รูปแบบการจัดบริการที่มีคุณภาพของสถานีตํารวจนครบาล เพื่อตอบสนองความต้องการของประชาชนและชุมชน
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยในครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างรูปแบบการจัดบริการที่มีคุณภาพของสถานีตํารวจนครบาล เพื่อตอบสนองความต้องการของประชาชนและชุมชน ด้วยวิธีการวิจัยแบบผสมผสานระหว่างการวิจัยเชิงคุณภาพ และการวิจัยเชิงปริมาณ โดยการวิจัยเชิงปริมาณศึกษาจากกลุ่มตัวอย่างซึ่งเป็นประชาชนที่มีประสบการณ์ใช้บริการสถานีตํารวจนครบาล จํานวน 880 ตัวอย่าง ใช้แบบสอบถามที่ความเชื่อมั่น .98 เป็นเครื่องมือในการวิจัย วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐานการวิจัยเชิงคุณภาพจากผู้ให้ข้อมูลหลัก 4 กลุ่ม ได้แก่ กลุ่มประชาชน กลุ่มผู้บริหารระดับสูงของสํานักงานตํารวจแห่งชาติ กลุ่มผู้บริหารระดับกลางของสํานักงานตํารวจแห่งชาติ และกลุ่มผู้ปฏิบัติในสถานีตํารวจนครบาล ใช้วิธีการสังเคราะห์ข้อมูลจากผลสัมภาษณ์เชิงลึก
จากการสังเคราะห์ผลการวิจัยเชิงปริมาณและเชิงคุณภาพได้รูปแบบ SMART Police Stationประกอบด้วย การสร้างพลังความร่วมมือจากทั้งภายในองค์กร และความร่วมมือกับภาคีเครือข่าย (Synergy) คุณลักษณะเฉพาะของผู้ปฏิบัติงานที่มีคุณธรรม จริยธรรม (Morality) การพัฒนาการบริหารจัดการที่ดีของสถานีตํารวจ (Administration) การพัฒนาความพร้อมทุกส่วนงาน (Readiness) การนําเทคโนโลยีนวัตกรรมทางการบริการใหม่ (Technology innovation) การนํารูปแบบ SMART PoliceStation มาใช้นั้น เพื่อมุ่งมั่นที่จะตอบสนองเป้าหมายในการบริการ 3F คือ การให้บริการที่เสมอภาค(Fair) รวดเร็ว (Fast) และสร้างความสุข (Fun) ด้วยกลยุทธ์ 3C เพื่อความสําเร็จที่ยั่งยืน ได้แก่ การยึดผู้รับบริการเป็นสําคัญ (Customer Focus) การมุ่งมั่นความรู้ความสามารถ (Competency Oriented)และความเชี่ยวชาญในการสื่อสาร (Communication Expertise)
Article Details
เนื้อหาและข้อมูลในบทความที่ลงตีพิมพ์ใน วารสารวิชาการอาชญาวิทยาและนิติวิทยาศาสตร์ โรงเรียนนายร้อยตำรวจ ถิอว่าเป็นข้อคิดเห็นและความรั้บผิดชอบของผู้เขียนบทความโดยตรงซึ่งกองบรรณาธิการวารสาร ไม่จำเป็นต้องเห็นด้วยหรือรับผิดชอบใดๆ
บทความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการตีพิมพ์ใน วารสารวิชาการอาชญาวิทยาและนิติวิทยาศาสตร์ ถือว่าเป็นลิขสิทธิ์ของวารสาร วารสารวิชาการอาชญาวิทยาและนิติวิทยาศาสตร์ หากบุคคลหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือเพื่อกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจาก วารสารวิชาการอาชญาวิทยาและนิติวิทยาศาสตร์ ก่อนเท่านั้น
References
บัณฑิตพัฒน บริหารศาสตร.
2. Anderson, K. (2002). CRM. Handbook. New York: McGraw-Hill.
3. Anderson, Kristin and Kerr, Carol. (2005). Customer Relationship Management. New
York : McGraw-Hill.
4. Berry, L and Parasuraman, A. (1991). Marketing Service: competing through quality.
Singapore: Free Press.
5. Drucker, Peter F. (1972). Adventure of a Bystander. New York: Harper & Row.
6. Gaines, L., Worrall, J., Southerland, M. and Angell, J. (2003), Community Policing. U.S.A.
: McGrawHill.
7. Gronroos, C., (1990). Internal Marketing . U.K. : Oxford, Butterworth–Heinmann.
8. Holden, Richard. N. (1993). Modern Police Management. 2nd ed. U.S.A. : Prentice Hall.
9. Lovelock, C. and Wirtz, J. (2007). Service Marketing : people, technology, strategy.
6th ed . U.S.A. : Prentice Hall International.
10. Nykamp, Melinda. (2001). The Customer Differential: The complete guide to
implementing Customer Relation
Management. New York : AMA.
11. Payne , A., Christopher , M., Clark, M., Peck, H., (1999). Relationship Marketing for
Competitive Advantage.
Oxford : Butterworth Heinemann.
12. Payne, Adrian and Frow , Pennie (2005). A strategic Framework for Customer Relation
Management. Journal of Marketing . 69 (October 1960)
13. Peck, Helen, Payne, Adrian and Christopher, Martin (1999). Relationship Marketing :
Strategy and Implementation. U.K. : Oxford, Butterworth – Heinmann.
14. Wallace, H. and Roberson, C. (1998). Introduction to Criminology. U.S.A. : Wadswarth.
15. Zeithaml, V. A. and Bitner, M. J. (1990) Service Marketing. New York: McGraw-Hill.