The Value Stream Analysis using Process Mining Technique for the Service Improvement of the Outpatient Department Process
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to improve the outpatient service process using process mining techniques and value stream analysis. The outpatient data extracted from the public hospital's hospital information system were analyzed using process exploration and conformance checking. The results showed that the actual processes were inconsistent with the operating standards. In addition, the value stream analysis indicated the waste resource and the waste process that negatively affected the organization. These research findings tend to improve the healthcare service.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
ข้อความและบทความในวารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ เป็นแนวคิดของผู้เขียน ไม่ใช่ความคิดเห็นและความรับผิดชอบของคณะผู้จัดทำ บรรณาธิการ กองบรรณาธิการ วิทยาลัยนวัตกรรมการจัดการ และมหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์
ข้อความ ข้อมูล เนื้อหา รูปภาพ ฯลฯ ที่ได้รับการีพิมพ์ในวารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการ หากบุคคลใดหรือหน่วยงานใดต้องการนำทั้งหมดหรือส่วนหนึ่งส่วนใดไปเผยแพร่ต่อหรือกระทำการใดๆ จะต้องได้รับอนุญาติเป็นลายลักษณ์อักษรจากวารสารนวัตกรรมการบริหารและการจัดการก่อนเท่านั้น
References
จิตต์ธนานันท์ กัญจน์นรี, เกษสมบูรณ์ นุศราพร, และนัดสถาพร นิวัฒน์. (2560). การใช้แผนที่สายธารคุณค่าเพื่อพัฒนากระบวนการเบิกจ่ายยาภายในโรงพยาบาลบรบือ จังหวัดมหาสารคาม. Isan Journal of Pharmaceutical Sciences, 13(4), 50-62.
Augusto, A., Deitz, T., Faux, N., Manski-Nankervis, J.-A., & Capurro, D. (2022). Process mining-driven analysis of covid-19’s impact on vaccination patterns. Journal of Biomedical Informatics, 130, 104081. https://doi.org/10.1016/j.jbi.2022.104081
Beerepoot, I., van de Weerd, I., & Reijers, H. A. (2019). The potential of workarounds for improving processes. Business Process Management Workshops, 338–350. doi:10.1007/978-3-030-37453-2_28
Gatta, R., Vallati, M., Fernandez-Llatas, C., Martinez-Millana, A., Orini, S., Sacchi, L., Lenkowicz, J., Marcos, M., Munoz-Gama, J., Cuendet, M. A., de Bari, B., Marco-Ruiz, L., Stefanini, A., Valero-Ramon, Z., Michielin, O., Lapinskas, T., Montvila, A., Martin, N., Tavazzi, E., & Castellano, M. (2020). What role can process mining play in recurrent clinical guidelines issues? A position paper. International Journal of Environmental Research and Public Health, 17(18), 6616. https://doi.org/10.3390/ijerph17186616
Gatta, R., Orini, S., & Vallati, M. (2022). Process mining in healthcare: Challenges and promising directions. Artificial Intelligence in Healthcare, 47-61. doi:10.1007/978-981-19-5272-2_2
Mabuto, T., Hansoti, B., Kerrigan, D., Mshweshwe‐Pakela, N., Kubeka, G., Charalambous, S., & Hoffmann, C. (2019). HIV testing services in healthcare facilities in South Africa: A missed opportunity. Journal of the International AIDS Society, 22(10). doi:10.1002/jia2.25367
Malin, J. J., Spinner, C. D., Janssens, U., Welte, T., Weber-Carstens, S., Schälte, G., Gastmeier, P., Langer, F., Wepler, M., Westhoff, M., Pfeifer, M., Rabe, K. F., Hoffmann, F., Böttiger, B. W., Weinmann-Menke, J., Kersten, A., Berlit, P., Krawczyk, M., Nehls, W., … Kluge, S. (2021). Key summary of german national treatment guidance for hospitalized COVID-19 patients. Infection, 50(1), 93-106. https://doi.org/10.1007/s15010-021-01645-2
Marin-Garcia, J. A., Garcia-Sabater, J. P., Ruiz, A., Maheut, J., & Garcia-Sabater, J. J. (2020). Operations management at the service of Health Care Management: Example of a proposal for action research to plan and schedule health resources in scenarios derived from the COVID-19 Outbreak. Journal of Industrial Engineering and Management, 13(2), 213. doi:10.3926/jiem.3190
Suárez-Barraza, M., & Miguel-Davila, J. (2020). Kaizen–Kata, a problem-solving approach to public service health care in Mexico. A multiple-case study. International Journal of Environmental Research and Public Health, 17(9), 3297. doi:10.3390/ijerph17093297
Taymouri, F., Rosa, M. L., Dumas, M., & Maggi, F. M. (2021). Business process variant analysis: Survey and Classification. Knowledge-Based Systems, 211, 106557.https://doi.org/10.1016/j.knosys.2020.106557
van der Aalst, W. M. (2011). Advanced process discovery techniques. Process Mining, 157-187. doi:10.1007/978-3-642-19345-3_6
Zepeda-Lugo, C., Tlapa, D., Baez-Lopez, Y., Limon-Romero, J., Ontiveros, S., Perez-Sanchez, A., & Tortorella, G. (2020). Assessing the impact of Lean Healthcare on Inpatient Care: A Systematic Review. International Journal of Environmental Research and Public Health, 17(15), 5609. doi:10.3390/ijerph17155609
