การประเมินความต้องการจำเป็นในการพัฒนาจรณทักษะ (Soft Skills) เพื่อเสริมสร้างจรณทักษะที่จำเป็นสำหรับการทำงานในอุตสาหกรรมการบิน: กรณีศึกษา นักศึกษาสาขาวิชาการจัดการธุรกิจการบิน มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
สมรรถนะทักษะและจรณทักษะมีบทบาทสำคัญต่อประสิทธิภาพการทำงานของแรงงานยุคใหม่ อุตสาหกรรมการบินได้รับผลกระทบจากเทคโนโลยีดิจิทัลและโควิด-19 ทำให้ตำแหน่งงานที่เหลืออยู่ต้องอาศัยจรณทักษะซึ่งเป็นทักษะที่เทคโนโลยีไม่อาจทดแทนได้ การพัฒนาจรณทักษะควรเริ่มตั้งแต่ระดับมหาวิทยาลัย แม้จรณทักษะถือเป็นทักษะที่จำเป็นในการทำงานแต่งานวิจัยด้านจรณทักษะในอุตสาหกรรมการบินและการพัฒนานักศึกษายังมีจำกัด งานวิจัยนี้จึงมีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ระบุจรณทักษะที่จำเป็นสำหรับการทำงานในอุตสาหกรรมการบิน (2) ประเมินความต้องการจำเป็นในการพัฒนาจรณทักษะที่จำเป็นสำหรับการทำงานในอุตสาหกรรมการบินของนักศึกษาสาขาการจัดการธุรกิจการบิน มหาวิทยาลัยราชภัฏเชียงใหม่ และ (3) เสนอการเลือกใช้รูปแบบการจัดการเรียนรู้เชิงรุกเพื่อเสริมสร้างจรณทักษะของนักศึกษาโดยอิงตามลำดับความต้องการจำเป็น การวิจัยนี้ใช้วิธีการวิจัยแบบผสมผสานประกอบด้วย 3 ขั้นตอน ได้แก่ 1) การวิจัยเชิงคุณภาพโดยเริ่มจากการทบทวนวรรณกรรมเพื่อศึกษาจรณทักษะที่จำเป็นในการทำงาน และสัมภาษณ์เชิงลึกกับพนักงานสายการบินและสนามบินเพื่อระบุทักษะสำคัญในอุตสาหกรรมการบิน 2) การวิจัยเชิงปริมาณเพื่อประเมินและจัดอันดับความต้องการพัฒนาจรณทักษะของนักศึกษา โดยใช้ดัชนีความต้องการจำเป็นและการทดสอบทีแบบจับคู่ และ 3) การทำวิจัยในชั้นเรียนเพื่อเสนอรูปแบบการจัดการเรียนรู้เชิงรุกเพื่อพัฒนาจรณทักษะของนักศึกษา เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยทั้งหมดประกอบด้วยแบบสัมภาษณ์ แบบสอบถาม แบบทดสอบก่อนและหลังเรียน และแผนการจัดการเรียนรู้แบบการใช้ปัญหาเป็นฐาน 6 ขั้นตอน ข้อมูลเชิงคุณภาพได้รับการวิเคราะห์โดยการวิเคราะห์เนื้อหา ส่วนข้อมูลเชิงปริมาณวิเคราะห์โดยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติเชิงอนุมานประกอบด้วยการทดสอบทีแบบจับคู่ และการวิเคราะห์ความต้องการจำเป็น
ผลการศึกษาพบว่า จรณทักษะที่จำเป็นที่สุด 5 อันดับแรกในอุตสาหกรรมการบิน ได้แก่ 1) การสื่อสาร 2) ความเป็นผู้นำ 3) ความคิดสร้างสรรค์ 4) การแก้ปัญหาที่ซับซ้อน และ 5) การทำงานเป็นทีม การวิเคราะห์ความต้องการจำเป็นแสดงให้เห็นว่าความต้องการพัฒนาจรณทักษะ 5 อันดับแรกของนักศึกษา ได้แก่ 1) การแก้ปัญหาที่ซับซ้อน 2) การสื่อสาร 3) ความเป็นผู้นำ 4) ความคิดสร้างสรรค์ และ 5) การทำงานเป็นทีม การพัฒนาจรณทักษะโดยใช้การเรียนรู้เชิงรุกแบบการใช้ปัญหาเป็นฐานพบว่าผลสัมฤทธิ์ทางการเรียนหลังเรียนสูงกว่าก่อนเรียนอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ซึ่งแสดงให้เห็นว่าการเรียนรู้เชิงรุกสามารถพัฒนาทักษะการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนได้ ผลการวิจัยสามารถใช้เป็นแนวทางในการพัฒนาหลักสูตรและเตรียมความพร้อมนักศึกษาก่อนเข้าสู่ตลาดแรงงานตลอดจนพัฒนาบุคลากรในอุตสาหกรรมการบินได้
Downloads
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
เอกสารอ้างอิง
Abuan, O., Corpuz, R. R., Cruz, R., & Deles, E. (2023). Perceived competence of ground staff in dealing with unruly passenger behavior at Manila International Airport Authority Airports. International Journal of Applied Research and Sustainable Sciences, 1(3), 167–186. https://doi.org/10.59890/ijarss.v1i3.760
Atama, T. (2020). Soft skills affecting work performance success of private company employees: A case study of private company employees in Bangkok and metropolitan area. (Master thesis, Business Administration Program in Management, Ramkhamhaeng University). [In Thai]
Ayres, J. & Malouff, J. M. (2007). Problem-solving training to help workers increase positive affect, job satisfaction, and life satisfaction. European Journal of Work and Organizational Psychology, 16(3), 279–294. https://doi.org/10.1080/13594320701391804
Bangkok Biz News. (2023). "Happy U" University of the Thai Chamber of Commerce, the University of Happiness, answering the life needs of Gen Z. Retrieved from https://www.bangkokbiznews.com/health/education/1050701
Chinwongamorn, N. (2015). Airline service quality strategies affecting decision making in choosing international airlines at Suvarnabhumi Airport. (Master thesis, Business Administration, Bangkok University). [In Thai]
Cronbach, L. J. (1970). Essentials of psychological testing. New York: Harper & Row.
Duch, B. J., Groh, S. E., & Allen, D. E. (Eds.). (2001). The power of problem-based learning: A practical "how to" for teaching undergraduate courses in any discipline. Sterling, VA: Stylus.
Ferreira, C. C. & Gomes, C. F. S. (2018). A study on the identification of the relevance of soft skills for professionals in the aeronautical sector. Revista de Gestão dos Países de Língua Portuguesa, 17(2), 67-83. https://doi.org/10.12660/rgplp.v17n2.2018.78651
Jackson, D. (2013). The contribution of work-integrated learning to undergraduate employability skill outcomes. Asia-Pacific Journal of Cooperative Education, 14(2), 99-115.
Kanlayanamit, K. (2021). Essential skills for future work in the post-COVID-19 era. MCU Buddhabanya Review, 6(3), 163-176. [In Thai]
Kasikorn Research Center. (2021). "Gen Z" first jobbers: The new generation, understanding the "differences". Retrieved from https://www.kasikornresearch.com/th/analysis/k-social-media/Pages/Gen-Z-11-08-21.aspx
Lee, C. M. & Yun, S. H. (2018). A study on the effects of followership and leadership of flight attendants on job satisfaction and team commitment. Journal of the Korean Society for Quality Management, 46(4), 939–958. https://doi.org/10.7469/jksqm.2018.46.4.939
Littlepage, G. E., Hein, M. B., Moffett, R. G., Craig, P. A., & Georgiou, A. M. (2016). Team training for dynamic cross-functional teams in aviation. Human Factors the Journal of the Human Factors and Ergonomics Society, 58(8), 1275–1288. https://doi.org/10.1177/0018720816665200
McClelland, D. C. (1973). Testing for competence rather than for “intelligence”. American Psychology, 28(1), 1-14.
Mohamad Ali, A., Mohamed, A., AbdulKarim, N., Ismail, N., & Aziz, A. (2022). Redesign of active learning with using digital tools to develop student soft skills. Studies in Educational Management, 12, 10-25. https://doi.org/10.32038/sem.2022.12.02
Mor, S. K. (2024). Soft skills and their importance in the workplace. International Journal of Scientific Research in Engineering and Management, 08(07), 1–10. https://doi.org/10.55041/ijsrem36696
Muñoz-Marrón, D., Gil, F., & Lanero, A. (2018). Are crews empowered with all the resources needed to successfully address an inflight emergency? Checklists, a necessary but insufficient tool. Aviation, 22(3), 93–101. https://doi.org/10.3846/aviation.2018.6254
Patiwong, R. (2009). The conference of an implement competency of the develop science unit of the Sukhothai Thamathiraj University. Retrieved from http://www.stou.ac.th/Offices/rdec/Nakorn/Main/doc/km/08.doc [In Thai]
Phokao, S. (2017). The need for activities to develop work and life skills (soft skills) for regular master's degree students at the National Institute of Development Administration. National Institute of Development Administration. [In Thai]
Robles, M. M. (2012). Executive perceptions of the top 10 soft skills needed in today's workplace. Business Communication Quarterly, 75(4), 453-465.
Romanko, I. (2023). The potential of the academic discipline "history of aviation" in the formation of soft skills of students of higher education. Flight Academy of National Aviation University, 13, 141-150. doi:10.33251/2522-1477-2023-13-141-150
Rovinelli, R. J. & Hambleton, R. K. (1977). On the use of content specialists in the assessment of criterion-referenced test item validity. Tijdschrift voor Onderwijsresearch, 2(2), 49–60. Retrieved from https://eric.ed.gov/?id=ED121845
Savery, J. R. & Duffy, T. M. (1995). Problem-based learning: An instructional model and its constructivist framework. Educational Technology, 35(5), 31-38.
Security Systems Magazine. (2020). AI robots at airports and their impact on the aviation industry during the COVID-19 situation. Retrieved from https://www.securitysystems.in.th/2020/08/effect-of-airport-ai-robot-to-aviation-business-in-covid-situation/
Shillie, P. N. & Nchang, N. N. (2023). Influence of employee soft skills on job performance. Business Perspective Review, 5(1), 1–11. https://doi.org/10.38157/bpr.v5i1.530
Sinthuvanich, N. (2020). HR recommends 20 hard skills and soft skills that should be on your resume. Retrieved from https://techsauce.co/connext/get-a-job/job-skills
Spivak, V. (2024). Soft skills in the professional activities of employees of the state penitentiary service of Ukraine. Scientific Herald of Sivershchyna Series Education Social and Behavioral Sciences, 2024(2), 209–219. https://doi.org/10.32755/sjeducation.2024.02.209
Strobel, J. & van Barneveld, A. (2009). When is PBL more effective? A meta-synthesis of meta-analyses comparing PBL to conventional classrooms. Interdisciplinary Journal of Problem-Based Learning, 3(1), 44-58.
Vieira, A. M. & Santos, I. C. D. (2010). Communication skills: A mandatory competence for ground and airplane crew to reduce tension in extreme situations. Journal of Aerospace Technology and Management, 2(3), 361–370. https://doi.org/10.5028/jatm.2010.02038110
Watthanabut, B. (2020). Factors affecting the development of soft skills among Thai youth in the 21st century. The Journal of Research and Academics, 4(1), 87–94. https://doi.org/10.14456/jra.2021.8 [In Thai]
Wong, S. & Neustaedter, C. (2017). Collaboration and awareness amongst flight attendants. Retrieved from https://doi.org/10.1145/2998181.2998355
World Economic Forum. (2020). The future of jobs report 2020. World Economic Forum. Retrieved from https://www.weforum.org/reports/the-future-of-jobs-report-2020/in-full/infographics-e4e69e4de7
Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis. London: John Weather Hill, Inc.
Yang, C. H. & Chou, J. T. (2020). Exploring the competency of ground service staff: The application of interdisciplinary education in college via the DACUM analysis method. People International Journal of Social Sciences, 6(2), 310–327. https://doi.org/10.20319/pijss.2020.62.310327
Yeter, M. & Konyalilar, N. (2022). Effect of leadership behavior styles on performance a field study on civil aviation ground services. OPUS Journal of Society Research, 19(50), 863-876. https://doi.org/10.26466/opusjsr.1190250
