ความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ภาพลักษณ์กับความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการ ของลูกค้าธนาคารกรุงไทย และธนาคารออมสิน ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดร้อยเอ็ด

Abstract

การศึกษาครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาการรับรู้ภาพลักษณ์ของธนาคารกรุงไทย และธนาคารออมสิน ในเขตอำเภอเมืองจังหวัดร้อยเอ็ด (2) เพื่อศึกษาความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการของธนาคารกรุงไทย และธนาคารออมสิน ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดร้อยเอ็ด และ (3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการรับรู้ภาพลักษณ์กับความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการของลูกค้าธนาคารกรุงไทย และธนาคารออมสิน ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดร้อยเอ็ดกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ กลุ่มประชาชน ที่เข้ามาใช้บริการธนาคารกรุงไทย และ/ หรือ ธนาคารออมสิน ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดร้อยเอ็ด จำนวน 400 คน พบว่า 1) กลุ่มตัวอย่างมีการรับรู้ภาพลักษณ์ของระดับมาก 2) กลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการของธนาคาร อยู่ในระดับมาก และ 3) การรับรู้ภาพลักษณ์กลุ่มตัวอย่างมีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการของธนาคาร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05

THE RELAIONSHIP BEWEEN THE PERCEPTION OF IMAGE AND SATISFACTION ON SERVICE QUALITY OF THE KRUNGTHAI BANK PUBLIC COMPANY LIMITED AND GOVERNMENT SAVINGS BANK IN AUMPHER MUENG ROI-ET

The purposes of this study are (1) To study the customers’ image perception of Krung Thai Bank and Government Saving Bank in Mueang District, Roi-Et province. (2)To study the satisfactions onservice quality of Krung Thai Bank and Government Saving Bank’s customers in Mueang District, Roi-Et province. and (3)To study the relationship between the image perception and satisfaction of service quality of Krung Thai Bank’s and Government Saving Bank in Mueang District, Roi-Et province.The sample group of this research was 400 customers who used the service of Krung Thai Bank’s and Government Saving Bank in Mueang Dstrict branch, Roi-Et Province. Results shown that 1) The overall images perception of the sample group was in high level 2) The satisfaction on service quality providing satisfaction of the sample group was in high level and 3)The images perception related to the satisfaction on the service quality providing by Krung Thai Bank and Government Saving Bank in Mueang District, Roi-Et province with statistically significant of 0.05.