ความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่อการให้บริการนำเที่ยวเชิงพุทธในประเทศรีลังกาของบริษัท ทัวร์เอื้องหลวง จำกัด
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่อการให้บริการนำเที่ยวเชิงพุทธในประเทศศรีลังกาของบริษัททัวร์เอื้องหลวงจำกัด และ 2) เพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่อการให้บริการนำเที่ยวเชิงพุทธในประเทศศรีลังกาของบริษัททัวร์เอื้องหลวงจำกัด จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล โดยเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณด้วยแบบสอบถามจากนักท่องเที่ยวที่ใช้บริการนำเที่ยวเชิงพุทธในประเทศศรีลังกาของบริษัททัวร์เอื้องหลวง จำกัดจำนวน 80 คน และเก็บรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพด้วยการสัมภาษณ์เจ้าหน้าที่ของบริษัททัวร์เอื้องหลวงจำกัดจำนวน 2 คน สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ สถิติเชิงพรรณนา independent t-test และ one-way ANOVA
ผลการวิจัย พบว่า 1) นักท่องเที่ยวมีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการนำเที่ยวเชิงพุทธในประเทศศรีลังกาของบริษัททัวร์เอื้องหลวงจำกัดในภาพรวมที่ระดับค่อนข้างสูง (mean = 4.33, S.D. = 0.40) เมื่อพิจารณารายด้านจำแนกตามส่วนประสมทางการตลาดสำหรับธุรกิจบริการ พบว่านักท่องเที่ยวมีความพึงพอใจระดับสูงในด้านกระบวนการให้บริการ (mean = 4.68, S.D. = 0.49) และมีความพึงพอใจระดับค่อนข้างสูง 6 ด้าน เรียงตามลำดับค่าเฉลี่ยได้ดังนี้ ด้านบุคลากร (mean = 4.43, S.D. = 0.47) ด้านลักษณะทางกายภาพ (mean = 4.39, S.D. = 0.44) ด้านการจัดจำหน่าย (mean = 4.24, S.D. = 0.57) ด้านการส่งเสริมการตลาด (mean = 4.23, S.D. = 0.67) ด้านผลิตภัณฑ์ (mean = 4.17, S.D. = 0.57) และด้านราคา (mean = 4.16,S.D. = 0.62) และ 2) นักท่องเที่ยวที่มีปัจจัยส่วนบุคคลแตกต่างกันมีความพึงพอใจต่อการให้บริการนำเที่ยวเชิงพุทธในประเทศศรีลังกาของบริษัททัวร์เอื้องหลวงจำกัดทุกปัจจัยไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
Article Details
Proposed Creative Commons Copyright Notices
1. Proposed Policy for Journals That Offer Open Access
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
Proposed Policy for Journals That Offer Delayed Open Access
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication, with the work [SPECIFY PERIOD OF TIME] after publication simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
References
[2] Chaichit, Pornthip. (2009). Tourist Satisfaction towards the Service of Srisawas Travel and Tour Company. Master Thesis, MBA, Phranakhon Rajabhat University.
[3] Information Division, Ministry of Transport. (2015, September 28). Thai Airways Organizes Buddhist Meditation Tour to Colombo. Retrieved from https://www.thaigov.go.th/index.php/th/news-ministry/2012-08-15-09-40-45/item/95600.htm [2016, January 3]
[4] Kerdkeaw, Theerachot. (2010). Bodhi : From Bodhgaya to Huachiew. Huachiew Chalermprakiet University Journal, 14 (27), 69-84.
[5] Kotler, P. & Armstrong, G. (2013). Marketing An Introduction. (11th Edition). Harlow : Pearson Education.
[6] Kotler, P. & Keller, K. L. (2012). Marketing Management. (14th Edition). Harlow : Pearson Education.
[7] McCarthy, E. J. (1960). Basic Marketing : A Managerial Approach. IL : Irwin.
[8] Mudie, P. & Pirrie, A. (2006). Services Marketing Management. (3rd Edition). Oxford : Butterworth - Heinemann.
[9] Pisutkul, Pisut. (2010). Customer Satisfaction towards Services Marketing Mix Factors of Green Lake Resorts, Chiang Mai. MasterThesis, MBA, Chiang Mai University.
[10] Phrarajrattanarangsi (Veerayut Veerayuddho). (2013). Buddha’s Mantra : Follow the Buddha’s Footprints India - Nepal (updated Edition 980). Bangkok : Eighty Seven (2545) Company Limited.
[11] Praserttham, Malinee. (2005). History of Buddhism in Sri Lanka. Journal of History, Srinakharinwirot University, 2005, 1-18.
[12] Ratanayongpairoj, Rathavit (2012). Foreign Customer Satisfaction towards Service Marketing Mix of Raming Lodge, Chiang Mai Province. MasterThesis, MBA, Chiang Mai University.
[13] Samerjai, Chatayaporn. (2002). Service Marketing. Bangkok: Expertnet Co. Ltd.
[14] Statistical Forecasting Bureau, National Statistical Office. (2015). The 2015 Survey of Social Cultural and Mental Health (Happiness). Bangkok : National Statistical Office.
[15] Sungkawasri, Teerarat. (2012). Marketing Strategy for Tourism. In Marketing Strategy forTourism Industry Unit 9-15 (p. 71–96). Nonthaburi : Sukhothai Thammathirat Open University Press.
[16] Suwanrangsri, Duangdao. (2015, December 23). THAI joined the Sapling of the Holy Bodhi Tree Planting Ceremony in the Sri Lanka : the Buddhist Land Event. Retrieved from https://gmtravelmagazine.com/tg-news06/ [2016, January 3]
[17] Vanichkul, Natanuj & Viphatphumiprathes, Thuntuch. (2015). Tourist Satisfaction towards the Service of Buddhist Pilgrimage Tour of Tour Eurng Luang Company Limited. Siam Academic Review, 15(25), 106-121.
[18] Waiyanapanon, Natcha. (2012). Opinions and Suggestions of Tour Entrepreneurs on Operating Buddhist Pilgrimage Tour Business in India. Master Thesis, MBA, Burapha University.