MARKETING MIX (7Ps) AND SERVICE FACTORS AFFECTING TO THE SATISFACTION OF PATIENTS OF HUACHIEW TRADITIONAL CHINESE MEDICINE CLINIC IN BANGKOK
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research investigated the Marketing Mix (7Ps) and Service Factors affecting the satisfaction of patients of the Huachiew Traditional Chinese Medicine (HTCM) Clinic in Bangkok. There were two objectives: 1) To explore how the Marketing Mix (7Ps) had an effect on patients’ satisfaction with the HTCM Clinic in Bangkok; and 2) To explore how the Service Factors had an effect on patients’ satisfaction with the HTCM Clinic. A questionnaire was administered to a sample of 400 clinic users. The two statistical methods used for data analysis were descriptive statistics, including frequency, percentage, mean and standard deviation, and the inferential statistics of t-test, one-way ANOVA and multiple regression analysis. The results showed that the Marketing Mix (7Ps) had an effect on patient satisfaction and the six of the 7P Factors, namely product, price, promotion, people, physical evidence and process, had a significant positive influence on patient satisfaction. Only one factor, Place, did not reach the statistical significance level of .05. Overall, the Marketing Mix (7Ps) predicted 48 percent of the changes of patients’ satisfaction. The results also showed that Service Factors had an effect on patients satisfaction, with two Service Factors, namely personality and training, having a significant positive influence on patients’ satisfaction. Only one Service Factor, customer relationships, did not reach the statistical significance level of .05. As well, service factors predicted 58 percent of the changes of satisfaction. In conclusion, this study demonstrated that Service Factors had more impact on patients’ satisfaction than the Marketing Mix (7Ps). However, both factors are important. If the business brings both factors together, it will have much more long-term benefit for the TCM Clinic.
Article Details
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นข้อคิดเห็นและความรับผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรง ซึ่งกองบรรณาธิการไม่จำเป็นต้องเห็นด้วย หรือร่วมรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำบทความทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อ หรือเพื่อกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารบริหารธุรกิจและสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยรามคำแหง ก่อนเท่านั้น
References
ฐานเศรษฐกิจ. (2560). กรม สบส.พัฒนายกระดับผู้ช่วยแพทย์จีน. สืบค้นเมื่อวันที่ 25 ธันวาคม 2560, จาก http://www.thansettakij.com/content/142332.
เติ้งหงเหว่ย. (2016). 门诊患者满意度分析及对策. Journal of Modern Medicine & Health. 32(16), 2608-2610.
สถาบันการแพทย์ไทย-จีน เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ กระทรวงสาธารณสุข. (2556). หนึ่งทศวรรษการแพทย์แผนจีนในประเทศไทย (พ.ศ. 2545-2555). นนทบุรี: สาวิณีการพิมพ์.
โรงพยาบาลราชวิถี. (2559). พบคลินิกเถื่อน-ยาไร้ทะเบียนเพิ่มขึ้น. สืบค้นเมื่อวันที่ 30 มิถุนายน 2560, จาก http://www.rajavithi.go.th/rj/?p=2053&lang=Th.
หวงเจีย, เพิงเทา และเจิ้งจู่อิง. (2017). 门诊患者满意度调查 . Journal of Modern Medicine & Health. 33(5), 784-786.
อัญชลี แจ่มเจริญ. (2545). ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการประกอบธุรกิจ. กรุงเทพฯ: สถาบันราชภัฏสวนสุนันทา.
Aday, L. A., & Anderson, R. (1974). A Framework for the Study of Access to Medical Care. Health Services Research, 9(3), 208-220.
Blythe, J. (2008). Consumer Behavior. London: Thomson Learning.
Bootzin, R. R, Bower, G. H., Crocker J., & Hall, E. (1991). Psychology Today: An Introduction (7th ed). McGraw Hill College.
Feng, C. P., & Chuan, C. S. (2013). Enhancing competitive advantage of hospitals through linguistics evaluation on customer perceived value. The Journal of American American Academy of Business, 9, 481-485.
France, K. R., & Grover, R. (1992). What Is the Health Care Product?. Marketing Health Services, 12(2), 31.
Kotler, P., & Keller, K. (2016). Marketing Management (15th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Korsah, A. K. (2011). Nurses’stories about their interactions with patients at the Holy Family Hospital Hospital Techiman, Ghana. Open Journal of Nursing, 1(1), 1-9.
Nonaka, I., & Takeuchi, H. (1995). The knowledge-creating theory. Oxford: Oxford University Press.
Schiffman, L. S., & Kanuk, L .L. (2007). Consumer Behaviors. Upper Saddle River, New Jersey: Services Research. Prentice Hall.
Tanveer, Z., & Lodhi, R. N. (2016). The Effect of Brand Equity on Customer Satisfaction: An Empirical Study Based on David Aaker's Brand Equity Model. IUP Journal of Brand Management, 13(3), 43-54.
Zeithaml, V. A, Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2013). Services marketing (7th ed.). New York: McGraw-Hill