แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการงานก่อสร้างและขยายเขตระบบจำหน่ายภายใต้ นโยบายไทยแลนด์ 4.0 ของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค อำเภอหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยแบบผสานวิธีครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการงานก่อสร้างและขยายเขตระบบจำหน่ายของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค อำเภอหัวหิน 2) ศึกษานโยบายไทยแลนด์ 4.0 ที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการงานก่อสร้างและขยายเขตระบบจำหน่าย ของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค อำเภอหัวหิน และ 3) ศึกษาแนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการงานก่อสร้างและขยายเขตระบบจำหน่ายภายใต้นโยบายไทยแลนด์ 4.0 ของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค อำเภอหัวหิน กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ประชาชนที่มาใช้บริการที่การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอหัวหิน จำนวน 122 คน ผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 9 คน ค่าความเชื่อมั่นสัมประสิทธิ์แอลฟ่าของแบบสอบถามในภาพรวมทั้งฉบับมีค่าความเชื่อมั่นเท่ากับ 0.917 วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้ค่าสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน โดยใช้สถิติค่าไคสแควร์ และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ
ผลการศึกษา พบว่า 1) คุณภาพการให้บริการงานก่อสร้างและขยายเขตระบบจำหน่ายของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค อำเภอหัวหิน อยู่ในระดับมาก 2) นโยบายไทยแลนด์ 4.0 ด้านนวัตกรรม ด้านเทคโนโลยี ด้านความคิดสร้างสรรค์ มีความสัมพันธ์เชิงเหตุ-ผลกับคุณภาพการให้บริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 และ 3) แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการงานก่อสร้างและขยายเขตระบบจำหน่าย พบว่า ยกระดับมาตรฐานคุณภาพการให้บริการแบบศูนย์ราชการสะดวก (GECC) เจ้าหน้าที่ต้อนรับด้วยความสุภาพเรียบร้อย อ่อนน้อม อธิบายขั้นตอนกระบวนการต่าง ๆ เข้าใจง่าย มีความรู้และทักษะที่ดี ให้คำแนะนำแก่ลูกค้าตั้งแต่เริ่มรับการบริการจนแล้วเสร็จ ให้บริการตรงเวลา รวดเร็ว มีช่องทางในการให้บริการผู้รับบริการหลากหลายช่องทาง มีการใช้ระบบ PEA-VOC System เป็นระบบการรับฟังเสียงลูกค้า
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความทุกบทความที่ตีพิมพ์ในวารสารบัณฑิตศึกษา มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร ถือว่าเป็นลิขสิทธิ์ของบัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏสกลนคร
References
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค. (2561). แผนการดำเนินงานผู้ว่าการการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค (PEA 4). กรุงเทพฯ: การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค.
_______. (2562). ประวัติความเป็นมา. เข้าถึงได้จาก https://www.pea.co.th. 8 พฤศจิกายน 2564.
การไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอหัวหิน. (2565). สรุปสถานะ เดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2565. ประจวบคีรีขันธ์: งานก่อสร้างและขยายเขตระบบจำหน่าย การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค อำเภอหัวหิน จังหวัดประจวบคีรีขันธ์.
ขวัญฤทัย เดชทองคำ. (2563). ความสำคัญของคุณภาพการบริการสู่ความสำเร็จของธุรกิจท่องเที่ยวภายใต้วิกฤติ COVID-19. วารสารวิทยาศาสตร์การกีฬาและสุขภาพ, 21(3), 317-326.
ชาญธิวัฒน์ กิจสวัสดิ์. (2561). ปัจจัยการบริหารที่ส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการสาธารณะแก่ประชาชน กรณีศึกษาเทศบาลเมืองไร่ขิง อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม. วารสารศิลปากรศึกษาศาสตร์วิจัย, 10(1), 335-353.
ปฐมพงค์ กุกแก้ว และวัชรพงษ์ เงินเรืองโรจน์. (2563). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารวิชาการศรีปทุม ชลบุรี, 17(2), 55-63.
รุ่งนภา หอมสกุล. (2556). การบริหารระบบคุณภาพและคุณภาพการให้บริการของการประปาส่วนภูมิภาคสาขาเพชรบุรี. Veridian E-Journal, 6(1), 182-198.
วิบูลย์ เผือกฉุย. (2559). ความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค ตำบลบึง อำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี. วารสารวิชาการเครือข่ายบัณฑิตศึกษามหาวิทยาลัยราชภัฏภาคเหนือ, 6(10), 57-70.
วิวัฒน์ อยู่พร้อม. (2564). คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการของผู้ใช้ไฟฟ้าประเภทอยู่อาศัยในพื้นที่บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคอำเภอเมืองปทุมธานี จังหวัดปทุมธานี. วารสารวิชาการการตลาดและการจัดการ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี, 8(1), 18-30.
ศักดิ์สิทธิ์ โพธิ์งาม. (2559). คุณภาพการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค สาขาม่วงสามสิบ จังหวัดอุบลราชธานี. วิทยานิพนธ์ บธ.ม. อุบลราชธานี: มหาวิทยาลัยราชภัฏอุบลราชธานี.
ศุภกัญญา จันทรุกขา. (2558). คุณภาพการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค เขตอำเภอเมืองอุบลราชธานี จังหวัดอุบลราชธานี. ในการประชุมหาดใหญ่วิชาการระดับชาติ ครั้งที่ 6 (หน้า 570-583). สงขลา: มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.
โสรยา สุภาผล ชุติมา กลั่นไพฑูรย์ ลัดดาวัลย์ สำราญ และปภัสรา ติรภู. (2564). ปัจจัยนวัตกรรมและปัจจัยการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคจังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารรัฐศาสตร์รอบรู้และสหวิทยาการ, 4(4), 33-48.
อนันดา เหมะ. (2555). ความสัมพันธ์ระหว่างนวัตกรรมการบริการ กับคุณภาพการให้บริการของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคเขต 3 (ภาคเหนือ) จังหวัดลพบุรี. วิทยานิพนธ์ บธ.ม. ลพบุรี: มหาวิทยาลัยราชภัฏเทพสตรี.
Green, S. B. (1991). How Many Subjects Dose It Take to Do a Regression Analysis. Multivariate Behavioral Research, 26(3), 499-510.
Kotler, P. (1994). Marketing management: analysis, planning, implementation and control. (8thed). Englewood Cliffs: Prenticc-Hall, Inc.
Layton, D. (1994). Research in education. (4thed.). New Jersey: Prentice Hall.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Leonard L. B. (1994). Alternative Scales for Measuring Service Quality: A Comparative Assessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria. Journal of Retailing, 70 (Autumn 1994), 201–230.
Rossman, M. G. (1996). Viral cell recognition and entry. Curr. Sci, 71, 193-204.
Windrum, P. & Koch, M. P. (2008). Innovation in Public Sector Services: Entrepreneurship, Creativity and Management. Northampton, Ma: Edward Elgar.