การพัฒนาคุณภาพบริการขนส่งด้วยรถบรรทุกของบริษัท หาดทิพย์ จำกัด (มหาชน) ตามเกณฑ์ข้อกำหนด Q Mark
คำสำคัญ:
มาตรฐานคุณภาพการบริการขนส่งด้วยรถบรรทุก, Q Mark, คุณภาพบริการ, บริษัท หาดทิพย์ จำกัด (มหาชน)บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและประเมินผลการดำเนินงานของ บริษัท หาดทิพย์ จำกัด (มหาชน) ตามเกณฑ์ข้อกำหนด Q Mark และเพื่อเสนอแนะแนวทางการพัฒนาคุณภาพบริการขนส่งด้วยรถบรรทุกแก่ บริษัท หาดทิพย์ จำกัด (มหาชน) ตามเกณฑ์ข้อกำหนด Q Mark และดำเนินการยื่นขอการรับรองมาตรฐาน โดยใช้เครื่องมือแบบประเมินตามมาตรฐานกึ่งสัมภาษณ์ แผนกขนส่ง พัฒนาธุรกิจ กระจายสินค้า และซ่อมบำรุง ตามเกณฑ์มาตรฐาน Q Mark ของกรมขนส่งทางบก ซึ่งครอบคลุมทั้ง 5 ด้านได้แก่ ด้านองค์กร ด้านปฏิบัติการขนส่ง ด้านพนักงาน ด้านยานพาหนะ และด้านลูกค้าและภายนอก โดยเน้นไปที่ผู้จัดการแผนกเพื่อข้อมูลที่เป็นประโยชน์และเกี่ยวข้องที่สุด ผลการวิจัยพบว่ามีภาพรวมความสอดคล้องทั้ง 5 ด้านอยู่ที่ร้อยละ 61.5 นอกจากนี้ หลังจากที่ผู้วิจัยได้เสนอแนวทางการดำเนินการเพื่อแก้ไข ปรับปรุงและพัฒนากระบวนการทำงาน พร้อมทั้งดำเนินการตามข้อเสนอแล้วนั้น ผลการประเมินความสอดคล้องหลังการดำเนินการมีความสอดคล้องกับข้อกำหนดมาตรฐาน Q Mark ที่เพิ่มขึ้นในทุกหัวข้ออย่างชัดเจน โดยภาพรวมทั้ง 5 ด้านอยู่ที่ร้อยละ 97.4 อย่างไรก็ตามมีเพียงด้านลูกค้าและภายนอกที่มีความสอดคล้องอยู่ที่ร้อยละ 80 ส่วนความสอดคล้องกับข้อกำหนดด้านองค์กร ด้านปฏิบัติการขนส่ง ด้านพนักงาน ด้านยานพาหนะ มีความสอดคล้องอยู่ที่ร้อยละ 100 การดำเนินการดังกล่าวส่งผลให้ บริษัท หาดทิพย์ จำกัด (มหาชน) มีกระบวนการในการทำงานโดยรวมที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นโดยครอบคลุมทุกด้าน ตลอดจนสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการขนส่งขององค์กร รวมถึงเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของกลุ่มธุรกิจขนส่งด้วยรถบรรทุกได้อย่างกว้างขวางมากขึ้น และเพิ่มโอกาสให้กับองค์กรในการก้าวไปสู่ธุรกิจขนส่งระหว่างประเทศในอนาคต
เอกสารอ้างอิง
Aphiprachayasakul, K. (2003). Logistics and supply chain management: strategy for cost reduction and profit increasing. Focus media and Publishing. [in Thai]
Boonlar, T., & Nimitphuwadol, N. (2012). Logistics Management: a supply chain perspective. SE-Education. [in Thai]
Cronin Jr, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: a reexamination and extension. Journal of marketing, 56(3), 55-68.
Department of Industrial Promotion. (2018). Promoting the empowerment of SMEs with logistics software and hardware. Chulalongkorn University. [in Thai]
Department of Land Transport. (2023). Service Quality Standard for truck Operation (Q Mark). Transport Development and Promotion Group, Bureau of Freight Forwarding. www.thaitruckcenter.com/qmark [in Thai]
Donsomjitr, P., Wasusri, T., Buddhakulsomsiri, J., Chaiwat, P., and Kritjaroen, T. (2013). A Comparison of Service Quality Assessment between Cambodian and Thai Logistics Service Provider by using SERVQUAL Model. Srinakharinwirot University Journal of Sciences and Technology, 16(1), 1-14. [in Thai]
Duangphastra, C. (2000). Principles of transportation. Chulalongkorn University. [in Thai]
Khomnamun, N. (2007, August 6). The meaning of logistics in transportation. WRITER. https://www.tpa.or.th/writer/read_this_book_topic.php?passTo=f241731bd26874e0a1307%201a66b4f289d&bookID
=589&read=true&count=true [in Thai]
Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F., & Tsuji, S.-i. (1984). Attractive Quality and Must-Be Quality. Hinshitsu: The Journal of the Japanese Society for Quality Control, 14(2), 147-156.
Kilibarda, M., Andrejić, M., & Popović, V. (2020). Research in logistics service quality: A systematic literature review. Transport, 35(2), 224-235.
Korucuk, S., Aytekin, A., & Moslem, S. (2024). A Novel Interval-Valued-q-rung Orthopair Fuzzy-Additive Ratio Assessment Model for Evaluating Logistics Service Quality. IEEE Access, vol. 12, pp. 55726-55743, 2024, doi: 10.1109/ACCESS.2024.3384874
Logistics Department Strategy Division, Office of the National Economic and Social Development Council. (2021). Thailand ’s Logistics Report 2021. www.nesdc.go.th/ewt_dl_link.php?nid=13135&fbclid=IwAR0x2JGxFA-0LOD4abcuQG64h81r5be15mLtE1JI-6O07d4LMzRlp_bkNqM_aem_AR-ony-AVpAuzcckjDtU9kf-9XObCKBaydo86wbSGe8h1xLYtrytvHPoK61zIY1YDzE
Mentzer, J. T., Flint, D. J., & Kent, J. L. (1999). Developing a logistics service quality scale. Journal of Business logistics, 20(1), 9-32.
Ngamlert, S., & Sirikul, W. (2015). A Study of the problem of delayed product delivery and methods for solving the problem of delayed product delivery: A case study of ABC Plaster Company Limited. Journal of Management and Marketing, Rajamangala University of Technology Thanyaburi, 2(1), 60-74. [in Thai]
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). Servqual: A multiple-item scale for measuring consumer perc. Journal of retailing, 64(1), 12-40.
Phupat, C. (2018). Guidelines for Improvement of Logistics Service Quality in Transportation Case Study: Transportation Service Provider [Master's Independent Study]. Sripatum University. [in Thai]
Sumrith, P., Yophong, S., & Poolkrajang, A. (2020). The Development of a Management Model for Transportation and Distribution Businesses to Enhance Competitiveness. Sripatum Review of Humanities and Social Sciences, 21(1), 7-23. [in Thai]
Suntaraphakdee, B., & Kongwattana, N. (2014). Vocabulary and abbreviations for international shipping. Siam University. [in Thai]
Thai, V. V., TAY, W. J., Tan, R., & Lai, A. (2014). Defining service quality in tramp shipping: conceptual model and empirical evidence. Asian Journal of Shipping and Logistics, 30(1), 1-29.
Theppitak, T. (2009). A Study on Readiness and Adjustment of the Thai Logistics Service Provider Sector for Liberalization of Trade Services: A Case Study of Thai Freight Forwarding Companies. University of the Thai Chamber of Commerce Journal, 29(3), 30-47. [in Thai]
Zhang, Y., Yuan, Y., & Su, J. (2024). Systematic investigation of the logistics service quality of cross-border e-commerce: A mixed-methods perspective. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 36(2), 549-564. doi:10.1108/APJML-03-2023-0203
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2024 วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารวิชาการบริหารธุรกิจ สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทยต้องเป็นบทความที่ไม่เคยได้รับการตีพิมพ์เผยแพร่ หรืออยู่ระหว่างการพิจารณาตีพิมพ์ในวารสารอื่นๆ การละเมิดลิขสิทธิ์เป็นความรับผิดชอบของผู้ส่งบทความโดยตรง
