทั้งช่องทางการสื่อสารและช่องทางการซื้อสินค้าทั้งในรูปแบบหน้าร้านและออนไลน์ให้กับการตลาดเชิงประสบการณ์ที่ธุรกิจออกแบบขึ้น ก็จะสามารถสร้างผลลัพธ์สุดท้ายเป็นประสบการณ์ที่มีคุณค่าที่ลูกค้ารับรู้ได้
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำบทความทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อ หรือเพื่อกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ก่อนเท่านั้น
เอกสารอ้างอิง
Ballantine, P. W., Ozanne, L. K., & Bayfield, R. (2019). Why buy free? Exploring perceptions of bottled water consumption and its environmental consequences. Sustainability, 11(3), Article 757. https://doi.org/10.3390/su11030757
Barry, T. E. (1987). The development of the hierarchy of effects: An historical perspective. Current Issues and Research in Advertising, 10(1–2), 251–295. https://doi.org/10.1080/01633392.1987.10504921
BeTask Thai. (n.d.). Customer journey คืออะไร ตัวอย่างการวิเคราะห์ 5 ขั้นตอน. https://betaskthai.com/how-to-create-5-steps-customer-journey/
Gentile, C., Spiller, N., & Noci, G. (2007). How to sustain the customer experience: An overview of experience components that co-create value with the customer. European Management Journal, 25(5), 395–410. https://doi.org/10.1016/j.emj.2007.08.005.
HOCCO. (2024, June 24). Customer insight คืออะไร ดูวิธีทำ ตัวอย่าง การนำอินไซต์ไปใช้กับธุรกิจ. https://hocco.co/th/blog/what-is-customer-insight/
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96. https://doi.org/10.1509/jm.15.0420
Malhotra, N. K. (2020). Marketing research: An applied orientation (7th ed.). Pearson Education.
Martin, K. D., & Murphy, P. E. (2017). The role of data privacy in marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 45(2), 135–155. https://doi.org/10.1007/s11747-016-0495-4
Maslow, A. H. (1943). A theory of human motivation. Psychological Review, 50(4), 370–396. https://doi.org/10.1037/h0054346
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469. https://doi.org/10.1177/002224378001700405
Reichheld, F. F. (2003). The one number you need to grow. Harvard Business Review, 81(12), 46–55.
Rosenbaum, M. S., Losada Otalora, M., & Contreras Ramírez, G. (2017). How to create a realistic customer journey map. Business Horizons, 60(1), 143–150. https://doi.org/10.1016/j.bushor.2016.09.010
Schmitt, B. H. (1999a). Experiential marketing. Journal of Marketing Management, 15(1–3), 53–67. https://doi.org/10.1362/026725799784870496
Schmitt, B. H. (1999b). Experiential marketing: How to get customers to sense, feel, think, act, and relate to your company and brands. Free Press.
Strong, E. K. (1925). The psychology of selling and advertising. McGraw-Hill.
Verhoef, P. C., Kannan, P. K., & Inman, J. J. (2015). From multi-channel retailing to omni-channel retailing: Introduction to the special issue on multi-channel retailing. Journal of Retailing, 91(2), 174–181. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2015.02.005
Verhoef, P. C., Lemon, K. N., Parasuraman, A., Roggeveen, A., Tsiros, M., & Schlesinger, L. A. (2009). Customer experience creation: Determinants, dynamics and management strategies. Journal of Retailing, 85(1), 31–41. https://doi.org/10.1016/j.jretai.2008.11.001
Ward, L. A., Cain, O. L., Mullally, R. A., Holliday, K. S., Wernham, A. G. H., Baillie, P. D., & Greenfield, S. M. (2009). Health beliefs about bottled water: A qualitative study. BMC Public Health, 9, Article 196. https://doi.org/10.1186/1471-2458-9-196
Wedel, M, & Kannan, P. K.. (2016) Marketing Analytics for Data-Rich Environments. Journal of Marketing 80(6), 97-121. https://doi.org/10.1509/jm.15.0413
