การพัฒนากลยุทธ์การตลาดของบริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน) ในกลุ่มภาคเหนือ Development of Marketing Strategy of TOT Public Company Limited in the Northern Region
Article Sidebar
เผยแพร่แล้ว:
มิ.ย. 22, 2019
Main Article Content
บทคัดย่อ
The objectives of this research are as follows: 1) study the problems and factors related to marketing of TOT Public Company Limited in the Northern Region 2) study the needs of service recipients 3) develop strategies and 4) evaluate strategies for Market of TOT Public Company Limited in the Northern Region Sample Information providers include Executives and employees of TOT Public Company Limited, users of TOT Public Company Limited, knowledgeable experts And marketing experience And strategy development Collected data from questionnaires, interviews, workshops Expert-based seminars And strategic evaluation forms Analyze data by finding the mean Standard deviation And content analysis
The study indicated that
- The market conditions showed that there was a marketing plan by studying customer information according to the type of customers. And from the evaluation results of the indicators As for marketing problems, it was found that lack of support for budget, technology and adequate persons And related factors found that lack of continuous planning in integrated marketing communication (IMC)
- 2. The needs of service recipients found that the service recipients needed employees with human relations, having good manners, efficient after-sales services. And with accuracy in service
- The marketing strategy of TOT Public Company Limited in the Northern Region consists of 1 vision 3 Mission 3 Values 3 Objectives 3 Strategic issues 10 Strategies 35 Indicators 54 Measures
- The results of the strategy evaluation showed that the strategy was consistent, appropriate, feasible. And acceptance At the very highest level
Article Details
ประเภทบทความ
Dissertations
เอกสารอ้างอิง
จิราวรรณ ทรัพย์นิเวศน์. (2552). การบริหารจัดการงบประมาณของศาลยุติธรรม : ศึกษาเฉพาะกรณีศาลจังหวัดกาฬสินธุ์. วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยมหามกุฏราชวิทยาลัย, อยุธยา.
ชนิกา พิพัฒนานิมิตร. (2559). กลยุทธ์การพัฒนาสมรรถนะในการปฏิบัติงานของพนักงานธนาคารออมสินภาค 7. วิทยานิพนธ์ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต (ยุทธศาสตร์การบริหารและการพัฒนา). มหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร, กำแพงเพชร.
ชัยสิทธิ์ เจริญวงศ์วิวัฒน์. (2560). กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดดิจิทัล กรณีศึกษา บริษัท สยามแม็คโคร จำกัด (มหาชน). วิทยานิพนธ์นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, กรุงเทพฯ.
ณัฐภูมิ บัวแก้ว. (2558). กลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาดกับการตัดสินใจเลือกใช้บริการอินเทอร์เน็ต ความเร็วสูงของผู้ใช้งานตามบ้านในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, กรุงเทพฯ.
นพรัตน์ ภูมิวุฒิสาร. (2556). การจัดการการตลาด. กรุงเทพฯ: คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
พัฒนาระบบราชการ, สำนักงานคณะกรรมการ. (2556) แผนยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบราชการไทย พ.ศ. 2556 - พ.ศ. 2561. กรุงเทพฯ: วิชั่น พริ้นท์ แอนด์ มีเดีย.
ภาคขายและบริการภูมิภาคที่ 3 บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน), สำนักงาน. (2559). รายงานผลการดำเนินงานประจำเดือนธันวาคม 2558. เชียงใหม่: สำนักงานภาคขายและบริการภูมิภาคที่ 3 บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน).
ระพีพร ศรีจำปา. (2558). นวัตกรรมกลยุทธ์การตลาดเพื่อความยั่งยืน: กลยุทธ์การตลาด 4S. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
เร่งรัด สุทธิสน. (2558). การพัฒนากลยุทธ์การดำเนินธุรกิจขนาดย่อมของผู้ประกอบการในจังหวัดกำแพงเพชร. วารสารวิชาการและวิจัยสังคมศาสตร์, 10(28), 47-64.
ยุพาวรรณ วรรณวาณิชย์. (2554). การตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
วรชาติ ชัยชาญวุฒิกุล. (2554). พฤติกรรมผู้บริโภค กลยุทธ์การตลาดและการจัดการเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจสื่อสารโทรคมนาคม กรณีศึกษาบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน). วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
วรรณชา กาญจนมุสิก. (2554). การทำกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR) ที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและบริการของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจ ธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, กรุงเทพฯ.
วิลาสินี อินทร์สุวรรณ. (2561). การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์บนสื่อสังคมออนไลน์ ของ บริษัท แอลจี อิเล็กทรอนิกส์ (ประเทศไทย). วิทยานิพนธ์นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, กรุงเทพฯ.
ศิริเพ็ญ มาบุตร.(2551). ส่วนประสมการตลาดที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อผลิตภัณฑ์ทรูวิชั่นส์ ลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิต, กรุงเทพฯ.
สมชาย ภคภาสน์วิวัฒน์. (2553). การบริหารเชิงกลยุทธ์. (พิมพ์ครั้งที่ 20). กรุงเทพฯ: อมรินทร์.
สุณิสา กัณทะพงศ์ เกียรติชัย กาฬสินธุ์ และพันธ์ณภัทร์ เศวตภาณุวงศ์ (2559). ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการจัดการควบรวมเป็นพันธมิตรกันระหว่างชุมชนและบริษัท จากกรณีศึกษาของบริษัทเนสท์เล่ จำกัด บริษัทยูนิ ลีเวอร์ จำกัด และบริษัทน้ำตาลมิตรผล จำกัด. วิทยานิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยมหิดล, กรุงเทพฯ.
สุพรรณี อินทร์แก้ว. (2550). การตลาดธุรกิจบริการเฉพาะอย่าง. กรุงเทพฯ: ธนาเพลส.
อรจันทร์ ศิริโชติ. (2556). การตลาดบริการ. สงขลา: นำศิลป์โฆษณา.
อรวรรณ์ กิตติศัพท์กุล. (2559). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจและความจงรักภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง (บรอดแบนด์) : กรณีศึกษา ผู้ให้บริการโทรคมนาคมภาครัฐ. วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, กรุงเทพฯ.
Armstrong, G. (2014). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education, New Jersey, U.S.A.
Kotler, P. (2003). Marketing Management. New Jersey : Prentice Hall.Kotler, P., &.
Goldring, D. (2011). The impact of reputation orientation on marketing strategy formation and performance Global Sustain ability. (13th ed.). New Jersey: Pearson Internet.
Lamberton, C., & Stephen, A. T. (2016). A Thematic Exploration of Digital, Social Media, and Mobile Marketing: Research Evolution from 2000 to 2015 and an Agenda for Future Inquiry. Journal of Marketing: AMA/MSI Special Issue, 80 (November), 146-172.
Sasa, R. (2010). Marketing strategy in a light of further development tourism of Vojvodina. Croatia: Opatija.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, & L. L., Berry. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions. New York : The Free Press.
ชนิกา พิพัฒนานิมิตร. (2559). กลยุทธ์การพัฒนาสมรรถนะในการปฏิบัติงานของพนักงานธนาคารออมสินภาค 7. วิทยานิพนธ์ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต (ยุทธศาสตร์การบริหารและการพัฒนา). มหาวิทยาลัยราชภัฏกำแพงเพชร, กำแพงเพชร.
ชัยสิทธิ์ เจริญวงศ์วิวัฒน์. (2560). กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดดิจิทัล กรณีศึกษา บริษัท สยามแม็คโคร จำกัด (มหาชน). วิทยานิพนธ์นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, กรุงเทพฯ.
ณัฐภูมิ บัวแก้ว. (2558). กลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาดกับการตัดสินใจเลือกใช้บริการอินเทอร์เน็ต ความเร็วสูงของผู้ใช้งานตามบ้านในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, กรุงเทพฯ.
นพรัตน์ ภูมิวุฒิสาร. (2556). การจัดการการตลาด. กรุงเทพฯ: คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
พัฒนาระบบราชการ, สำนักงานคณะกรรมการ. (2556) แผนยุทธศาสตร์การพัฒนาระบบราชการไทย พ.ศ. 2556 - พ.ศ. 2561. กรุงเทพฯ: วิชั่น พริ้นท์ แอนด์ มีเดีย.
ภาคขายและบริการภูมิภาคที่ 3 บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน), สำนักงาน. (2559). รายงานผลการดำเนินงานประจำเดือนธันวาคม 2558. เชียงใหม่: สำนักงานภาคขายและบริการภูมิภาคที่ 3 บริษัท ทีโอที จำกัด (มหาชน).
ระพีพร ศรีจำปา. (2558). นวัตกรรมกลยุทธ์การตลาดเพื่อความยั่งยืน: กลยุทธ์การตลาด 4S. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
เร่งรัด สุทธิสน. (2558). การพัฒนากลยุทธ์การดำเนินธุรกิจขนาดย่อมของผู้ประกอบการในจังหวัดกำแพงเพชร. วารสารวิชาการและวิจัยสังคมศาสตร์, 10(28), 47-64.
ยุพาวรรณ วรรณวาณิชย์. (2554). การตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.
วรชาติ ชัยชาญวุฒิกุล. (2554). พฤติกรรมผู้บริโภค กลยุทธ์การตลาดและการจัดการเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจสื่อสารโทรคมนาคม กรณีศึกษาบริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน). วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย.
วรรณชา กาญจนมุสิก. (2554). การทำกิจกรรมความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR) ที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและบริการของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจ ธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, กรุงเทพฯ.
วิลาสินี อินทร์สุวรรณ. (2561). การบริหารงานลูกค้าสัมพันธ์บนสื่อสังคมออนไลน์ ของ บริษัท แอลจี อิเล็กทรอนิกส์ (ประเทศไทย). วิทยานิพนธ์นิเทศศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ, กรุงเทพฯ.
ศิริเพ็ญ มาบุตร.(2551). ส่วนประสมการตลาดที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการซื้อผลิตภัณฑ์ทรูวิชั่นส์ ลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิต, กรุงเทพฯ.
สมชาย ภคภาสน์วิวัฒน์. (2553). การบริหารเชิงกลยุทธ์. (พิมพ์ครั้งที่ 20). กรุงเทพฯ: อมรินทร์.
สุณิสา กัณทะพงศ์ เกียรติชัย กาฬสินธุ์ และพันธ์ณภัทร์ เศวตภาณุวงศ์ (2559). ปัจจัยแห่งความสำเร็จในการจัดการควบรวมเป็นพันธมิตรกันระหว่างชุมชนและบริษัท จากกรณีศึกษาของบริษัทเนสท์เล่ จำกัด บริษัทยูนิ ลีเวอร์ จำกัด และบริษัทน้ำตาลมิตรผล จำกัด. วิทยานิพนธ์การจัดการมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยมหิดล, กรุงเทพฯ.
สุพรรณี อินทร์แก้ว. (2550). การตลาดธุรกิจบริการเฉพาะอย่าง. กรุงเทพฯ: ธนาเพลส.
อรจันทร์ ศิริโชติ. (2556). การตลาดบริการ. สงขลา: นำศิลป์โฆษณา.
อรวรรณ์ กิตติศัพท์กุล. (2559). ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจและความจงรักภักดีของลูกค้าที่ใช้บริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง (บรอดแบนด์) : กรณีศึกษา ผู้ให้บริการโทรคมนาคมภาครัฐ. วิทยานิพนธ์วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, กรุงเทพฯ.
Armstrong, G. (2014). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education, New Jersey, U.S.A.
Kotler, P. (2003). Marketing Management. New Jersey : Prentice Hall.Kotler, P., &.
Goldring, D. (2011). The impact of reputation orientation on marketing strategy formation and performance Global Sustain ability. (13th ed.). New Jersey: Pearson Internet.
Lamberton, C., & Stephen, A. T. (2016). A Thematic Exploration of Digital, Social Media, and Mobile Marketing: Research Evolution from 2000 to 2015 and an Agenda for Future Inquiry. Journal of Marketing: AMA/MSI Special Issue, 80 (November), 146-172.
Sasa, R. (2010). Marketing strategy in a light of further development tourism of Vojvodina. Croatia: Opatija.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, & L. L., Berry. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions. New York : The Free Press.
