分析泰国汉语导游的汉语服务质量——以中国游客的评估为例

บทคัดย่อ

งานวิจัยฉบับนี้ได้ออกแบบมาเพื่อการวิจัยค้นคว้าเกี่ยวกับการใช้ภาษาจีนของมัคคุเทศก์ไทย โดยได้ทำการ สัมภาษณ์ผู้บริหารและสำรวจโดยวิธีการตอบแบบสอบถามจากกลุ่มนักท่องเที่ยวผู้ใช้ภาษาจีนที่มาท่องเที่ยวใน เขตกรุงเทพมหานครและ อ.พัทยา จ.ชลบุรี ของบริษัทแสงไทยการท่องเที่ยว จำกัด โดยการวิจยั ในประเด็นผล การประเมินคุณภาพการบริการของมัคคุเทศก์ไทยในด้านการใช้ภาษาจีนในขณะปฏิบัติหน้าที่ทั้งในการให้บริการ ด้านการต้อนรับ แนะนำและให้ความรู้เกี่ยวกับแหล่งท่องเที่ยว รวมถึงบริการด้านอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการ ท่องเที่ยวเช่น กิจกรรมท่องเที่ยว ที่พัก อาหารการกินและแหล่งซื้อสินค้าต่างๆ เป็นต้น ผลการวิจัยแสดงให้เห็นถึงระดับความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวจีนในการได้รับการบริการด้านการ ท่องเที่ยวอยู่ในระดับที่ดีมากแต่สำหรับด้านการใช้ภาษาจีนเพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับแหล่งท่องเที่ยวแก่นักท่องเที่ยว อยู่ในระดับปานกลาง ซึ่งงานวิจัยได้ชี้ให้เห็นถึงความสามารถในการใช้ภาษาจีนของมัคคุเทศก์ไทยยังจำเป็นต้อง พัฒนาอย่างยิ่ง เพื่อให้นักท่องเที่ยวได้เข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับแหล่งท่องเที่ยวต่าง ๆ ของประเทศไทย รวมท้งั เสนอแนะแนวทางแก่หน่วยงานของรัฐที่เกี่ยวข้องและสถานศึกษาที่เปิดสอนหลักสูตรมัคคุเทศก์ ให้เพิ่มนโยบาย การสอบวัดระดับภาษาจีนธุรกิจ ( BCT - The Business Chinese Test) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ภาษาจีน ของมัคคุเทศก์ไทย อีกทั้งยังเป็นการกระตุ้นให้นักศีกษาและผู้เรียนด้านการท่องเที่ยวได้เพิ่มการเรียนรู้ภาษาจีน ให้มากยิ่งขึ้นอันเป็นผลดีต่อการพัฒนามาตรฐานวิชาชีพมัคคุเทศก์ให้มีคุณภาพและบริการได้ดียิ่งขึ้นอันจะส่งผล ให้นักท่องเที่ยวชาวจีนเลือกเดินทาง เข้ามาท่องเที่ยวในประเทศไทยมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง คำสำคัญ: มัคคุเทศก์ไทย ภาษาจีนธุรกิจ นักท่องเที่ยวจีน งานวิจัยฉบับนี้ได้ออกแบบมาเพื่อการวิจัยค้นคว้าเกี่ยวกับการใช้ภาษาจีนของมัคคุเทศก์ ไทย โดยได้ทำการสัมภาษณ์ผู้บริหารและสำรวจโดยวิธีการตอบแบบสอบถามจากกลุ่ม นักท่องเที่ยวผู้ใช้ภาษาจีนที่มาท่องเที่ยวในเขตกรุงเทพมหานคร และ อ.พัทยา จ.ชลบุรี ของ บริษัทแสงไทยการท่องเที่ยว จำกัด โดยการวิจัยในประเด็นผลการประเมินคุณภาพการบริการ ของมัคคุเทศก์ไทยในด้านการใช้ภาษาจีนในขณะปฏิบัติหน้าที่ทั้งในการให้บริการด้านการ ต้อนรับ แนะนำและให้ความรู้เกี่ยวกับแหล่งท่องเที่ยว รวมถึงบริการด้านอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับ การท่องเที่ยว เช่น กิจกรรมท่องเที่ยว ที่พัก อาหารการกินและแหล่งซื้อสินค้าต่างๆ เป็นต้น ผลการวิจัยแสดงให้เห็นถึงระดับความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวจีนในการได้รับ การบริการด้านการท่องเที่ยวอยู่ในระดับที่ดีมาก แต่สำหรับด้านการใช้ภาษาจีนเพื่อให้ความรู้ เกี่ยวกับแหล่งท่องเที่ยวแก่นักท่องเที่ยวอยู่ในระดับปานกลาง ซึ่งงานวิจัยได้ชี้ให้เห็นถึงความ สามารถในการใช้ภาษาจีนของมัคคุเทศก์ไทยยังจำเป็นต้องพัฒนาอย่างยิ่ง เพื่อให้นักท่องเที่ยว ได้เข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับแหล่งท่องเที่ยวต่างๆ ของประเทศไทย รวมทั้งเสนอแนะแนวทาง แก่หน่วยงานของรัฐที่เกี่ยวข้องและสถานศึกษาที่เปิดสอนหลักสูตรมัคคุเทศก ให้เพิ่มนโยบาย การสอบวัดระดับภาษาจีนธุรกิจ (BCT - The Business Chinese Test) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ การใช้ภาษาจีนของมัคคุเทศก์ไทย อีกทั้งยังเป็นการกระตุ้นให้นักศีกษาและผู้เรียนด้าน การท่องเที่ยวได้เพิ่มการเรียนรู้ภาษาจีนให้มากยิ่งขึ้น อันเป็นผลดีต่อการพัฒนามาตรฐาน วิชาชีพมัคคุเทศก์ให้มีคุณภาพและบริการได้ดียิ่งขึ้นอันจะส่งผลให้นักท่องเที่ยวชาวจีนเลือก เดินทางเข้ามาท่องเที่ยวในประเทศไทยมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง