SERVICE QUALITY AND THE DECISION TO USE THE SERVICES OF DIBUK HOSPITAL
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The objective of this research is to investigate the influence of service quality on the decision to use the services of Dibuk Hospital. A questionnaire was used to collect data from the sample population of 400 service users at the hospital under study. The data were analyzed using descriptive statistics of frequency, percentage and mean. The technique of multiple linear regression (MLR) analysis was also employed. Findings showed that the highest proportion of the service users was mostly single females aged between 20 and 39 years. They were company employees with a bachelor’s degree and had monthly income of not higher than 20,000 baht. It was found that the service quality exhibited an influence on the decision to use the services of Dibuk Hospital at the statistically significant level of .05.
Article Details
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำบทความทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อ หรือเพื่อกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ก่อนเท่านั้น
References
กนกวรรณ ทองรื่น. (2555). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการคลินิกเสริมความงามของผู้บริโภคในจังหวัดสระบุรี. การศึกษาอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
กมนวรรณ มั่นมาก และกิตติพันธ์ คงสวัสดิ์เกียรติ. (2556). คุณภาพการบริการต่อการตัดสินใจใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล. วารสารการเงิน การลงทุน การตลาด และการบริหารธุรกิจ, 3(1), 256-274.
ผ่องพิมล พิจารณ์สรรค์. (2556). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการโรงพยาบาลศิริราชปิยมหาราชการุณย์. ภาคนิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยนานาชาติแสตมฟอร์ด.
โรงพยาบาลดีบุก. (2561). สถิติข้อมูลจากจำนวนการบันทึกเวชระเบียน. สืบค้นเมื่อ 18 มกราคม 2561, จาก http://dibukhospital.com/
วรรณี ศรีพรหม และศรัญญา กันตะบุตร. (2559). พฤติกรรมของผู้บริโภคในจังหวัดเชียงใหม่ ในการใช้บริการโรงพยาบาลเอกชน. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, 2(2), 294-310.
วิชัย อุระอิต. (2562). คุณภาพการให้บริการของบุคลากรทางการแพทย์ที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนของประชาชนในจังหวัดนครสวรรค์. วารสารบริหารธุรกิจ และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง, 2(1), 107-119.
สมฤดี ธรรมสุรัต. (2554). ปัจจัยคุณภาพบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการและความภักดีต่อตราสินค้าของโรงพยาบาลเอกชน ในเขตกรุงเทพมหานคร. การศึกษาอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สำนักงานสาธารณสุขจังหวัดภูเก็ต. (2558). สถานพยาบาลจำแนกตามประเภท เป็นรายอำเภอ ปีงบประมาณ 2558. สืบค้นเมื่อ 24 ตุลาคม 2561, จาก http://phuket.old.nso.go.th/nso/project/search_option/search_result.jsp
Kotler, P. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control (14th Global ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Meesalaa, A. & Paulb, J. (2018). Service quality, consumer satisfaction and loyalty in hospitals: Thinking for the future. Journal of Retailing and Consumer Service, 40(1), 261-269.
Yamane, T. (1973). Statistics: An Introductory Analysis (3rd ed.). New York: Harper & Row.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: Free Press.