พฤติกรรมการท่องเที่ยวแบบวิถีปกติใหม่และส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมของนักท่องเที่ยวชาวไทย ในจังหวัดชลบุรี
คำสำคัญ:
พฤติกรรมการท่องเที่ยวแบบวิถีปกติใหม่, ส่วนประสมทางการตลาดบริการ, กระบวนการตัดสินใจเลือก, นักท่องเที่ยวชาวไทยบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษากระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมของนักท่องเที่ยวชาวไทยในจังหวัดชลบุรี 2) เพื่อศึกษาพฤติกรรมการท่องเที่ยวแบบวิถีปกติใหม่และส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมของนักท่องเที่ยวชาวไทยในจังหวัดชลบุรี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยคือนักท่องเที่ยวชาวไทยจำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบสมมติฐานด้วยสมการถดถอยเชิงพหุคูณ (Multiple Regression Analysis) ผลการวิจัยพบว่า 1) กระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมของนักท่องเที่ยวชาวไทยในจังหวัดชลบุรี วัตถุประสงค์ที่สำคัญที่สุดในการใช้บริการโรงแรมเพื่อพักผ่อนท่องเที่ยว ค้นคว้าหาข้อมูลโรงแรมจากสื่อโซเชียลมีเดีย เปรียบเทียบชื่อเสียงและคุณภาพการให้บริการโดยรวมก่อนการเลือกใช้บริการ ระยะเวลาในการตัดสินใจภายใน 1 วัน พฤติกรรมหลังการใช้บริการจะแนะนำโรงแรมในจังหวัดชลบุรีให้กับผู้อื่นที่รู้จัก 2) พฤติกรรมการท่องเที่ยวแบบวิถีปกติใหม่ จองก่อนล่วงหน้า ใส่ใจในสิ่งแวดล้อม สุขอนามัยและความปลอดภัย ไม่ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมของนักท่องเที่ยวชาวไทยในจังหวัดชลบุรี แต่เทคโนโลยีส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมของนักท่องเที่ยวชาวไทยในจังหวัดชลบุรี และส่วนประสมทางการตลาดบริการ ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านพนักงานให้บริการ ไม่ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมของนักท่องเที่ยวชาวไทยในจังหวัดชลบุรี แต่ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านกระบวนการให้บริการ และด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจเลือกใช้บริการโรงแรมของนักท่องเที่ยวชาวไทยในจังหวัดชลบุรี โดยสามารถเขียนสมการได้ดังนี้ Y= 0.880 + 0.479X3 + 0.138X7 + 0.154X9 + 0.307X10
References
Ariwanna, K., Kawewong, N., Diskulnetivitya, P., & Chaiprasit, K. (2023). Marketing Mix Factors Affecting Thai Consumers’ Purchasing Newly LaunchedCondominiums Project in Chiang Mai Province Journal of Business Administration The Association of Private Higher Education Institutions of Thailand, 12(2), 48-61. [in Thai]
Charoensiri, N. (2015). Factors and buying decision processes of Thai Tourists in choosing accommodation in Aumper Mueang, Nakhornratchasima Province [Master’s thesis]. Dhurakij Pundit University. [in Thai]
Indrianto, A. T. L., Kristama, B., & Sugito, S. (2020). THE CHANGING BEHAVIOR OF HOTEL GUEST DURING PANDEMIC COVID 19: CASE OF SURABAYA HOTELS. International Conference of Business and Social Sciences, 1(1), 24-35.
Kaewchu, P. (2020). Factors influencing changes in New Normal tourism behavior after COVID-19. Faculty of Business Administration, Ramkhamhaeng University. [in Thai]
Khumruen, J. (2016). Marketing mix factors affecting marketing strategy and Thai tourists’ selection of a 4-stars hotels in Pattaya city. Dusit Thani College Journal, 10(1), 58-73. [in Thai]
Klinkhajorn, S. (2018). The model development of tourism management local to create A New identity of the tourism Mueang Roikoh. Veridian E-Journal, Silpakorn University, 11(3), 3228-3244. [in Thai]
Kotler, P. (1997). Marketing management: analysis, planning implementation and control. (9th ed). Asimmon & Schuster.
Krungsri Research. (2021, November 30). Economic Outlook. https://www.krungsri.com/th/research/macroeconomic/EO/economic-outlook-2021 [in Thai]
Panyaputtinan, P. (2017). The Marketing Mix (7’Ps) that Influences the Decision to Choose the Type of Accommodation in Khao Lak, Phang Nga of Thai tourists [Master’s thesis]. Bangkok University. [in Thai]
Prachachat Turakij (2022, December 10).Tourism Statistics. https://www.prachachat.net/?p=1455566. [in Thai]
Rakmuncharoen, C. (2015). Factors which influencing the hotel and resort accommodation Decision of that tourists in the area of economic zone, Mae sai, Chiang Rai [Independent Study]. Thammasat University. [in Thai]
Saensamak, P., & Khajai, K. (2022). Factors affecting the new Thai tourism behavior of Chiang Mai tourists. Payap University Journal, 32(1), 63-76. [in Thai]
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2000). Consumer behavior (7th ed.). Prentice Hall.
Sirivejjabhandu, A. (2021). Community-Based tourism in new normal way during the COVID-19 crisis: a case of Nong Ha community, Huai Thap Than district, Sisaket province. Humanities and Social Sciences Journal Ubon Ratchathani Rajabhat University, 12(1), 58-75. [in Thai]
Shrestha, N. (2020). Detecting multicollinearity in regression analysis. American Journal of Applied Mathematics and Statistics, 8(2), 39-42.
Tengtanglam, S., & Pongpanich, A. (2020). Factors affecting the choice of the new normal Thai tourism travel. Journal of Multidisciplinary in Humanities and Social Sciences, 4(1), 12-24. [in Thai]
Tourism Authority of Thailand. (2020). Responsible Tourism. Complete report, https://www.thaihealth.or.th/?p=234637
U.S. Centers for Disease Control and Prevention (CDC). (2020). Symptoms and Emergency Warning Signs. https://www.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/faq.html
Warichawattana, W., & Mongkol, K. (2013). Factors affecting behavior in selecting hotel accommodations in Hua Hin District, Prachuap Khiri Khan. MBA-KKU Journal, 6(2), 107-118. [in Thai]
Downloads
เผยแพร่แล้ว
How to Cite
ฉบับ
บท
License
Copyright (c) 2024 วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทย
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ลงตีพิมพ์ในวารสารวิชาการบริหารธุรกิจ สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทยต้องเป็นบทความที่ไม่เคยได้รับการตีพิมพ์เผยแพร่ หรืออยู่ระหว่างการพิจารณาตีพิมพ์ในวารสารอื่นๆ การละเมิดลิขสิทธิ์เป็นความรับผิดชอบของผู้ส่งบทความโดยตรง
