Service Marketing Mix Factors and Psychological Factors Influencing the Decision to Use Pet Boarding Services in Bangkok and Metropolitan Area
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to 1) examine the service marketing mix of pet boarding facilities in the Bangkok Metropolitan Region, 2) investigate the psychological factors of service users, 3) study customers’ decisions to use pet boarding services, and 4) analyze the influence of the service marketing mix and psychological factors on such decisions. The sample consisted of 400 users of pet boarding services in the Bangkok Metropolitan Region, selected through convenience sampling. The research instrument was a questionnaire with an overall reliability coefficient of 0.97. Data were analyzed using descriptive statistics and multiple regression analysis.
The findings revealed that the overall levels of the service marketing mix, psychological factors, and decision to use pet boarding services were high. Physical evidence and problem recognition showed the highest mean scores. Furthermore, both the service marketing mix and psychological factors had a statistically significant positive influence on customers’ decisions to use pet boarding services at the 0.05 level. These results suggest that service providers should emphasize facility quality and psychological aspects when developing marketing strategies. The findings can be used as practical guidelines for pet boarding entrepreneurs to enhance service quality and better respond to customer needs in urban contexts.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำบทความทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อ หรือเพื่อกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ก่อนเท่านั้น
References
ณัฐกานต์ พวงงามชื่น. (2565). ปัจจัยที่มีอิทธิพลในการตัดสินใจเลือกใช้บริการคาเฟ่สัตว์เลี้ยงนานาชนิดในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล [การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
นิชาภา ปวรภคนันท์. (2564). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการรับฝากสัตว์เลี้ยงแบบค้างคืนในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล [การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
นวพล คำโขง. (2567). ปัจจัยทางการตลาดบริการและจิตวิทยาที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้ออาหารสุนัขพร้อมรับประทานของเจ้าของสุนัขในกรุงเทพมหานคร. การประชุมวิชาการนานาชาติสหสาขาวิชา การวิจัย ปักกิ่ง 2025. 96 – 102.
ศูนย์วิเคราะห์เศรษฐกิจทีทีบี. (2568, 20 สิงหาคม). TTB Analytics คาดมูลค่าตลาดสัตว์เลี้ยงไทยปี 2568. https://www.ttbbank.com/th/newsroom/detail/ttba-pet-market-july-2025.
ศุภชาต เอี่ยมรัตนกูล. (2560). ปัจจัยและพฤติกรรมที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลสัตว์ในพื้นที่กรุงเทพมหานคร. วารสารอิเล็กทรอนิกส์ Veridian มหาวิทยาลัยศิลปากร, 10 (3), 1311 – 1327.
สำนักงานสถิติแห่งชาติ. (2567). สถิติประชากรและสังคมประเทศไทย พ.ศ. 2567. กรุงเทพฯ : สำนักงานสถิติแห่งชาติ.
Choe, J. Y., & Kim, S. (2019). Effects of pet attachment on customer behavior : A study of pet – related services in Korea. Journal of Services Marketing, 33 (5), 607 – 617.
Cochran, W. G. (1953). Sampling Techniques. New York : John and Wiley Sons.
Cronbach, L. J. (1990). Essentials of psychological testing (5th ed.). Harper and Row.
Euromonitor International. (2023, 20 August). Pet Care in Thailand. https://www.euromonitor.com.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2006). Multivariate data analysis (6th ed.). Upper Saddle River, NJ : Prentice hall.
Kamwises, A., & Hansanti, S. (2024). Influence of service marketing mix factors and attitudes affecting pet humanization on purchasing decisions for pet insurance in Bangkok. Procedia of Multidisciplinary Research, 2(5), 39.
Kotler, P. (2016). Marketing Management : Analysis, Planning, Implementation and Control. 15th ed. Upper Saddle River, NJ : Prentice - Hall.
Kotler, P., and Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Upper Saddle River, NJ : Pearson Education.
Likert, R. (1932). A technique for the measurement of attitudes. Archives of Psychology, 140,
– 55.
Lee, J. (2025). Impact of pet food selection attributes on customer satisfaction and loyalty in South Korea. Frontiers in Nutrition, 12, 1576518.
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldana, J. (2014) Qualitative Data Analysis : A Methods Sourcebook. Sage, London.
Pet Business Association of Thailand. (2022). Pet industry trends in Thailand. Bangkok : PBAT.
Rovinelli, R. J., & Hambleton, R. K. (1977). On the Use of Common Sense in Test Validation : A Comment on 'Validity of Educational and Psychological Tests' by E. F. Lindquist. Journal of Educational Measurement. 14 (2), 145 – 150.
Veas-González, I., Escobar-Farfán, M., Carrión-Bósquez, N., Bernal-Peralta, J., García-Salirrosas, E. E., Romero-Contreras, S., & Díaz-Díaz, C. (2025). Determinants of Pet-Friendly Tourism Behavior: An Empirical Analysis from Chile. Animals, 15(12), 1741.
