ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจด้านการให้บริการของสถานีวิทยุกระจายเสียงแห่งประเทศไทย จังหวัดอุบลราชธานี

บทคัดย่อ

การศึกษาวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจด้านการให้บริการของสถานีวิทยุกระจายเสียงแห่งประเทศไทย จังหวัดอุบลราชธานี และเปรียบเทียบปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจด้านการให้บริการของสถานีวิทยุกระจายเสียงแห่งประเทศไทย จังหวัดอุบลราชธานี จำแนกตามประเภทของผู้ใช้บริการ กลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ ผู้ใช้บริการของสถานีวิทยุกระจายเสียงแห่งประเทศไทย จังหวัดอุบลราชธานี ประกอบด้วย ส่วนราชการ และไม่ใช่ส่วนราชการ (ภาคธุรกิจและประชาชนทั่วไป) จำนวน 171 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ แบบสอบถาม โดยใช้สถิตร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานการวิเคราะห์ถดถอยเชิงพหุคูณ การทดสอบค่า t ในการวิเคราะห์ข้อมูลและทดสอบสมมติฐานการวิจัย  ผลการวิจัยพบว่าปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในด้านการให้บริการของสถานี ด้านการดูแลเอาใจใส่ ด้านต้นทุนของผู้ใช้บริการ และด้านความสำเร็จในการตอบสนองความต้องการ สามารถร่วมกันทำนายความพึงพอใจด้านการให้บริการของสถานีวิทยุกระจายเสียงแห่งประเทศไทย จังหวัดอุบลราชธานี ได้ร้อยละ 42 (R²_adj = .42) มีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 และเมื่อเปรียบเทียบตามประเภทของผู้ใช้บริการ พบว่า ผู้ใช้บริการที่เป็นส่วนราชการ ภาคธุรกิจ และประชาชนทั่วไป ให้ความสำคัญกับปัจจัยด้านต้นทุนของผู้ใช้บริการของผู้ใช้บริการ และด้านความสำเร็จในการตอบสนองความต้องการ แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนด้านการดูแลเอาใจใส่ผู้ใช้บริการทั้งสองประเภทให้ความสำคัญ ไม่แตกต่างกัน