A Quality Services Model of Metropolitan Police Station to Response Citizen and Community’s needs
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
The purposes of the study of Quality Services Model of Metropolitan Police Station were to crystallized and develop Quality Services Model of Metropolitan Police Station.The research methodology was a mixed method of quantitative and qualitative research.The sampling groups of quantitative research were 880 citizens who had experience in Metropolitan Police Station services. This phase was conducted by distributing questionnaires which had .98 reliability. The data were analyzed by using statistics, means, standard deviation (S.D.). The key informants of qualitative research were a group of citizen, a group of top management of the Royal Thai Police, a group of middle management of the Royal Thai Police, and a group of front line of the Royal Thai Police. The qualitative research was conducted by in-depth interviews from 4 groups of key informants.
The research results revealed that a Quality Service Model of Metropolitan Police Station to Response Citizen and Community’s needs was named “SMART Police station” which are Synergy, Morality, and Administration, Readiness and Technology innovation. The goals of this model were called 3F, which were Fair, Fast and Fun To ensure that this model will be sustainable, the strategy of SMART implementation was controlled by 3C, which were Customer focus, Competency oriented, and Communication exper
Article Details
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ใน วารสารวิชาการอาชญาวิทยาและนิติวิทยาศาสตร์ โรงเรียนนายร้อยตำรวจ ถิอว่าเป็นข้อคิดเห็นและความรั้บผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรงซึ่งกองบรรณาธิการวารสาร ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยหรือรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ใน วารสารวิชาการอาชญาวิทยาและนิติวิทยาศาสตร์ ถือว่าเป็นลิขสิทธิ์ของวารสาร วารสารวิชาการอาชญาวิทยาและนิติวิทยาศาสตร์ หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจาก วารสารวิชาการอาชญาวิทยาและนิติวิทยาศาสตร์ ก่อนเท่านั้น
References
บัณฑิตพัฒน บริหารศาสตร.
2. Anderson, K. (2002). CRM. Handbook. New York: McGraw-Hill.
3. Anderson, Kristin and Kerr, Carol. (2005). Customer Relationship Management. New
York : McGraw-Hill.
4. Berry, L and Parasuraman, A. (1991). Marketing Service: competing through quality.
Singapore: Free Press.
5. Drucker, Peter F. (1972). Adventure of a Bystander. New York: Harper & Row.
6. Gaines, L., Worrall, J., Southerland, M. and Angell, J. (2003), Community Policing. U.S.A.
: McGrawHill.
7. Gronroos, C., (1990). Internal Marketing . U.K. : Oxford, Butterworth–Heinmann.
8. Holden, Richard. N. (1993). Modern Police Management. 2nd ed. U.S.A. : Prentice Hall.
9. Lovelock, C. and Wirtz, J. (2007). Service Marketing : people, technology, strategy.
6th ed . U.S.A. : Prentice Hall International.
10. Nykamp, Melinda. (2001). The Customer Differential: The complete guide to
implementing Customer Relation
Management. New York : AMA.
11. Payne , A., Christopher , M., Clark, M., Peck, H., (1999). Relationship Marketing for
Competitive Advantage.
Oxford : Butterworth Heinemann.
12. Payne, Adrian and Frow , Pennie (2005). A strategic Framework for Customer Relation
Management. Journal of Marketing . 69 (October 1960)
13. Peck, Helen, Payne, Adrian and Christopher, Martin (1999). Relationship Marketing :
Strategy and Implementation. U.K. : Oxford, Butterworth – Heinmann.
14. Wallace, H. and Roberson, C. (1998). Introduction to Criminology. U.S.A. : Wadswarth.
15. Zeithaml, V. A. and Bitner, M. J. (1990) Service Marketing. New York: McGraw-Hill.
