อิทธิพลของความไว้วางใจและประสบการณ์ของการใช้บริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ ที่ขยายความสัมพันธ์ระหว่างอิทธิพลคนรอบข้าง การตั้งใจใช้บริการ และการใช้งานจริง

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาอิทธิพลคนรอบข้าง การตั้งใจใช้บริการ ประสบการณ์
ความไว้วางใจ และการใช้งานจริงของตัวแทนผู้ใช้บริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ในเขตภาคเหนือตอนบน (2) เพื่อวิเคราะห์
อิทธิพลของความไว้วางใจ และประสบการณ์การใช้บริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ของผู้ใช้บริการธนาคาร
อิเล็กทรอนิกส์ที่ขยายความสัมพันธ์ระหว่างอิทธิพลคนรอบข้างและการใช้งานจริงโดยผ่านการตั้งใจใช้บริการ และ
(3) เพื่อวิเคราะห์อิทธิพลคนรอบข้างที่มีอิทธิพลต่อการใช้งานจริงโดยผ่านการตั้งใจใช้บริการของผู้ใช้บริการธนาคาร
อิเล็กทรอนิกส์ในเขตภาคเหนือตอนบนจำนวน 500 คน โดยทำการศึกษาใน 8 จังหวัดภาคเหนือตอนบน
ใช้แบบสอบถามในการเก็บข้อมูลเชิงปริมาณใช้สถิติพรรณนาวิเคราะห์ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ค่าความเชื่อถือได้ วิเคราะห์สถิติอนุมานวิเคราะห์สมการโครงสร้าง และอิทธิพลตัวแปรกำกับด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์
สำเร็จรูปและใช้แบบสอบถามปลายเปิดและการวิเคราะห์เนื้อหาอย่างเป็นระบบ สำหรับเก็บข้อมูลเชิงคุณภาพ
ผลการวิจัยพบว่าการวิเคราะห์สมการโครงสร้างและวิเคราะห์อิทธิพลตัวแปรกำกับ พบว่า ประสบการณ์ที่
กำกับเส้นทางมีอิทธิพลทางลบต่อคนรอบข้าง และมีอิทธิพลต่อการตั้งใจใช้บริการ สามารถนำเสนอได้ว่า ถ้าตัวแทน
ผู้ใช้บริการมีประสบการณ์มากและบุคคลรอบข้างก็ยังต้องการใช้บริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์เช่นเดียวกัน
ถึงแม้ว่าจะมีประสบการณ์ที่ไม่ประทับใจมาก่อนก็ตามแต่ก็ยังใช้บริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์อยู่ ดังนั้น เมื่อมีความไว้วางใจ
มากจะมีความตั้งใจใช้งานมากเช่นกันส่งผลให้ตัวแทนผู้ใช้บริการมีการใช้บริการธุรกรรมธนาคารอิเล็กทรอนิกส์มาก
ขึ้น ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีทำให้เกิดสังคมไร้เงินสด เกิดความสะดวก รวดเร็วต้นทุนต่ำ มีความปลอดภัยต่อ
ผู้ใช้บริการและผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง สามารถตรวจสอบธุรกรรมทางการเงินได้ ส่งผลทำให้รัฐบาลสามารถเรียกเก็บภาษีได้ถูกต้อง
ครบถ้วนและมีประสิทธิภาพมากทำให้ประเทศชาติเกิดการพัฒนาต่อไป