โมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของความภักดีของนักศึกษาต่อ สถาบันอุดมศึกษาเอกชนไทย

บทคัดย่อ

บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาและตรวจสอบความสอดคล้องของโมเดลความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของ
ความภักดีของนักศึกษาข้อมูลเชิงประจักษ์ โดยทำการเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างนักศึกษาจำนวน 557 คน ที่กำลัง
ศึกษาอยู่ในสถาบันอุดมศึกษาเอกชนไทยที่มีจำนวนนักศึกษามากที่สุด 5 อันดับแรกในทุกชั้นปี ผลการวิจัยพบว่า
คุณภาพการบริการ ความพึงพอใจของนักศึกษา และภาพลักษณ์มหาวิทยาลัย เป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความ
ภักดีนักศึกษา ซึ่งแสดงให้เห็นว่ากรอบแนวคิดของงานวิจัยมีความสอดคล้องกันดีกับข้อมูลเชิงประจักษ์ โดยความ
พึงพอใจของนักศึกษาเป็นตัวแปรที่มีอิทธิพลทางตรงต่อความภักดีของนักศึกษาไทยสูงที่สุด รองลงมาคือภาพลักษณ์
มหาวิทยาลัย และคุณภาพการบริการเป็นเพียงตัวแปรเดียวที่มีอิทธิพลทางตรงต่อความภักดีของนักศึกษาเป็นลบ
และยังพบว่าคุณภาพการบริการมีอิทธิพลทางตรงต่อความพึงพอใจของนักศึกษาค่อนข้างสูงมากแต่กลับมีอิทธิพลต่อ
ภาพลักษณ์มหาวิทยาลัยของนักศึกษาไทยเป็นลบ ในขณะที่ความพึงพอใจของนักศึกษากับภาพลักษณ์มหาวิทยาลัย
เป็นปัจจัยที่มีความสัมพันธ์เชิงเหตุและผลย้อนกลับ ซึ่งพบว่าความพึงพอใจของนักศึกษามีอิทธิพลทางตรงต่อ
ภาพลักษณ์มหาวิทยาลัยค่อนข้างสูงมาก แต่ในทางกลับกันภาพลักษณ์มหาวิทยาลัยกลับไม่มีอิทธิพลทางตรงต่อความ
พึงพอใจของนักศึกษา