การศึกษาส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้ออะไหล่รถจักรยานยนต์ ของลูกค้าในเขตเทศบาลตำบลสันกำแพง อำเภอสันกำแพง จังหวัดเชียงใหม่

Abstract

การวิจัยครั้งนี้  มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลและส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้ออะไหล่รถจักรยานยนต์ของลูกค้าในเขตเทศบาลตำบลสันกำแพง อำเภอสันกำแพง จังหวัดเชียงใหม่ และศึกษาการตัดสินใจซื้ออะไหล่รถจักรยานยนต์ของลูกค้าในเขตเทศบาลตำบลสันกำแพง อำเภอสันกำแพง จังหวัดเชียงใหม่ โดยการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างผู้ใช้รถจักรยานยนต์ที่ใช้บริการร้านจำหน่ายอะไหล่รถจักรยานยนต์ที่อยู่ในเขตเทศบาลตำบลสันกำแพง อำเภอสันกำแพง จังหวัดเชียงใหม่ จำนวน 400 คน วิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมได้โดยใช้สถิติความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานโดยการใช้สถิติทดสอบหาความแตกต่างแบบไคสแควร์ แล้วนำเสนอข้อมูลในเชิงพรรณนา

ผลการศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลของกลุ่มตัวอย่าง ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีช่วงอายุ 31 - 40  ปี ประกอบอาชีพรับจ้างทั่วไป มีการศึกษาสูงสุดระดับประกาศนียบัตร (ปวช. – ปวส.) และมีรายได้โดยเฉลี่ยต่อเดือนไม่เกิน 5,000 บาท มากที่สุด ส่วนประสมการตลาดมีความสำคัญต่อการตัดสินใจซื้ออะไหล่รถจักรยานยนต์โดยรวมอยู่ในระดับมาก ส่วนปัจจัยย่อยที่มีความสำคัญเป็นลำดับแรกด้านผลิตภัณฑ์ มีระบบการรับประกันสินค้า สามารถรับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้เมื่อมีปัญหา ด้านราคา มีการกำหนดราคาอะไหล่ที่แน่นอน ราคาสินค้าคงที่ตลอดเวลาแต่ถ้ามีการเปลี่ยนแปลงมีการแจ้งล่วงหน้า ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย มีสถานที่ให้บริการอยู่ในทำเลที่มีความสะดวกในการเดินทาง ด้านการส่งเสริมการตลาด มีการแนะนำสินค้าจากพนักงานขายที่ถูกต้อง น่าเชื่อถือ ด้านบุคลากร ผู้ให้บริการมีความรู้ความสามารถ มีความชำนาญและมีประสบการณ์ สามารถให้คำปรึกษาแนะนำแก่ลูกค้าได้ ด้านกระบวนการให้บริการ ขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้าที่ไม่ยุ่งยากซับซ้อน กระบวนการสั่งซื้อทำได้ง่าย สะดวกและรวดเร็ว และด้านการสร้างและนำเสนอลักษณะทางกายภาพ มีการจัดเก็บสินค้าไว้เป็นหมวดหมู่ และเป็นระเบียบ

การตัดสินใจของลูกค้า ส่วนใหญ่จะใช้บริการร้านจำหน่ายอะไหล่รถจักรยานยนต์เมื่อมีอะไหล่บางรายการชำรุด เคยมาซื้ออะไหล่ทดแทนของเดิมที่ชำรุดจากร้านจำหน่ายอะไหล่รถจักรยานยนต์ ได้รับข้อมูลที่สำคัญและใช้ประกอบในการตัดสินใจซื้ออะไหล่รถจักรยานยนต์จากพนักงานขายแนะนำ มีเหตุผลในการเลือกใช้บริการเพราะราคาค่าอะไหล่ถูกกว่าร้านอื่น เลือกใช้บริการร้านที่ใช้บริการเป็นประจำ มีวิธีการกำหนดคุณภาพของอะไหล่รถจักรยานยนต์ที่ต้องการโดยการระบุตรายี่ห้อ มีความถี่ในการใช้บริการร้านจำหน่ายอะไหล่รถจักรยานยนต์ใน 1 เดือน 1 ครั้ง มีค่าใช้จ่ายในการใช้บริการเฉลี่ยต่อครั้ง ไม่เกิน 500 บาท บุคคลที่มีผลต่อการตัดสินใจคือเพื่อน/ผู้ร่วมงาน ส่วนใหญ่ใช้ระยะเวลาในการตัดสินใจซื้ออะไหล่รถจักรยานยนต์ 1-5 วัน ตัดสินใจซื้ออะไหล่เทียม และจะกลับมาใช้บริการร้านเดิม

ผลการทดสอบสมมติฐานปัจจัยส่วนบุคคลของกลุ่มตัวอย่างผู้ตอบแบบสอบถามทั้ง 5 ด้าน และระดับความสำคัญของส่วนประสมการตลาดทั้ง 7 ด้าน มีผลต่อการตัดสินใจซื้ออะไหล่รถจักรยานยนต์ของลูกค้าที่ต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05

THE MARKETING MIX AFFECT TO BUYING DECISIONS OF CUSTOMERS TO PURCHASE MOTORCYCLE SPARE PARTS IN SAN KAM PHAENG, CHIANG MAI.

The purpose of this research was to study the marketing mix affecting customers buying decision motorcycle spare parts and was to study customer's decision to purchase motorcycle spare parts in the municipal district of San kam phang, Chiang mai by collecting data from the simple group; the motorcycle users who used the service from motorcycle spare parts shop that located in the municipal district of San kam phang, Chiang mai from the number of 400 people. Data analysis consisted of frequency statistics, percentage, means and standard deviation.

The general information test results of the respondents sample found that men whose aged between 31-40 years old, under employed, diploma as the highest level of education and average income were under 5,000 Baht per month was the mostly customer. The result of this study shown that the marketing mix was the key factor for motorcycle spare parts buying decision. The first sub-factor of marketing mix which affected customers buying decision motorcycle spare parts were as following. Product which there was warranty system which was refundable when the problems occurred. Price which there was fixed price, constant price and would be notified in advance when subject to changed. Place which there were places that was comfortable to transport. Promotion which products were introduced correctly from professional sales staff. People which facilitator was an expert include skilled and experienced, able to give an advice to customers. Process which simple ordering process, fast and convenient. Physical evidence which the products were stored in categories and organized.

For the decision of the most customers were use the service from motorcycle spare parts shop when there was some spare parts dilapidated which has the corrected information to be used in purchasing decisions of customers from sales staff, The reason for choosing was because of the cheaper price than other shops, used the service from regular shop, There was quality of the spare parts by specific brands, Frequency of the service in one month one time; the average cost per time was under 500 baht., The individuals who influenced decisions were friends or colleagues, The most take about 1-5 days in a purchase decision which was the artificial spare and would be back to use the service from the same old shop.

The hypothesis test results found that five principles of general information of the respondents sample and seven principles of the marketing mix priority level affecting customers buying decision in statistical significant.